Отмяната на полет в последния момент може да бъде изключително стресираща, особено когато вече сте на летището или сте на път към него. Независимо дали става въпрос за технически проблем, лошо време или проблеми с авиокомпанията, важно е да знаете как да реагирате бързо и ефективно. В тази статия ще ви дадем стъпка по стъпка ръководство за справяне със ситуацията и как да защитите правата си.

1. Потърсете информация за причината за отмяната

• Отидете до гишето на авиокомпанията или проверете мобилното приложение на авиокомпанията за официална информация.
• Поискайте писмено потвърждение за причината за отмяната – това може да ви е необходимо за подаване на иск за обезщетение.
• Проверете дали отмяната се дължи на „извънредни обстоятелства“ (като лошо време), тъй като в този случай авиокомпанията не е задължена да плати компенсация.

Познайте правата си според Регламент EC 261/2004

Ако полетът ви е отменен, може да имате право на:
✅ Обезщетение от 250 до 600 евро, ако авиокомпанията не ви е уведомила най-малко 14 дни предварително.
✅ Право на грижа – храна, напитки, хотелско настаняване (ако е необходимо), транспорт между летището и хотела.
✅ Право на алтернативен полет или възстановяване на сумата за билета.

Размерът на компенсацията зависи от разстоянието на полета:

Разстояние на полета	Компенсация (€)
До 1500 км	250 €
1500 – 3500 км	400 €
Над 3500 км	600 €

Свържете се с авиокомпанията за алтернативен полет

• Поискайте пренасочване към следващ възможен полет.
• Ако има наличен полет с друга авиокомпания, попитайте дали авиокомпанията ще покрие разходите.
• Ако не искате алтернативен полет, можете да поискате пълно възстановяване на сумата за билета.

Запазете всички разписки за разходи

Ако ви се налага да платите допълнителни разходи (храна, такси за настаняване в хотел, транспорт), запазете касовите бележки и фактури.
⚠️ Важно: Авиокомпаниите са длъжни да възстановят тези разходи, ако отмяната на полета е по тяхна вина.

Подайте иск за обезщетение

Ако полетът е бил отменен по вина на авиокомпанията, можете да поискате обезщетение.
1️⃣ Подайте жалба директно в авиокомпанията.
2️⃣ Ако получите отказ, подайте жалба до националния авиационен регулатор.
3️⃣ За по-бързо и безпроблемно решение, използвайте услугата ClaimHelp, която ще се погрижи за всичко вместо вас.

Проверете опциите за алтернативен транспорт

Ако отмяната на полета ще ви попречи да стигнете навреме до важна среща или събитие, потърсете други транспортни опции, като:
Влак или автобус – в някои случаи може да бъде по-бързо от чакането на следващия полет.
Кола под наем – добра алтернатива, ако разстоянието е приемливо.

Не се паникьосвайте и бъдете настоятелни

Останете спокойни и фокусирани – авиокомпанията има ангажимент към вас.
Проявете настойчивост, ако авиокомпанията се опита да ви откаже права, които ви се полагат.
Ако ви предлагат ваучери вместо парично обезщетение, имате право да откажете.

Отмяната на полет в последния момент е неприятно преживяване, но с правилната реакция можете да минимизирате неудобствата. Познаването на правата ви и запазването на спокойствие ще ви помогнат да получите справедливо отношение и, ако е приложимо, обезщетение.

ClaimHelp е тук, за да ви помогне да получите компенсация бързо и лесно. Свържете се с нас още днес и ние ще се погрижим за всичко!