ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

για τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών και τις σχέσεις μαζί τους

Οι παρόντες Γενικοί Όροι αποτελούν συμφωνία μεταξύ εσάς, ως Πελάτη/Επιβάτη αεροπορικών μεταφορών, και της εταιρείας „CLAIMHELP“ EOOD («ΚΛΕΪΜΧΕΛΠ» ΕΠΕ) / στο εξής αποκαλούμενη ClaimHelp.

1: Ορισμοί:

1.1. „Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004“: Ο Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 11ης Φεβρουαρίου 2004 σχετικά με τη θέσπιση κοινών κανόνων για την αποζημίωση και βοήθεια των επιβατών σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ακύρωσης ή σημαντικής καθυστέρησης των πτήσεων.

1.2. „Αεροπορική Εταιρεία“: Ο μεταφορέας που παρέχει αεροπορικές υπηρεσίες για τη μεταφορά επιβατών.

1.3. „ClaimHelp“: Η εταιρεία „CLAIMHELP“ EOOD, ΑΦΜ 204545459, είναι καταχωρημένη στη Βουλγαρία, με ταχ. διεύθυνση: Σόφια, οδός «Μάισκι Ντεν» 26, πτέρυγα Β.

1.4. „Συμφωνία“: Η συμφωνία μεταξύ της ClaimHelp και του Πελάτη, η οποία βασίζεται στη συγκατάθεσή του για τους παρόντες Γενικούς Όρους.

1.5. „Αξίωση“: Κάθε διαδικασία, εξώδικη ή ένδικη, κατά της αεροπορικής εταιρείας – αεροπορικού μεταφορέα, με σκοπό την αποζημίωση του επιβάτη/των επιβατών, βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004.

1.6. „Πελάτης“: Κάθε φυσικό και/ή νομικό πρόσωπο, ο/οι εκπρόσωπος/οι του/της και/ή κληρονόμος/οι του/της, εκ μέρους του οποίου υποβάλλεται η αξίωση και παρέχει τη συγκατάθεσή του μέσω εξουσιοδότησης και μετά την αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων, να εκπροσωπείται από την ClaimHelp ενώπιον της αντίστοιχης αεροπορικής εταιρείας και άλλων προσώπων / οργανισμών.

1.7. „Εξουσιοδότηση“: Έγγραφο με το οποίο ο Πελάτης συμφωνεί και παρέχει στην ClaimHelp την πληρεξουσιότητα για να προβεί αυτή στις απαραίτητες  ενέργειες εκ μέρους του/της σε σχέση με την αξίωσή του/της.

1.8. „Δικαστικές Ενέργειες“: Σύνολο των πληροφοριών και εγγράφων που παρέχονται από τον Πελάτη και είναι απαραίτητα για την ClaimHelp προκειμένου να προβεί σε δικαστική διαδικασία εκ μέρους του Πελάτη, μέσω δικηγόρου ή δικηγορικής εταιρείας εξουσιοδοτημένων να ασκούν νομικές δραστηριότητες σε συγκεκριμένη χώρα.

2: Γενικοί Όροι:

2.1. Οι παρόντες Γενικοί Όροι ισχύουν και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος κάθε συμφωνίας μεταξύ της ClaimHelp και του Πελάτη.

2.2. Η ClaimHelp διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Γενικούς Όρους.

2.3. Εφόσον κατά την εκτέλεση της συμφωνίας η ClaimHelp χρησιμοποιεί δικηγόρο / δικηγορική εταιρεία και/ή τρίτους, οι παρόντες Γενικοί Όροι παραμένουν σε ισχύ.

3: Συμφωνία και Διαδικασίες:

3.1. Εκτός εάν οι πλευρές έχουν συμφωνήσει ρητά διαφορετικά, όλες οι προσφορές που υποβάλλει η ClaimHelp προς τον Πελάτη δεν δεσμεύουν την ClaimHelp και πρέπει να θεωρούνται ως πρόσκληση για σύναψη συμφωνίας. Με τη συμπλήρωση και αποστολή των στοιχείων στην ιστοσελίδα μας www.claimhelp.eu και την αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων, ο Πελάτης εξουσιοδοτεί την ClaimHelp να προβεί εκ μέρους του σε ενέργειες για την αξίωση αποζημίωσης κατά του συγκεκριμένου αεροπορικού μεταφορέα, σχετικά με καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης, άρνηση επιβίβασης ή άλλες αξιώσεις του επιβάτη σχετικά με την αεροπορική μεταφορά.

