Общие условия

для пассажиров воздушного транспорта и взаимоотношений с ними

Настоящие Общие условия представляют собой соглашение между Вами /в качестве потребителя/ клиента/ и „КЛЕЙМХЕЛП“ ЕООО /именуемым в дальнейшем ClaimHelp или Компанией/.

1: Определения

1.1. „Регламент (ЕС) 261/2004“: Регламент (ЕС) 261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11 февраля 2004 г. об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса.
1.2. „Авиакомпания“: Перевозчик, осуществляющий воздушную перевозку пассажиров.
1.3. „ClaimHelp“: „КЛЕЙМХЕЛП“ ЕООО зарегистрированное в Болгарии общество, адрес: г. София, ул. “Майски ден“ 26, ап. 50.
1.4. „Соглашение“: достигнутое соглашение между ClaimHelp и Клиентом на основании его согласия с настоящими Общими условиями.
1.5. „Претензия“: Любой иск пассажира, предъявленный авиакомпании – перевозчику на получение денежной компенсации на основании Регламента (ЕС) 261/2004.
1.6. „Клиент“: Любое физическое и/или юридическое лицо, его/ее представитель/и/ и/или наследник/ки/, предъявляющие претензию и давшие свое согласие посредством доверенности и после принятия настоящих Общих условий, чтобы их интересы в соответствующей авиакомпании представляла ClaimHelp.
1.7. „Доверенность“: Документ, на основании которого клиент соглашается и предоставляет представительную власть ClaimHelp для осуществления необходимых действий от его имени.
1.8. „Судебное дело“: Совокупность предоставленной клиентом информации и документов, необходимых ClaimHelp для внесения от его имени иска в суд.

1.9. „Юридический /ие/ Партнер /ы/ “: Партнер/ы/ ClaimHelp, являющиеся адвокатами или адвокатской конторой, уполномоченные осуществлять правовую деятельность в определенной стране.

2: Общие условия:

2.1. Настоящие Общие условия применяются и являются неотъемлемой частью любого соглашения между ClaimHelp и клиентом.
2.2. ClaimHelp сохраняет за собой право вносить изменения в настоящие Общие условия.
2.3. В случае, если при исполнении соглашения ClaimHelp прибегает к помощи юридического партнера и/или третей/ьих/ стороны/сторон/, настоящие Общие условия применяются и по отношению к этим партнерам или третьим сторонам.

3: Соглашение и процедура:

– 3.1. Все предложения свободны от обязательств и должны восприниматься как предложение о заключении соглашения, если ClaimHelp не предусматривает иное. Заполняя и подавая информацию на нашем сайте www.claimhelp.eu и соглашаясь с настоящими Общими условиями, клиент уполномочивает компанию предпринимать от его имени действия по требованию компенсации, против определенного воздушного перевозчика, в связи с задержкой, отменой рейса или отказом в посадке на борт самолета.
3.2. Политика конфиденциальности компании является частью соглашения и Общих условий. Она доступна на нашей странице www.claimhelp.eu, в разделе „Правовая информация“. При заключении Соглашения и подписании доверенности Клиент считается информированным о ее условиях и заявляет, что принимает ее.
3.3. В случае форс-мажорных обстоятельств или обстоятельств, находящихся вне контроля ClaimHelp, Компания не обязана выполнять какие-либо свои обязательства перед Клиентом. В течение периода форс-мажорных обстоятельств выполнение обязательств ClaimHelp прекращается.
3.4. ClaimHelp имеет право отказаться заняться определенным случаем, о котором клиент отправил предложение о заключении соглашения через сайт www.claimhelp.eu.
3.5. Заключая соглашение с ClaimHelp, клиент заявляет, что он/она имеет право заключить это соглашение или предоставлять инструкции от имени других пассажиров, которые являются частью данной брони.
3.6. Заключая соглашение с ClaimHelp клиент заявляет, что не будет предъявлять претензию лично к соответствующему авиаперевозчику, и не будет уполномочивать на это третью сторону без предварительного письменного согласия ClaimHelp.
3.7. Соглашение и представленные документы хранятся в электронном виде компанией ClaimHelp с момента принятия претензии. Только ClaimHelp имеет доступ к документам, если в настоящих Общих условиях не указано иное.
3.8. После получения всех данных и документов ClaimHelp оценивает основательность соответствующей претензии и информирует клиента по электронной почте о результате, последующих действиях и сообщает регистрационный номер его претензии.
3.9. После принятия претензии ClaimHelp подает письменную жалобу в соответствующую авиакомпанию и осуществляет дальнейшую коммуникацию с авиаперевозчиком. Предоставляя подписанную доверенность, клиент дает свое четкое согласие с тем, что его будет представлять ClaimHelp.
3.10. В случае необходимости ClaimHelp подготовит и приступит к процедуре по предъявлению судебного иска с целью удовлетворения претензии клиента. Если клиент откажется от осуществления таких действий, соглашение прекращается с момента подачи письменного отказа.
3.11. Правовые действия могут возлагаться на правовых партнеров ClaimHelp. В случае если через ClaimHelp или ее правового партнера будет начата судебная процедура, возникшие в ходе процесса затраты покрываются полностью компанией. В случае, если судебное разбирательство будет выиграно, эти расходы будут возвращены ClaimHelp посредством их вычета из выплаты авиакомпании – должника

4: Комиссия и оплата:

