Общие условия

          для пассажиров воздушного транспорта и взаимоотношений с ними

Настоящие Общие условия представляют собой соглашение между Вами /в качестве потребителя/ клиента/ и „КЛЕЙМХЕЛП“ ЕООО /именуемым в дальнейшем ClaimHelp или Компанией/.

1: Определения:

1.1. „Регламент (ЕС) 261/2004“: Регламент (ЕС) 261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11 февраля 2004 г. об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса.

1.2. „Авиакомпания“: Перевозчик, осуществляющий воздушную перевозку пассажиров.

1.3. „ClaimHelp“: „КЛЕЙМХЕЛП“ ЕООО зарегистрированное в Болгарии общество, адрес: г. София, ул. “Майски ден“ 26, ап. 50.

1.4. „Соглашение“: достигнутое соглашение между ClaimHelp и Клиентом на основании его согласия с настоящими Общими условиями.

1.5. „Претензия“: Любой иск пассажира, предъявленный авиакомпании – перевозчику на получение денежной компенсации на основании Регламента (ЕС) 261/2004.

1.6. „Клиент“: Любое физическое и/или юридическое лицо, его/ее представитель/и/ и/или наследник/ки/, предъявляющие претензию и давшие свое согласие посредством доверенности и после принятия настоящих Общих условий, чтобы их интересы в соответствующей авиакомпании представляла ClaimHelp.

1.7. „Доверенность“: Документ, на основании которого клиент соглашается и предоставляет представительную власть ClaimHelp для осуществления необходимых действий от его имени.

1.8. „Судебное дело“: Совокупность предоставленной клиентом информации и документов, необходимых ClaimHelp для внесения от его имени иска в суд, через Адвокат или Юридическая компания, уполномоченную на практику в стране.

2: Общие условия:

2.1. Настоящие Общие условия применяются и являются неотъемлемой частью любого соглашения между ClaimHelp и клиентом.

2.2. ClaimHelp сохраняет за собой право вносить изменения в настоящие Общие условия.

2.3. В случае, если при исполнении соглашения ClaimHelp прибегает к помощи Адвокат /Юридическая компания и/или третей/ьих/ стороны/сторон/, настоящие Общие условия применяются и по отношению к этим партнерам или третьим сторонам.

3: Соглашение и процедура:

3.1. Все предложения свободны от обязательств и должны восприниматься как предложение о заключении соглашения, если ClaimHelp не предусматривает иное. Заполняя и подавая информацию на нашем сайте www.claimhelp.eu и соглашаясь с настоящими Общими условиями, клиент уполномочивает компанию предпринимать от его имени действия по требованию компенсации, против определенного воздушного перевозчика, в связи с задержкой, отменой рейса или отказом в посадке на борт самолета.

3.2. Политика конфиденциальности компании является частью соглашения и Общих условий. Она доступна на нашей странице www.claimhelp.eu, в разделе „Правовая информация“. При заключении Соглашения и подписании доверенности Клиент считается информированным о ее условиях и заявляет, что принимает ее.

3.3. ClaimHelp имеет право отказаться заняться определенным случаем, о котором клиент отправил предложение о заключении соглашения через сайт www.claimhelp.eu.

3.4. В случае форс-мажорных обстоятельств или обстоятельств, находящихся вне контроля ClaimHelp, Компания не обязана выполнять какие-либо свои обязательства перед Клиентом. В течение периода форс-мажорных обстоятельств выполнение обязательств ClaimHelp прекращается.

3.5. Заключая соглашение с ClaimHelp клиент заявляет, что не будет предъявлять претензию лично к соответствующему авиаперевозчику, и не будет уполномочивать на это третью сторону без предварительного письменного согласия ClaimHelp.