3.2. Η πολιτική απορρήτου της ClaimHelp αποτελεί μέρος της συμφωνίας και των Γενικών Όρων. Αυτή βρίσκεται στην ιστοσελίδα μας www.claimhelp.eu, στην ενότητα «Νομικές Πληροφορίες». Με την υπογραφή της Συμφωνίας και της εξουσιοδότησης, ο Πελάτης θεωρείται ενημερωμένος για τους όρους αυτής και δηλώνει ότι τους έχει αποδεχτεί.

3.3. Η ClaimHelp έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την ανάληψη μιας υπόθεσης για την οποία ο Πελάτης έχει υποβάλει πρόταση για σύναψη συμφωνίας μέσω της ιστοσελίδας www.claimhelp.eu.

3.4. Η συμφωνία υφίσταται μόνο εάν επιβεβαιωθεί από την ClaimHelp εγγράφως, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή με οποιονδήποτε άλλον τρόπο, ή όταν η ClaimHelp προχωρήσει στην επεξεργασία των έγγράφων σας. Σε περίπτωση ανωτέρας βίας ή περιστάσεων εκτός του ελέγχου της ClaimHelp (force majeure), αυτή δεν είναι υποχρεωμένη να εκτελέσει καμία από τις υποχρεώσεις της προς τον Πελάτη. Για την περίοδο της ανωτέρας βίας (ανωτέρα βία), η εκτέλεση των υποχρεώσεων της ClaimHelp αναστέλλεται.

3.5. Με την υπογραφή της συμφωνίας με την ClaimHelp, ο Πελάτης δηλώνει ότι δεν έχει και/ή δεν θα υποβάλει προσωπικά την αξίωσή του προς τον αντίστοιχο αεροπορικό μεταφορέα, ούτε θα εξουσιοδοτήσει τρίτο πρόσωπο για αυτό, χωρίς προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της ClaimHelp.

3.6. Με την υπογραφή της συμφωνίας με την ClaimHelp, ο Πελάτης δηλώνει και  υπόσχεται  ότι έχει το δικαίωμα να συνάψει αυτή τη συμφωνία και/ή να παράσχει τεκμηρίωση, πληροφορίες και δεδομένα εκ μέρους άλλων επιβατών (συμπεριλαμβανομένων ανηλίκων και/ή παιδιών), που είναι μέρος μιας συγκεκριμένης κράτησης, για την οποία ο Πελάτης έχει λάβει τη συγκατάθεσή τους ή αυτήν των γονέων τους, ή ότι ο ίδιος ο Πελάτης είναι γονέας (επιμέλεια) του παιδιού. Σε περίπτωση λανθασμένων πληροφοριών ή απόπειρας απάτης (π.χ. πλαστογραφημένη υπογραφή, τραπεζικές λεπτομέρειες και/ή άλλες πληροφορίες), η ClaimHelp διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα και/ή να τερματίσει τη Συμφωνία χωρίς προειδοποίηση. Εάν η Συμφωνία τερματιστεί σύμφωνα με τις προηγούμενες παραγράφους, ο Πελάτης δεν έχει δικαίωμα να απαιτήσει από την ClaimHelp την παροχή υπηρεσιών και/ή αποζημίωσης.

3.7. Η Συμφωνία και τα υποβληθέντα έγγραφα της αξίωσης αποθηκεύονται σε ηλεκτρονική μορφή από την ClaimHelp από τη στιγμή της αποδοχής της Συμφωνίας. Μόνο η ClaimHelp και τα εξουσιοδοτημένα από αυτήν πρόσωπα έχουν πρόσβαση στα έγγραφα, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στους παρόντες Γενικούς Όρους.

3.8. Μετά τη λήψη όλων των δεδομένων και εγγράφων, η ClaimHelp αξιολογεί την εγκυρότητα του αντίστοιχου αιτήματος του Πελάτη για αποζημίωση από τον αεροπορικό μεταφορέα και ενημερώνει τον ίδιο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το αποτέλεσμα, τα επόμενα βήματα και τον αναγνωριστικό αριθμό της αξίωσής του.

