ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

для авиапассажиров и отношений с ними

Настоящие Общие условия представляют собой соглашение между Вами, как Клиентом/Пассажиром воздушного транспорта, и ЕООО „КЛЕЙМХЕЛП“ / именуемый в дальнейшем ClaimHelp/.

1: Определения:

1.1. «Регламент (ЕС) 261/2004»: Регламент (ЕС) 261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11 февраля 2004 г. об установлении общих правил компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке на рейс, отмены или длительной задержки рейсов.

1.2. «Авиакомпания»: Перевозчик, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров.

1.3. «ClaimHelp»: ЕООО „КЛЕЙМХЕЛП“, ЕИК 204545459, является обществом, зарегистрированным в Болгарии, по адресу: г. София, ул. «Майский день», дом 26, подъезд С.

1.4. «Соглашение»: соглашение, достигнутое между ClaimHelp и Клиентом на основании его согласия в отношении настоящих Общих условий.

1.5. «Претензия»: Это любая внесудебная или судебная процедура, предпринятая против авиакомпании — воздушного перевозчика с целью получения денежной компенсации для пассажира(ов) на основании Регламента (ЕС) 261/2004.

1.6. «Клиент»: Любое физическое и/или юридическое лицо, его/ее представитель(и) и/или правопреемник(и), от имени которого(ых) предъявляется претензия и которые дали свое согласие путем предоставления полномочий и после принятия настоящих Общих условий быть представленными со стороны ClaimHelp перед соответствующей авиакомпанией и другими лицами/организациями.

1.7. «Доверенность»: Документ, посредством которого Клиент соглашается и предоставляет ClaimHelp представительские полномочия для выполнения необходимых действий от его имени в отношении его претензии(-ий).

1.8. «Судебные действия»: Набор информации и документов, предоставленных Клиентом, необходимых ClaimHelp для ведения судебного разбирательства в суде от имени Клиента через адвоката или адвокатское общество, уполномоченных заниматься юридической практикой в данной стране.

2: Общие положения и условия:

2.1. Настоящие Общие условия применяются и являются неотъемлемой частью любого соглашения между ClaimHelp и Клиентом.

2.2. ClaimHelp оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Общие условия.

2.3. При условии, что ClaimHelp использует услуги адвоката/адвокатского общества и/или третьих лиц при исполнении соглашения, настоящие Общие условия остаются в силе.

3: Соглашения и процедуры:

3.1. Если стороны прямо не договорились об ином, все предложения, отправленные ClaimHelp Клиенту, не создают для ClaimHelp никаких обязательств и должны рассматриваться как приглашение заключить соглашение. Заполняя и отправляя информацию на нашем сайте www.claimhelp.eu и соглашаясь с настоящими Общими условиями, Клиент уполномочивает ClaimHelp предпринимать действия от его имени по требованию компенсации от конкретного авиаперевозчика в связи с задержкой или отменой рейса, отказом в посадке на борт или другими претензиями пассажира в связи с авиаперевозкой.

3.2. Политика конфиденциальности ClaimHelp является частью соглашения и Общих условий. Ее можно найти на нашем сайте www.claimhelp.eu в разделе «Юридическая информация». При заключении Соглашения и подписании доверенности Клиент считается ознакомленным с его условиями и заявляет, что он с ними согласен.

3.3. ClaimHelp имеет право отказаться от рассмотрения дела, по которому Клиент подал предложение о заключении соглашения через сайт www.claimhelp.eu.

3.4. Соглашение вступает в силу только в случае его подтверждения со стороны ClaimHelp в письменной форме, по электронной почте или иным способом или в случае начала обработки ваших документов ClaimHelp. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств или обстоятельств, не зависящих от ClaimHelp (форс-мажор), компания не обязана выполнять какие-либо свои обязательства перед Клиентом. На период действия обстоятельств непреодолимой силы исполнение обязательств ClaimHelp приостанавливается.

3.5. Заключая соглашение с ClaimHelp, Клиент заявляет, что он/она не подавал и/или не будет подавать свою претензию лично соответствующему авиаперевозчику, а также не уполномочит третье лицо сделать это без предварительного письменного согласия ClaimHelp.

