ОПШТИ УСЛОВИ И ОДРЕДБИ

за патниците со воздушен транспорт и односите со нив

Овие Општи услови и одредби претставуваат договор помеѓу вас, како клиент/патник на воздушен транспорт, и „CLAIMHELP“ EOOD /во понатамошниот текст ClaimHelp/.

1: Дефиниции:

1.1. „Регулатива (ЕЗ) 261/2004“: Регулатива (ЕЗ) 261/2004 на Европскиот парламент и на Советот од 11 февруари 2004 година за утврдување на заеднички правила за надомест на штета и помош на патниците во случај на одбиен влез во авионот и откажување или долго доцнење на летовите.

1.2. „Авиокомпанија“: Превозникот што врши воздушен превоз на патници.

1.3. „ClaimHelp“: „КлејмХелп“ ДООЕЛ, рег.бр. 204545459, е компанија регистрирана во Бугарија, со адреса: Софија, ул. „Први Мај“ бр. 26, влез. Ц.

1.4. „Договор“: Договор постигнат помеѓу ClaimHelp и Клиентот, врз основа на негова согласност, во врска со овие Општи услови и одредби.

1.5. „Побарување“: Ова е секоја вонсудска или судска постапка преземена против авиокомпанијата – авиопревозникот, за добивање парична отштета за патникот/патниците, врз основа на Регулативата (ЕЗ) 261/2004.

1.6. „Клиент“: Секое физичко и/или правно лице, неговиот/нејзиниот претставник(и) и/или наследник(ци) во чие име се поднесува барањето и кое дало согласност со овластување и по прифаќањето на овие Општи услови, да биде застапувано од ClaimHelp пред соодветната авиокомпанија и други лица/организации.

1.7. „Полномошно“: Документ со кој Клиентот се согласува и дава овластување како претставник на ClaimHelp да ги изврши потребните дејствија во негово име во врска со неговото/нејзините побарување/побарувања.

1.8. „Судски дејствија“: Збир на информации и документи обезбедени од Клиентот, неопходни за ClaimHelp да преземе правни постапки пред суд во име на Клиентот, преку адвокат или адвокатска канцеларија овластена за вршење адвокатска дејност во дадена земја.

2: Општи услови и одредби:

2.1. Овие Општи услови и одредби важат и се составен дел од секој договор помеѓу ClaimHelp и Клиентот.

2.2. ClaimHelp го задржува правото да прави измени во овие Услови и одредби.

2.3. Доколку ClaimHelp користи адвокат/адвокатска канцеларија и/или трета страна(и) при извршување на договорот, овие Општи услови и одредби ќе останат важечки.

3: Договори и процедури:

3.1. Освен ако страните изрично не се договорат поинаку, сите понуди што ги дава ClaimHelp до Клиентот не создаваат никаква обврска за ClaimHelp и треба да се сметаат како покана за склучување договор. Со пополнување и доставување на информациите на нашата веб-страница www.claimhelp.eu и со согласување со овие Општи услови и одредби, Клиентот го овластува ClaimHelp да преземе мерки во негово име за да побара надомест на штета од одреден авиопревозник во врска со доцнење или откажување на лет, одбиен влез во авионот или други побарувања на патникот во врска со воздушниот превоз.

3.2. Политиката за приватност на ClaimHelp е дел од договорот и Условите и одредбите. Можете да jа најдете на нашата веб-страница www.claimhelp.eu, во делот „Правни информации“. По склучувањето на Договорот и потпишувањето на полномошното, Клиентот се смета дека е запознаен со условите и одредбите од истата и изјавува дека ги прифатил.

3.3. ClaimHelp го задржува правото да одбие да преземе случај за кој Клиентот поднел предлог за склучување договор преку веб-страницата www.claimhelp.eu.

3.4. Договорот е важечки само ако е потврден од ClaimHelp писмено, по е-пошта или на кој било друг начин, или кога ClaimHelp ќе започне со обработка на вашите документи. Во случај на виша сила или околности надвор од контрола на ClaimHelp (виша сила), таа нема да биде обврзана да исполни ниту една од своите обврски кон Клиентот. За периодот на виша сила, извршувањето на обврските на ClaimHelp е суспендирано.