3.9. Μετά την αποδοχή του αιτήματος του Πελάτη για αποζημίωση από τον αεροπορικό μεταφορέα, η ClaimHelp υποβάλλει αξίωση με εξώδικο διαδικασία στην αντίστοιχη αεροπορική εταιρεία, είτε άμεσα είτε μέσω των υπηρεσιών δικηγόρου / δικηγορικής εταιρείας, και αναλαμβάνει την περαιτέρω επικοινωνία με τον αεροπορικό μεταφορέα. Με την παροχή υπογεγραμμένης εξουσιοδότησης, ο Πελάτης δίνει τη ρητή συγκατάθεσή του να εκπροσωπείται από την ClaimHelp και εγγυάται ότι δεν θα προσπαθήσει με κανέναν τρόπο να επικοινωνήσει με την αεροπορική εταιρεία σε σχέση με την πτήση του.

3.10. Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να καταβάλει αποζημίωση και η ClaimHelp θεωρεί ότι ο Πελάτης έχει δικαίωμα να λάβει τέτοια αποζημίωση, θα προετοιμάσει και θα κινήσει μέσω δικηγόρου ή δικηγορικής εταιρείας ένδικη διαδικασία, προκειμένου να ικανοποιηθεί η αξίωση του Πελάτη. Ο Πελάτης θα ενημερωθεί εκ των προτέρων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τις προθέσεις της ClaimHelp και ενδέχεται να χρειαστεί να υπογραφεί από αυτόν ειδική εξουσιοδότηση για να ξεκινήσει η ένδικη διαδικασία. Εάν ο Πελάτης αρνηθεί να προχωρήσει σε ένδικη διαδικασία, η ClaimHelp θα συνεχίσει τις ενέργειές της στην εξώδικη διαδικασία για την υποβληθείσα αξίωση.

3.11. Με την εξουσιοδότηση του Πελάτη, η ClaimHelp μπορεί να αναθέσει εκ μέρους του Πελάτη νομικές ενέργειες σε δικηγόρο ή δικηγορική εταιρεία. Όταν ξεκινήσει τέτοια δικαστική διαδικασία μέσω δικηγόρου ή δικηγορικής εταιρείας, ο Πελάτης καθίσταται διάδικος και τα έξοδα που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας καλύπτονται από τον Πελάτη ή εκ μέρους του και για λογαριασμό του από την ClaimHelp. Αυτά τα έξοδα επιστρέφονται στην ClaimHelp μετά την ικανοποίηση της δικαστικής αξίωσης του Πελάτη, μέσω αφαίρεσής τους από το ποσό που θα καταβληθεί από τον αεροπορικό μεταφορέα – οφειλέτη.

3.12. Η ClaimHelp έχει το δικαίωμα παραίτησης από τη Συμφωνία με ειδοποίηση πέντε (5) ημερών για την ακύρωσή της προς τον Πελάτη, σε γραπτή μορφή, μέσω e-mail ή επιστολής σε ελεύθερη μορφή.

4: Προμήθιες και πληρωμές:

4.1. Η ClaimHelp λαμβάνει προμήθεια μόνο σε περίπτωση επιτυχούς ολοκλήρωσης της αξίωσης, δηλαδή – μετά τη λήψη της οφειλόμενης αποζημίωσης από την αεροπορική εταιρεία.

4.2. Η ClaimHelp δεν απαιτεί την καταβολή οποιωνδήποτε τελών ή προμηθειών εάν ο Πελάτης δεν έχει λάβει καμία αποζημίωση σε σχέση με την αξίωση που κατατέθηκε εκ μέρους του Πελάτη κατά της αεροπορικής εταιρείας.

4.3. Η προμήθεια προς την ClaimHelp ανέρχεται σε 30% (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ) (χωρίς να συμπεριλαμβάνονται οι τραπεζικές χρεώσεις για τις μεταφορές, για τη μετατροπή νομίσματος) επί της πλήρους αποζημίωσης που οφείλεται σε κάθε επιβάτη, σε σχέση με κάθε αξίωση για την οποία ζητείται αποζημίωση, που αφορά καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση, άρνηση επιβίβασης ή άλλες αξιώσεις του επιβάτη που σχετίζονται με τη μεταφορά αεροπορικώς. Κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, η ClaimHelp μπορεί να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τα ποσά των αντίστοιχων τραπεζικών τελών. Εάν ο Πελάτης έχει παραπεμφθεί από τουριστικό πρακτορείο ή άλλον συνεργάτη ή η αξίωσή του επεξεργάζεται μέσω τέτοιου συνεργάτη της ClaimHelp, θα παρακρατηθεί πρόσθετο διοικητικό τέλος ύψους 25 ευρώ από το ποσό της αποζημίωσης που καταβάλλεται από τον αεροπορικό μεταφορέα.