3.6. Заключая соглашение с ClaimHelp, Клиент заявляет и гарантирует, что он/она имеет право заключать это соглашение и/или предоставлять документацию, информацию и данные от имени других пассажиров (включая малолетних и/или несовершеннолетних детей), являющихся частью данного бронирования, на что Клиент получил их согласие или согласие их родителей, или что сам Клиент является родителем (опекуном/попечителем) ребенка. В случае предоставления неверной информации или попытки мошенничества (например, поддельной подписи, банковских реквизитов и/или другой информации) ClaimHelp оставляет за собой право запросить дополнительные документы и/или расторгнуть Соглашение без предварительного уведомления. Если Соглашение расторгается в связи с предыдущими предложениями, Клиент не имеет права требовать от ClaimHelp предоставления услуг и/или компенсации.

3.7. Соглашение и представленные по претензии документы хранятся в электронном виде у ClaimHelp с момента принятия Соглашения. Доступ к документам имеют только ClaimHelp и уполномоченные им лица, если иное не указано в настоящих Общих условиях.

3.8. После получения всех данных и документов ClaimHelp оценивает обоснованность соответствующего запроса Клиента на компенсацию от авиаперевозчика и уведомляет Клиента по электронной почте о результате, последующих действиях и номере претензии.

3.9. После принятия заявления Клиента о возмещении ущерба от авиаперевозчика, ClaimHelp напрямую или с использованием услуг адвоката/адвокатского общества подает претензию во внесудебном порядке в соответствующую авиакомпанию и осуществляет дальнейшую коммуникацию с авиаперевозчиком. Предоставляя подписанную доверенность, Клиент прямо соглашается на то, что его интересы будет представлять ClaimHelp, и гарантирует, что он не будет пытаться каким-либо образом связаться с авиакомпанией по поводу своего рейса.

3.10. Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию и ClaimHelp считает, что у Клиента есть основания для получения такой компенсации, она подготовит и инициирует судебное разбирательство в суде через адвоката или адвокатское общество с целью удовлетворения иска Клиента. Клиент будет заранее уведомлен по электронной почте о намерениях ClaimHelp и, возможно, ему потребуется подписать отдельную доверенность для возбуждения судебного иска. В случае отказа Клиента от обращения в суд ClaimHelp продолжает свои действия во внесудебном порядке по иску.

3.11. С разрешения Клиента ClaimHelp может поручить юридические действия от имени Клиента юристу или юридической фирме. При инициировании такого судебного разбирательства через адвоката или адвокатское общество Клиент является стороной разбирательства, а расходы, понесенные в ходе разбирательства, покрываются Клиентом или от его имени и за его счет компанией ClaimHelp. Указанные расходы возмещаются ClaimHelp после удовлетворения иска Клиента путем вычета из платежа, произведенного авиаперевозчиком-должником.

3.12. ClaimHelp имеет право расторгнуть Соглашение, уведомив Клиента за пять дней до его расторжения в письменной форме, по электронной почте или в виде свободного текстового письма.

4: Комиссия и оплата:

4.1. ClaimHelp получает комиссию только в случае успешного рассмотрения претензии, а именно — после получения положенной компенсации от авиакомпании.

4.2. ClaimHelp не требует уплаты каких-либо сборов или комиссий, если Клиент не получил никакой компенсации в связи с иском, поданным от имени Клиента против авиакомпании.

4.3. Комиссия ClaimHelp составляет 30 % (включая НДС) (без учета банковских комиссий за переводы, конвертацию валюты) от полной компенсации, причитающейся каждому пассажиру, в отношении каждой претензии, по которой заявлена компенсация, связанной с задержкой или отменой рейса, отказом в посадке или другими претензиями пассажира, связанными с воздушной перевозкой. По запросу Клиента ClaimHelp может предоставить информацию о размерах соответствующих комиссий за банковские услуги. В случае, если Клиент был направлен туристическим агентством или другим партнером или его претензия обрабатывается через такого партнера ClaimHelp, из суммы компенсации, выплачиваемой авиаперевозчиком по претензии(ям), будет вычтен дополнительный административный сбор в размере 25 евро.