3.5. Со склучување на договор со ClaimHelp, Клиентот изјавува дека не го поднел и/или нема да го поднесе своето барање лично до соодветниот авиопревозник, ниту ќе овласти трето лице да го стори тоа, без претходна писмена согласност од ClaimHelp.

3.6. Со склучување на договор со ClaimHelp, Клиентот изјавува и гарантира дека има право да го склучи овој договор и/или да обезбеди документација, информации и податоци во име на други патници (вклучувајќи малолетници и/или малолетни деца) кои се дел од дадена резервација за која Клиентот добил нивна согласност или согласност од нивните родители, или дека самиот Клиент е родител (старател/осигуреник) на детето. Во случај на доставени неточни информации или измамничко дело (на пр. фалсификуван потпис, банкарски податоци и/или други информации), ClaimHelp го задржува правото да побара дополнителни документи и/или да го раскине Договорот без претходна најава. Доколку Договорот биде раскинат во врска со претходните реченици, Клиентот нема да има право да бара од ClaimHelp да обезбеди услуги и/или надомест.

3.7. Договорот и доставените документи поврзани со барањето се чуваат во електронска форма од страна на ClaimHelp од моментот на прифаќање на Договорот. Само ClaimHelp и неговите овластени лица имаат пристап до документите, освен ако не е поинаку наведено во овие Општи услови и одредби.

3.8. По приемот на сите податоци и документи, ClaimHelp ја проценува валидноста на соодветното барање на Клиентот за надомест од авиокомпанијата и го известува Клиентот по е-пошта за резултатот, понатамошните дејствија и референтниот број на неговото барање.

3.9. Откако ќе го прифати барањето на Клиентот за надомест од авиокомпанијата, ClaimHelp директно или преку користење на услугите на адвокат/адвокатска канцеларија поднесува барање во вонсудска постапка до соодветната авиокомпанија и врши понатамошна комуникација со авиокомпанијата. Со обезбедување на потпишано полномошно, Клиентот изрично се согласува да биде застапуван од ClaimHelp и гарантира дека нема да се обиде да контактира со авиокомпанијата на кој било начин во врска со неговиот лет.

3.10. Доколку авиокомпанијата одбие да плати надомест, а ClaimHelp смета дека Клиентот има основа да добие таков надомест, ќе подготви и ќе покрене судска постапка преку адвокат или адвокатска канцеларија, со цел да го задоволи барањето на Клиентот. Клиентот ќе биде однапред известен преку е-пошта за достапноста на ClaimHelp и може да биде потребно да потпише посебно полномошно за да покрене правна постапка. Доколку Клиентот одбие да покрене судска постапка, ClaimHelp продолжува со своите дејствија во вонсудската постапка поврзана со барањето.

3.11. По овластување од Клиентот, ClaimHelp може да додели правни дејствија во име на Клиентот на адвокат или адвокатска канцеларија. При покренување на таква судска постапка преку адвокат или адвокатска канцеларија, Клиентот е страна во постапката, а трошоците настанати во текот на постапката ги покрива Клиентот или во негово име и на негов трошок од ClaimHelp. Овие трошоци се надоместуваат на ClaimHelp откако ќе се потврди законското барање на Клиентот, со нивно одбивање од плаќањето извршено од авиокомпанијата должник.

3.12. ClaimHelp го задржува правото да се повлече од Договорот со пет дена претходно писмено известување до Клиентот за неговото раскинување, преку е-пошта или текстуално писмо со бесплатен текст.

4: Провизија и плаќање:

4.1. ClaimHelp добива провизија само во случај на успешно барање за надомест, имено – по добивањето на должната надомест од авиокомпанијата.

4.2. ClaimHelp не бара плаќање на какви било такси или провизии доколку Клиентот не добил никаква компензација во врска со барањето поднесено во име на Клиентот против авиокомпанијата.

4.3. Провизијата на ClaimHelp изнесува 30% (вклучувајќи ДДВ) (без банкарски трошоци за трансфери и конверзија на валута) од целосната компензација што му се должи на секој патник, во однос на секое барање за кое се бара компензација во врска со одложен или откажан лет, одбиен влез во авионот или други барања на патникот во врска со воздушниот превоз. На барање на Клиентот, ClaimHelp може да обезбеди информации за износот на релевантните надоместоци за банкарски услуги. Во случај Клиентот да бил упатен од туристичка агенција или друг партнер или неговото барање било обработено преку таков партнер на ClaimHelp, дополнителна административна такса од 25 евра ќе биде одбиена од износот на надоместокот платен од авиопревозникот според барањето/побарувањата.