4.4. Ο Πελάτης συμφωνεί ανεπιφύλακτα να επιτρέψει στην ClaimHelp να αφαιρέσει την οφειλόμενη προμήθεια από όλα τα ποσά αποζημίωσης που καταβάλλονται από τον αεροπορικό μεταφορέα για την/τις αξίωση/ες.

4.5. Σε περίπτωση που ο αεροπορικός μεταφορέας αρνηθεί την καταβολή αποζημίωσης ή, μετά την παρέλευση δύο μηνών από την υποβολή της αξίωσης, δεν απαντήσει σε αυτήν και η ClaimHelp θεωρεί ότι ο Πελάτης έχει δικαίωμα να λάβει αποζημίωση, θα προετοιμάσει και θα κινήσει εξώδικη διαδικασία (υποβολή καταγγελίας) με σκοπό την ικανοποίηση της αξίωσης του Πελάτη, ενώπιον: του αρμόδιου εθνικού φορέα εφαρμογής του νόμου στη χώρα, ο οποίος είναι υπεύθυνος για την εφαρμογή του Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004 και την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών, και/ή ενώπιον οποιουδήποτε άλλου αρμόδιου φορέα για παραβίαση του Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004, και/ή ενώπιον της αρμόδιας οργάνωσης για εναλλακτική επίλυση διαφορών. Ο Πελάτης θα ενημερωθεί εκ των προτέρων μέσω e-mail για τις προθέσεις της ClaimHelp. Στην περίπτωση των προηγούμενων παραγράφων, η προμήθεια που αναφέρεται στην παράγραφο 4.3. αυξάνεται και ανέρχεται σε ποσοστό 35% (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ).

4.6. Εάν μετά τη συγκατάθεση του Πελάτη η διαφορά με τον αεροπορικό μεταφορέα για την καταβολή αποζημίωσης παραπεμφθεί για επίλυση δικαστικά, η ClaimHelp αναλαμβάνει τις ενέργειες για την εξασφάλιση της απαιτούμενης τεκμηρίωσης και αντίκλητου (δικηγόρου/δικηγορικής εταιρείας) του Πελάτη, και σε αυτήν την περίπτωση η προμήθεια της παραγράφου 4.3. αυξάνεται και ανέρχεται σε ποσοστό 35% (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ). Εάν, σύμφωνα με την τελική δικαστική απόφαση, στον Πελάτη καταβληθεί μόνο μέρος της απαιτούμενης αποζημίωσης, η ClaimHelp αφαιρεί την προμήθεια μόνο από το επιδικασθέν από το δικαστήριο ποσό.

4.7. Με την εξουσιοδότηση που παρέχει ο Πελάτης στην ClaimHelp και με την αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων, η ClaimHelp έχει το δικαίωμα να αφαιρέσει την συμφωνημένη προμήθεια και άλλα έξοδα που καταβλήθηκαν από την ClaimHelp εκ μέρους του Πελάτη από το ποσό της αποζημίωσης, πριν προχωρήσει στην καταβολή του υπολοίπου ποσού στον λογαριασμό του Πελάτη.

4.8. Μετά την παραλαβή της αποζημίωσης και την αφαίρεση της προμήθειας και άλλων καταβληθέντων εξόδων εκ μέρους της ClaimHelp για λογαριασμό του Πελάτη, η ClaimHelp υποχρεούται το συντομότερο δυνατόν να μεταφέρει το υπόλοιπο ποσό της αποζημίωσης. Οποιεσδήποτε τραπεζικές και άλλες χρεώσεις για τη μεταφορά βαρύνουν τον Πελάτη.