4.1. ClaimHelp получает комиссию только в случае успешного завершения претензии, т.е. после обеспечения причитающейся компенсации.
4.2. Размер комиссии ClaimHelp составляет 25 % от общей суммы компенсации, которая причитается каждому пассажиру в отношении любой претензии, по которой он претендует получить компенсацию за задержанный или отмененный рейс, а также в случае отказа в посадке на борт самолета. По запросу Клиента ClaimHelp может предоставить информацию о размерах соответствующих сборов за банковские услуги. В случае, если клиент был направлен туристическим агентством или другим партнером или его претензия обрабатывается через такого партнера ClaimHelp, удерживается дополнительно административный сбор в размере 25 евро.
4.3. Клиент безоговорочно соглашается с тем, чтобы ClaimHelp вычла причитающуюся комиссию компании из всех выплаченных авиаперевозчиком компенсаций по его претензии/иям.
4.4. ClaimHelp не требует оплаты каких-либо сборов или комиссионных, если клиент не получил никакой компенсации в связи с предъявленной им/ею претензией к авиакомпании.
4.5. В случае, если спор будет разрешен в судебном порядке и согласно решению суда клиент получит лишь часть компенсации, ClaimHelp взимает комиссию только с суммы, присужденной судом.
4.6. В соответствии с доверенностью, которую клиент выдает ClaimHelp и заявляет о принятии настоящих Общих условий, компания имеет право получить согласованную комиссию до перечисления остальной части на счет клиента.

4.7. После получения компенсации и после вычета комиссии, ClaimHelp обязуется в кратчайшие сроки перечислить оставшуюся часть суммы компенсации.

4.8. При предоставлении банковского счета в иностранной валюте ClaimHelp перечислит согласованную часть Компенсации в евро путем банковского перевода. Все расходы, связанные с переводом суммы, будут оплачиваться за счет клиента, в т.ч. расходы по конвертации и разница в сумме, вызванная курсовыми разницами.

4.9 В случае, если по неосторожности или по другой причине Клиент предоставит  неверную или неполную информацию, которая затруднит осуществление электронного банковского перевода, в результате чего ClaimHelp придется повторно отправить согласованную часть компенсации, Клиент обязан заплатить ClaimHelp дополнительное вознаграждение за повторное перечисление в размере 50 евро. По желанию Клиента  ClaimHelp может отправить электронный счет-фактуру по электронной почте.

5: Права и обязанности клиента:

5.1. Клиент имеет свободный доступ к сайту компании www.claimhelp.eu и имеет возможность в любое время отправить предложение о заключении соглашения и получения содействия от ClaimHelp.
5.2. Клиент имеет право запрашивать и получать информацию от ClaimHelp о состоянии своей претензии, ее движении или получать копии предоставленных им документов в связи с заявленной претензией на выплату компенсации.
5.3. Клиент обязуется оказывать содействие для успешной реализации претензии, предоставляя достоверные данные, информацию и документы. В случае, если должник заплатит финансовую компенсацию непосредственно клиенту или демонстрирует свое намерение сделать это, клиент обязан информировать ClaimHelp в минимально краткие сроки. В любом случае клиент должен всецело сотрудничать для обеспечения успешного урегулирования претензии.
5.4. Клиент не имеет права поручать третьим лицам или самостоятельно осуществлять процедуру по восстановлению причитающейся ему компенсации относительно претензии/ий, в отношении которой /которых предоставил представительную власть компании ClaimHelp. Если клиент имеет желание осуществить такую процедуру против авиаперевозчика, он/она обязан/обязана информировать об этом ClaimHelp и осуществить эти действия после ясно выраженного согласия компании.
5.5. Клиент обязан предоставить правильный номер банковского счета, на который будет переведена сумма, причитающаяся с компенсации после вычета комиссии ClaimHelp. Он должен сделать это в течение пяти рабочих дней после получения уведомления на свой адрес электронной почты.
5.6. Клиент имеет право отказаться от услуг ClaimHelp. Условия отказа описаны в пункте 5.8. настоящих Общих условий.
5.7. Указывая в поле „Даю свое согласие на обработку компанией ClaimHelp претензии от моего имени“ на момент внесения своего иска через сайт www.claimhelp.eu, клиент принимает и соглашается с настоящими общими условиями. Он/она связан/а ими и обязан /обязана соблюдать их.
5.8. Любой клиент, заключивший соглашение с ClaimHelp, имеет право отказаться от него в течение 14 дней после его заключения. Прекращение соглашения должно быть осуществлено в письменной форме, отправлено ClaimHelp по электронной почте или письмом в свободной форме.
5.9. Клиент не вправе отказаться от заключенного соглашения, если его претензия была удовлетворена авиакомпанией-должником, т.е. если ClaimHelp довела процедуру до успешного завершения до даты запроса клиента о прекращении соглашении.

6: Защита персональных данных:

6.1. ClaimHelp будет использовать предоставленные клиентом персональные данные единственно в целях исполнения соглашения. ClaimHelp будет соблюдать положения о конфиденциальности и/или соответствующего законодательства о защите персональных данных.
6.2. Только после согласия клиента ClaimHelp имеет право раскрыть персональные данные третьим сторонам в случае, если это необходимо для успешного удовлетворения предъявленной претензии.

7: Применимое законодательство

7.1. Все соглашения, заключенные с ClaimHelp, независимо от места нахождения клиента, будут регулироваться болгарским законодательством.

7.2. Клиент дает свое четкое согласие на то, чтобы ClaimHelp обрабатывала его персональные данные (т.е. имя, идентификационный персональный номер, дата рождения, национальность, пол, адрес, место и страна проживания, паспортные данные, сведение о рейсе, банковские реквизиты и адрес электронной почты), предоставленные им.

Дата публикации: 23.3.2018