4.4. Клиентот безусловно се согласува дека ClaimHelp ќе ја одбие провизијата што му следува од целата компензација што ја плаќа авиопревозникот според барањето/побарувањата.

4.5. Во случај авиопревозникот да одбие да плати надомест или не одговори на барањето во рок од два месеци од датумот на поднесување, а ClaimHelp смета дека Клиентот има основа да добие таков надомест, ќе подготви и покрене вонсудска постапка (поднесување жалба) со цел да го задоволи барањето на Клиентот пред: соодветниот национален орган за спроведување на законот во земјата одговорен за спроведување на Регулативата (ЕЗ) 261/2004 и заштитата на правата на патниците, и/или пред кој било друг надлежен орган, во врска со прекршување на Регулативата (ЕЗ) 261/2004, и/или пред соодветната структура за алтернативно решавање на спорови. Клиентот ќе биде однапред известен преку е-пошта за достапноста на ClaimHelp. Во хипотезата според претходните реченици, комисијата според точка 4.3. се зголемува и изнесува вкупно 35% (со вклучен ДДВ).

4.6. Во случај, со согласност на Клиентот, спорот со авиопревозникот за исплата на штета да се упати на судско порамнување, ClaimHelp презема мерки да му обезбеди на Клиентот соодветна документација и застапник во постапка (адвокат/адвокатска канцеларија), во кој случај надоместокот е наплатен согласно точка 4.3. се зголемува и изнесува вкупно 35% (со вклучен ДДВ). Доколку, според донесената и конечна судска одлука, на Клиентот му се додели само дел од бараната отштета, ClaimHelp одбива провизија само од износот досуден од судот.

4.7. Со полномошното што Клиентот го издава на ClaimHelp и во кое наведува дека ги прифаќа овие Општи услови и одредби, ClaimHelp има право да ја одбие договорената провизија и другите трошоци платени од ClaimHelp во име на Клиентот од износот на надоместокот пред да го префрли преостанатиот износ на сметката на Клиентот.

4.8. Што е можно поскоро по приемот на надоместокот и одбивањето на провизијата и другите трошоци платени од ClaimHelp во име на Клиентот, ClaimHelp се обврзува да му го префрли преостанатиот дел од износот на надоместокот нему. Сите банкарски и други трошоци за трансфер ги сноси Клиентот.

4.9. Кога ClaimHelp ќе ја исплати отштетата што му припаѓа на Клиентот за конкретниот лет, според информациите што ги дал тој, ClaimHelp не е одговорен за дејствијата преземени од Клиентот, како што се: давање неточни информации за банкарската сметка, неточна адреса итн., што довело до исплата на отштетата што му припаѓа на погрешен примач. Доколку, поради вина на Клиентот, должната отштета се исплати на погрешен примател, ClaimHelp нема обврска да ја врати сумата.

4.10. Во случај Клиентот да достави неточни или нецелосни информации што го отежнуваат извршувањето на електронскиот банкарски трансфер, поради што ClaimHelp мора повторно да го испрати договорениот дел од надоместокот, Клиентот ќе му должи на ClaimHelp дополнителна такса за повторно испраќање од 25 евра. На барање на Клиентот, ClaimHelp може да испрати електронска фактура преку е-пошта.

5: Права и обврски на Клиентот:

5.1. Клиентот има бесплатен пристап до веб-страницата на ClaimHelp www.claimhelp.eu и има можност во секое време да даде предлог за склучување договор и помош од ClaimHelp.

5.2. Клиентот има право да побара и да добие информации од ClaimHelp за статусот на неговото барање, неговиот тек или да добие копии од документите што ги доставил во врска со поднесеното барање за исплата на надомест.