4.4. Клиент безоговорочно соглашается с тем, что ClaimHelp вычтет причитающуюся ему комиссию из всех компенсаций, выплачиваемых авиаперевозчиком по претензии(ям).

4.5. В случае, если авиаперевозчик отказывается выплачивать компенсацию или не отвечает на претензию по истечении двух месяцев с даты подачи и ClaimHelp считает, что у Клиента есть основания для получения такой компенсации, он подготовит и инициирует внесудебную процедуру (подаст жалобу) с целью удовлетворения претензии Клиента перед: соответствующим национальным правоохранительным органом страны, ответственным за реализацию Регламента (ЕС) 261/2004 и защиту прав пассажиров, и/или перед любым другим компетентным органом в отношении нарушения Регламента (ЕС) 261/2004, и/или перед соответствующей структурой для альтернативного разрешения споров. Клиент будет заранее уведомлен по электронной почте о намерениях ClaimHelp. В гипотезе по предыдущим предложениям комиссия по пункту 4.3. увеличивается и составляет в общей сложности 35% (включая НДС).

4.6. В случае, если после согласия Клиента спор с авиаперевозчиком о выплате компенсации передается на разрешение в суд, ClaimHelp принимает меры по предоставлению Клиенту соответствующей документации и процессуального представителя (адвоката/адвокатского общества), в этом случае комиссия, предусмотренная пунктом 4.3, увеличивается и составляет в общей сложности 35% (включая НДС). Если согласно вынесенному и вступившему в силу решению суда Клиенту присуждена только часть заявленной компенсации, ClaimHelp удерживает комиссию только из присужденной судом суммы.

4.7. На основании доверенности, которую Клиент выдает ClaimHelp, и заявления о том, что он принимает настоящие Общие условия, ClaimHelp имеет право вычесть согласованную комиссию и другие расходы, уплаченные ClaimHelp от имени Клиента, из суммы компенсации до перечисления оставшейся суммы на счет Клиента.

4.8. В кратчайшие сроки после получения компенсации и за вычетом комиссии и других расходов, уплаченных ClaimHelp от имени Клиента, ClaimHelp обязуется перечислить оставшуюся часть суммы компенсации. Любые банковские и иные комиссии за перевод оплачиваются Клиентом.

4.9. После того, как ClaimHelp выплатит Клиенту компенсацию, причитающуюся за конкретный рейс, согласно предоставленной им информации, ClaimHelp не несет ответственности за действия, предпринятые Клиентом, такие как: предоставление неверных данных банковского счета, неверного адреса и т. д., которые привели к выплате компенсации, причитающейся не тому получателю. Если по вине Клиента причитающаяся компенсация будет выплачена не тому получателю, ClaimHelp не обязан возвращать сумму.

4.10. В случае предоставления Клиентом неверной или неполной информации, затрудняющей осуществление электронного банковского перевода, в результате чего ClaimHelp вынужден повторно отправить согласованную часть компенсации, Клиент должен будет выплатить ClaimHelp дополнительную плату за повторную отправку в размере 25 евро. По запросу Клиента ClaimHelp может отправить электронный счет по электронной почте.

5: Права и обязанности Клиента:

5.1. Клиент имеет свободный доступ к сайту ClaimHelp www.claimhelp.eu и имеет возможность в любое время сделать предложение о заключении соглашения и помощи со стороны ClaimHelp.

5.2. Клиент имеет право запрашивать и получать от ClaimHelp информацию о статусе своей претензии, ходе ее рассмотрения или получать копии документов, предоставленных им в связи с поданной претензией о выплате компенсации.

