Закъсненията и отменените полети са едни от най-големите предизвикателства за пътуващите със самолети. Въпреки неприятностите, много хора не знаят, че имат законни права, които ги защитават в тези ситуации. В тази статия ще разгледаме какви са вашите права според Регламент EC 261/2004 и как да ги използвате ефективно.

Основните права на пътниците според Регламент EC 261/2004

Европейският съюз е създал този регламент, за да защитава пътниците при проблеми с въздушния транспорт. Ето какво включва той:

Право на информация

Авиокомпаниите са длъжни:

• Да ви информират за причината за закъснението или отмяната.
• Да предоставят писмено известие за вашите права, включително информация за подаване на жалби.

Право на грижа

При закъснение от 2 или повече часа, авиокомпанията трябва да осигури:

• Храна и напитки.
• Достъп до комуникации (например телефонни обаждания или интернет).
• Настаняване в хотел и транспорт до него, ако е необходимо.

Право на обезщетение

Ако полетът е отменен или закъснява с повече от 3 часа, имате право на парично обезщетение:

• 250 евро за полети до 1500 км.
• 400 евро за полети между 1500 и 3500 км.
• 600 евро за полети над 3500 км.

Кога имате право на обезщетение?

Не всяка ситуация дава право на компенсация. За да получите обезщетение:

• Полетът ви трябва да е излитащ от или пристигащ в ЕС (ако авиокомпанията е базирана в ЕС).
• Закъснението или отмената не трябва да са причинени от извънредни обстоятелства, като лошо време или стачки на служители на летището.

Какво да правите при закъснял или отменен полет?

Следвайте тези стъпки:

1. Съберете документи: Запазете бордовата карта, резервацията и всяка кореспонденция с авиокомпанията.
2. Попитайте за информация: Потърсете служител на авиокомпанията и поискайте обяснение и писмено известие за правата ви.
3. Запишете доказателства: Направете снимки на таблата за излитане, запазете касови бележки за допълнителни разходи.
4. Подайте жалба: Можете да подадете жалба директно към авиокомпанията или да се свържете с ClaimHelp за съдействие.

Как ClaimHelp може да ви помогне?

ClaimHelp е специализирана в защитата на правата на пътниците и има опит с над 7500 успешни съдебни дела. С нашата помощ:

• Няма да се налага да се занимавате с бюрокрацията.
• Ще получите обезщетение бързо и без усилия.
• Ще се възползвате от професионално съдействие дори при отказ на авиокомпанията.

Закъснелите и отменените полети могат да бъдат неприятни, но това не означава, че трябва да се примирите. Използвайте правата си, предвидени в Регламент EC 261/2004, и потърсете обезщетението, което ви се полага. Ако се нуждаете от помощ, ClaimHelp е тук, за да ви съдейства във всяка стъпка.

Свържете се с нас още днес и ние ще се погрижим за всичко!