5.3. Клиентот се обврзува да помогне во успешното спроведување на барањето со обезбедување на веродостојни податоци, информации и документи. Во случај должникот да плати финансиска компензација директно на Клиентот или да покаже дека има намера да го стори тоа, Клиентот е должен што е можно поскоро да го извести ClaimHelp, а по приемот на компензацијата од авиокомпанијата, се обврзува да му ги плати на ClaimHelp, во рок од пет дена од приемот, должната провизија, такси и трошоци настанати во согласност со овие Општи услови. Во секој случај, Клиентот мора целосно да соработува за да се обезбеди успешно решавање на побарувањето.

5.4. Клиентот нема право да отстапува на трети страни или да презема постапка за наплата на надоместокот што му следува во врска со барање/побарувања за кои тој/таа дал/и застапничко овластување на ClaimHelp. Доколку Клиентот сака да покрене таква постапка против авиопревозникот, тој/таа е должен/а да го извести ClaimHelp за тоа и да ги преземе овие дејствија по изрична согласност од ClaimHelp.

5.5. Клиентот е должен да наведе точен број на банкарска сметка на која ќе биде префрлен износот на надоместокот што му се должи, по одбивањето на провизијата на ClaimHelp, надоместоците и настанатите трошоци согласно овие Општи услови и одредби. Тој мора да го стори ова во рок од пет работни дена од приемот на известувањето по е-пошта.

5.6. Клиентот има право да ги откаже услугите на ClaimHelp. Условите за откажување се опишани во дел 5.8. од овие Општи услови и одредби.

5.7. Со штиклирање на полето „Се согласувам ClaimHelp да го обработи барањето во мое име“ во моментот на поднесување на барањето преку веб-страницата www.claimhelp.eu, Клиентот ги прифаќа и се согласува со овие општи услови. Тој/таа е обврзан/а со нив и е должен/а да ги почитува.

5.8. Секој клиент кој склучил договор со ClaimHelp има право да се откаже од него во рок од 14 дена по неговото склучување. Неговото раскинување треба да се направи писмено до ClaimHelp, преку е-пошта или писмо со бесплатна СМС-порака.

5.9. Клиентот не може да се откаже од склучениот договор ако побарувањето е исполнето од страна на авиокомпанијата должник, т.е. ClaimHelp ја довело постапката до успешно завршување, пред датумот на барањето за раскинување од страна на Клиентот.

6: Казни:

6.1. Во случај Клиентот да не ја исполни својата обврска согласно точка 5.3. од овие Општи услови и по истекот на периодот наведен во оваа точка, тој должи на ClaimHelp провизија, такси и настанати трошоци согласно овие Општи услови, заедно со казна од 5% од долгот.

7: Заштита на лични податоци:

7.1. ClaimHelp ќе ги користи личните податоци доставени од Клиентот за целите, условите и врз основа на деталите наведени во „Политиката за приватност“ на ClaimHelp. ClaimHelp се придржува кон обработката на лични податоци во согласност со релевантното законодавство за заштита на лични податоци.

7.2. ClaimHelp го задржува правото да ги открие личните податоци на Клиентот на трети страни, до степен до кој Клиентот се согласил со ова или до степен до кој тоа е потребно за поднесување на барање доделено од Клиентот.

7.3. Доколку Клиентот не дал/а изречна согласност ClaimHelp да ги обработува личните податоци што ги доставил/а (т.е. име, личен број, датум на раѓање, националност, пол, адреса, место и земја на живеење, податоци за пасош, податоци за лет, банкарски податоци, е-пошта итн.), ClaimHelp го прави тоа врз основа на исполнување на преддоговорни или договорни обврски, соодветно врз основа на легитимниот интерес на ClaimHelp, сè додека тоа не влијае на интересите или основните права и слободи на Клиентот.

8: Применливо право и надлежност:

8.1. За сите прашања што не се регулирани со овие општи услови, ќе се применуваат одредбите од важечкото законодавство на Република Бугарија.

8.2. Споровите меѓу страните ќе се решаваат во дух на разбирање и добра волја. Во случај да не се постигне договор, сите нерешени спорови што произлегуваат од односите меѓу страните ќе ги решава надлежниот суд.

8.3. Во случај на несовпаѓање во текстовите на различните јазици, ќе се применува бугарската верзија.

Овие Општи услови беа усвоени на 15.05.2025 година и стапуваат на сила на 01.06.2025 година.