4.9. Όταν η ClaimHelp έχει καταβάλει την οφειλόμενη αποζημίωση στον Πελάτη για την συγκεκριμένη πτήση, σύμφωνα με τις παρεχόμενες πληροφορίες του, η ClaimHelp δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ενέργειες του Πελάτη, όπως: η παροχή λανθασμένων πληροφοριών για τραπεζικό λογαριασμό, λανθασμένη διεύθυνση κ.λ.π., οι οποίες οδήγησαν στην καταβολή της αποζημίωσης σε λάθος αποδέκτη. Εάν λόγω υπαιτιότητας του Πελάτη η αποζημίωση καταβληθεί σε λάθος αποδέκτη, η ClaimHelp δεν έχει υποχρέωση να πραγματοποιήσει νέα καταβολή.

4.10.  Σε περίπτωση που ο Πελάτης παρέχει λανθασμένες ή ατελείς πληροφορίες, οι οποίες δυσχεραίνουν την εκτέλεση της τραπεζικής μεταφοράς, και ως αποτέλεσμα της οποίας απαιτείται από την ClaimHelp να αποστείλει εκ νέου το συμφωνηθέν ποσό αποζημίωσης, ο Πελάτης θα πρέπει να καταβάλει επιπλέον αμοιβή για την επαναποστολή, η οποία ανέρχεται σε 25 ευρώ. Κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, η ClaimHelp μπορεί να αποστείλει ηλεκτρονικό τιμολόγιο μέσω email.

5: Δικαιώματα και Υποχρεώσεις του Πελάτη:

5.1. Ο Πελάτης έχει ελεύθερη πρόσβαση στον ιστότοπο της ClaimHelp www.claimhelp.eu και έχει τη δυνατότητα ανά πάσα στιγμή να υποβάλει πρόταση για σύναψη συμφωνίας και βοήθεια από την ClaimHelp.

5.2. Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει και να λάβει πληροφορίες από την ClaimHelp για την κατάσταση της αξίωσής του, την πορεία της ή να λάβει αντίγραφα των εγγράφων που έχει προσκομίσει, σχετικά με την υποβληθείσα αξίωση για καταβολή αποζημίωσης.

5.3. Ο Πελάτης υποχρεούται να συνεργαστεί για την επιτυχή ολοκλήρωση της αξίωσης, παρέχοντας ακριβή δεδομένα, πληροφορίες και έγγραφα. Σε περίπτωση που ο οφειλέτης καταβάλει αποζημίωση απευθείας στον Πελάτη ή εκδηλώσει την πρόθεσή του να το κάνει, ο Πελάτης υποχρεούται να ενημερώσει την ClaimHelp το συντομότερο δυνατόν. Εάν ο Πελάτης λάβει την αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία, υποχρεούται να καταβάλει στην ClaimHelp, εντός πέντε (5) ημερών από τη λήψη της, την οφειλόμενη προμήθεια, τα τέλη και τα έξοδα σύμφωνα με τους παρόντες Γενικούς Όρους. Σε κάθε περίπτωση, ο Πελάτης πρέπει να συνεργάζεται πλήρως για να εξασφαλιστεί η επιτυχής διευθέτηση της αξίωσης.

5.4. Ο Πελάτης δεν έχει το δικαίωμα να αναθέσει σε τρίτους ή να αναλάβει ο ίδιος τη διαδικασία ανάκτησης της οφειλόμενης αποζημίωσης, για αξίωση/ες για την οποία/ες έχει χορηγήσει εξουσιοδότηση στην ClaimHelp. Εάν ο Πελάτης επιθυμεί να αναλάβει μια τέτοια διαδικασία κατά του αερομεταφορέα, υποχρεούται να ενημερώσει την ClaimHelp και να προχωρήσει σε αυτές τις ενέργειες μόνο μετά από ρητή συγκατάθεση της ClaimHelp.

5.5. Ο Πελάτης υποχρεούται να παρέχει σωστό αριθμό τραπεζικού λογαριασμού, στον οποίο θα καταβληθεί το οφειλόμενο ποσό της αποζημίωσης, μετά την αφαίρεση της προμήθειας για την ClaimHelp, των τελών και των εξόδων που προκύπτουν σύμφωνα με τους παρόντες Γενικούς Όρους. Αυτό πρέπει να γίνει εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή ειδοποίησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

5.6. Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τις υπηρεσίες της ClaimHelp. Οι όροι για την ακύρωση περιγράφονται στην ενότητα 5.8 των παρόντων Γενικών Όρων.

