В днешно време, наличието на толкова много авиокомпании и неимоверните им усилия да бъдат най-добрите, значими и предпочитани превозвачи води до всевъзможни измислени и приложени на практика идеи – като започнем от логото, спонсорствата, спортните събития и благотворителности, дейностите на работещите в авиоиндустрията съвсем не се ограничават до летенето.
За една авиокомпания едно от най-важните неща е обслужването на клиентите. Все пак, заплащане има когато имаш клиенти, нали? Опитът е най-добрият учител и затова всяка една подробност е от съществено значение – като всичко започва и завършва с особената роля на кабинни екипаж.
Червени шапчици, бели копринени шалчета и червени устни. Можем да ги свържем само с една авиокомпания, в която бихме ги видели – Emirates.
Една от най-значимите причини за техния неоспорим успех в авиоиндустрията е кабинният им екипаж. Emirates са наясно, че за да предостави услугите си най-добре пред клиента, трябва да започне от своето представяне като авиокомпания. В крайна сметка, при все наличие на най-добрият маркетингов екип или най-добрата рекламна агенция, много е вероятно да нямаш никакви положителни резултати.
Защо? Отговорът е само един – кабинният екипаж. Те са хората, които работят директно с клиентите. Те са хората, които помагат на клиетите на летището. Обслужването, което предоставят е ключ към успеха на една авиокомпания. Ако не са точните хора или не са обучени да бъдат такива, резултатите могат да бъдат разочароващи, затова трябва да се обърне внимание на две неща – качественото обучение на кабинния екипаж и техният представителен външен вид, които става символ на авиокомпанията завинаги.
В последните години авиокомпаниите влагат много средства в обучението на своите кадри – докато престоят на пътниците на земята е за по-кратко време, то по време на полет кабинният екипаж е този, които отговаря за техният комфорт и удобства. Нещо повече – те са хората, които осигуряват безопасността на пътниците – винаги и при всякакви обстоятелства.
Автор: Савина Данаилова