5.3. Клиент обязуется содействовать успешной реализации претензии путем предоставления достоверных данных, информации и документов. В случае, если должник выплачивает финансовую компенсацию непосредственно Клиенту или демонстрирует намерение сделать это, Клиент обязан как можно скорее сообщить об этом ClaimHelp, а после получения компенсации от авиакомпании он обязуется выплатить ClaimHelp в течение пяти дней с момента ее получения причитающуюся ему комиссию, сборы и расходы, понесенные в соответствии с настоящими Общими условиями. В любом случае Клиент должен оказывать полное содействие для обеспечения успешного урегулирования претензии.

5.4. Клиент не имеет права передавать третьим лицам или начинать процедуру взыскания причитающейся ему/ей компенсации в отношении претензии(-ий), по которой он/она предоставил(-а) ClaimHelp представительские полномочия. Если Клиент желает предпринять такие действия в отношении авиаперевозчика, он/она обязан уведомить об этом ClaimHelp и осуществить эти действия после получения прямого согласия ClaimHelp.

5.5. Клиент обязан указать правильный номер банковского счета, на который будет перечислена сумма причитающейся ему компенсации за вычетом комиссии ClaimHelp, сборов и понесенных расходов в соответствии с настоящими Общими условиями. Он должен сделать это в течение пяти рабочих дней с момента получения уведомления по электронной почте.

5.6. Клиент имеет право отказаться от услуг ClaimHelp. Условия аннулирования описаны в пункте 5.8. настоящих Общих условий.

5.7. Установив флажок «Я даю согласие ClaimHelp на обработку претензии от моего имени» при отправке запроса через веб-сайт www.claimhelp.eu, Клиент принимает и соглашается с настоящими общими условиями. Он/она связан ими и обязан их соблюдать.

5.8. Каждый Клиент, заключивший соглашение с ClaimHelp, имеет право отказаться от него в течение 14 дней с момента его заключения. О расторжении соглашения следует сообщить в письменной форме в адрес ClaimHelp, по электронной почте или с помощью свободного текстового письма.

5.9. Клиент не может отказаться от заключенного соглашения, если претензия была удовлетворена авиакомпанией-должником, т.е. ClaimHelp довела процедуру до успешного завершения, до даты подачи Клиентом заявления о расторжении соглашения.

6: Штрафы:

6.1. В случае неисполнения Клиентом своих обязательств, предусмотренных пунктом 5.3. настоящих Общих условий и после истечения срока, указанного в настоящем пункте, он должен выплатить ClaimHelp комиссию, сборы и понесенные расходы в соответствии с настоящими Общими условиями, а также штраф в размере 5% от суммы задолженности.

7: Защита персональных данных:

7.1. ClaimHelp будет использовать персональные данные, предоставленные Клиентом, в целях, в сроки и на основаниях, подробно изложенных в «Политике конфиденциальности» ClaimHelp. ClaimHelp соблюдает требования по обработке персональных данных в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных.

7.2. ClaimHelp имеет право раскрывать персональные данные Клиента третьим лицам в той мере, в которой Клиент дал на это согласие или в той мере, в которой это необходимо для подачи претензии, порученной Клиентом.

7.3. Если Клиент не дал своего явного согласия на обработку ClaimHelp предоставленных им персональных данных (т. е. имени, персонального идентификационного номера, даты рождения, гражданства, пола, адреса, места и страны проживания, паспортных данных, данных о рейсах, банковских реквизитах, адреса электронной почты и т. д.), ClaimHelp делает это на основании выполнения преддоговорных или договорных обязательств, соответственно, на основании законных интересов ClaimHelp, при условии, что это не затрагивает интересы или основные права и свободы Клиента.

8: Применимое право и юрисдикция:

8.1. По всем вопросам, не урегулированным настоящими общими условиями, применяются положения действующего законодательства Республики Болгарии.

8.2. Споры между сторонами разрешаются в духе взаимопонимания и доброй воли. В случае недостижения соглашения все неурегулированные споры, вытекающие из отношений сторон, подлежат разрешению компетентным судом.

8.3. В случае возникновения разногласий в текстах на разных языках преимущественную силу будет иметь болгарская версия.

Настоящие Общие условия были приняты 15.05.2025 г. и вступает в силу с 01.06.2025 г.