5.7. Με την επιλογή του πεδίου «Δίνω τη συγκατάθεσή μου στην ClaimHelp να επεξεργαστεί την αξίωσή μου εκ μέρους μου» κατά την υποβολή του αιτήματός του μέσω της ιστοσελίδας www.claimhelp.eu, ο Πελάτης αποδέχεται και συμφωνεί με τους παρόντες Γενικούς Όρους. Είναι δεσμευμένος/-η από αυτούς και υποχρεούται να τους τηρεί.

5.8. Κάθε Πελάτης που έχει συνάψει συμφωνία με την ClaimHelp έχει το δικαίωμα να την ακυρώσει εντός 14 ημερών από τη σύναψή της. Η ακύρωση πρέπει να γίνει εγγράφως προς την ClaimHelp, μέσω e-mail ή επιστολής σε ελεύθερη μορφή.

5.9. Ο Πελάτης δεν μπορεί να ακυρώσει τη συναφθείσα συμφωνία, εάν η αξίωση έχει γίνει αποδεκτή από τον αερομεταφορέα-οφειλέτη, δηλαδή η ClaimHelp έχει ολοκληρώσει τη διαδικασία με επιτυχία, πριν από την ημερομηνία του αιτήματος ακύρωσης από τον Πελάτη.

6: Ποινικές ρήτρες:

6.1. Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν εκπληρώσει την υποχρέωσή του σύμφωνα με την παράγραφο 5.3 των παρόντων Γενικών Όρων και μετά την παρέλευση της καθορισμένης στο παρόν προθεσμίας, οφείλει στην ClaimHelp προμήθεια, τέλη και έξοδα σύμφωνα με τους παρόντες Γενικούς Όρους, καθώς και 5% ποινική ρήτρα επί του ποσού που οφείλεται.

7: Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα:

7.1. Η ClaimHelp θα χρησιμοποιεί τα προσωπικά δεδομένα που παρέχονται από τον Πελάτη για τους σκοπούς, τα χρονικά πλαίσια και τους λόγους που αναφέρονται αναλυτικά στην «Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων» της ClaimHelp. Η ClaimHelp τηρεί την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

7.2. Η ClaimHelp έχει το δικαίωμα να αποκαλύψει τα προσωπικά δεδομένα του Πελάτη σε τρίτους, εφόσον υπάρχει συναίνεση του Πελάτη για αυτό ή εφόσον είναι αναγκαίο για την προώθηση της αξίωσης που έχει ανατεθεί από τον Πελάτη.

7.3. Εφόσον ο Πελάτης δεν έχει δώσει ρητή συναίνεση για την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων (δηλαδή: όνομα, ΑΦΜ, ημερομηνία γέννησης, εθνικότητα, φύλο, διεύθυνση κατοικίας, τόπο και χώρα διαμονής, δεδομένα διαβατηρίου, δεδομένα πτήσης, τραπεζικά στοιχεία, email και άλλα), η ClaimHelp τα επεξεργάζεται βάσει εκτέλεσης προ-συμβατικών ή συμβατικών υποχρεώσεων, ή αντίστοιχα βάσει του έννομου συμφέροντος της ClaimHelp, εφόσον αυτό δεν θίγει τα συμφέροντα ή τα θεμελιώδη δικαιώματα και ελευθερίες του Πελάτη.

8: Εφαρμόσιμη νομοθεσία και δικαιοδοσία:

8.1. Για όλα τα θέματα που δεν ρυθμίζονται από τους παρόντες γενικούς όρους, εφαρμόζονται οι διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας της Βουλγαρίας.

8.2. Οι διαφορές μεταξύ των μερών θα επιλύονται με καλή θέληση και πνεύμα αμοιβαίας κατανόησης. Εάν δεν επιτευχθεί συμφωνία, όλες οι άλυτες διαφορές που προκύπτουν από τις σχέσεις μεταξύ των μερών θα επιλύονται με ένδικα μέσα από το αρμόδιο δικαστήριο.

8.3. Σε περίπτωση διαφοράς µεταξύ των κειµένων των διαφορετικών γλωσσών, υπερισχύει η εκδοχή στην βουλγαρική γλώσσα.

Οι παρόντες Γενικοί Όροι εγκρίθηκαν στις 15.05.2025 και τίθενται σε ισχύ από τις 01.06.2025.