Si votre vol est retardé de plus de 3 /trois/ heures, vous avez droit à une indemnisation à moins que la compagnie aérienne ne démontre que le retard était dû à des « circonstances extraordinaires » qui n’ont pas pu être évitées par des mesures raisonnables. Cela signifie qu’ils ne peuvent être tenus responsables du retard.

Si votre vol a été annulé alors que vous êtes déjà à l’aéroport et que ce n’est pas dû à des « circonstances extraordinaires », comme des intempéries, grèves, vous avez droit à une indemnisation. Si la raison de l’annulation est une circonstance extraordinaire, le transporteur doit vous offrir une assistance /un remboursement ou un réacheminement/ et soins /nourriture et/ou hébergement/ en attendant un autre moyen de transport alternatif.

Dans ce cas, vous pourriez avoir droit à une indemnisation si votre vol a été opéré par une compagnie aérienne d’un pays de l’UE.

Après avoir examiné votre prétention et les documents que vous avez présentés, nous soumettons la demande à la compagnie aérienne concernée. Malheureusement, il n’est pas possible de prédire et de donner un délai pour la finalisation de la prétention. Nous ferons tout le possible pour obtenir une décision dans les six mois suivant la date de la prétention, mais nous ne pouvons pas toujours garantir ce délai. Il est possible que la procédure soit terminée dans quelques semaines. Nous vous tiendrons au courant tout au long du processus.

Dans ce cas, vous n’avez pas droit à une indemnisation. Selon le Règlement, une indemnisation ne peut être perçue que pour le vol retardé/annulé, mais pas pour la correspondance manquée. Quand la réservation d’un vol de correspondance est faite séparément, ce sont deux contrats distincts, indépendants l’un de l’autre.

Après enregistrement dans notre site www.claimhelp.eu , vous recevrez un courriel confirmant votre enregistrement ainsi qu’un numéro de prétention. À tout moment, vous pouvez nous contacter sur ce courriel pour obtenir des informations sur l’état de votre prétention.

Vous n’avez rien à nous payer. Si nous obtenons gain sur votre prétention, nous déduirons une commission de 25% de votre indemnisation versée par la compagnie aérienne.