3.6. Заключая соглашение с ClaimHelp, Клиент заявляет и гарантирует, что он/она имеет право заключить настоящее соглашение и/или предоставлять документацию, информацию и данные от имени других пассажиров (в том числе малолетних и/или несовершеннолетних детей), которые являются частью брони, на что Клиент получил их согласие или согласие их родителей, или что сам Клиент является родителем (опекуном/попечителем) ребенка. В случае предоставления ложной информации или попытки мошенничества (напр. фальсифицированная подпись, банковские реквизиты и/или другая информация) ClaimHelp сохраняет за собой право запросить дополнительные документы или прекратить Соглашение без уведомления. Если оно завершилось в соответствии с этим параграфом, Клиент не вправе требовать от ClaimHelp предоставления услуг или компенсации.

3.7. Соглашение и представленные документы хранятся в электронном виде компанией ClaimHelp с момента принятия претензии. Только ClaimHelp имеет доступ к документам, если в настоящих Общих условиях не указано иное.

3.8. После получения всех данных и документов ClaimHelp оценивает основательность соответствующей претензии и информирует клиента по электронной почте о результате, последующих действиях и сообщает регистрационный номер его претензии.

3.9. После принятия претензии ClaimHelp подает письменную жалобу в соответствующую авиакомпанию и осуществляет дальнейшую коммуникацию с авиаперевозчиком. Предоставляя подписанную доверенность, клиент дает свое четкое согласие с тем, что его будет представлять ClaimHelp.

3.10. В случае необходимости ClaimHelp подготовит и приступит к процедуре по предъявлению судебного иска с целью удовлетворения претензии клиента. Если клиент откажется от осуществления таких действий, соглашение прекращается с момента подачи письменного отказа.

3.11. По доверенности Клиента, ClaimHelp может возлагать от имени Клиента правовые действия на адвоката или юридическую компанию. После начала судебного разбирательства, в котором Клиент является стороной, через юридического партнера ClaimHelp, возникшие в ходе процесса расходы покрываются Клиентом или от его  имени и за его счет компанией ClaimHelp. Эти расходы восстанавливаются ClaimHelp после удовлетворения судебной претензии Клиента, путем их вычета из произведенного воздушным перевозчиком платежа – должником.

4: Комиссия и оплата:

4.1. ClaimHelp получает комиссию только в случае успешного завершения претензии, т.е. после обеспечения причитающейся компенсации.

4.2. ClaimHelp не требует оплаты каких-либо сборов или комиссионных, если клиент не получил никакой компенсации в связи с предъявленной им/ею претензией к авиакомпании.

4.3. Размер комиссии ClaimHelp составляет 25 % от общей суммы компенсации, которая причитается каждому пассажиру в отношении любой претензии, по которой он претендует получить компенсацию за задержанный или отмененный рейс, а также в случае отказа в посадке на борт самолета. По запросу Клиента ClaimHelp может предоставить информацию о размерах соответствующих сборов за банковские услуги. В случае, если клиент был направлен туристическим агентством или другим партнером или его претензия обрабатывается через такого партнера ClaimHelp, удерживается дополнительно административный сбор в размере 25 евро.

4.4. Клиент безоговорочно соглашается с тем, чтобы ClaimHelp вычла причитающуюся комиссию компании из всех выплаченных авиаперевозчиком компенсаций по его претензии/иям.

4.5. В случае, если спор будет разрешен в судебном порядке и согласно решению суда клиент получит лишь часть компенсации, ClaimHelp взимает комиссию только с суммы, присужденной судом.

4.6. В соответствии с доверенностью, которую клиент выдает ClaimHelp и заявляет о принятии настоящих Общих условий, компания имеет право получить согласованную комиссию до перечисления остальной части на счет клиента.

4.7. После получения компенсации и после вычета комиссии, ClaimHelp обязуется в кратчайшие сроки перечислить оставшуюся часть суммы компенсации. Все расходы, связанные с переводом суммы, будут оплачиваться за счет клиента

4.8. Когда ClaimHelp выплатила причитающуюся компенсацию Клиенту за конкретный рейс согласно предоставленной им информации, ClaimHelp не несет ответственности за совершенные Клиентом, такие как: предоставление неверной информации о банковском счете, неправильного адреса и др., которые привели к выплате надлежащей компенсации неправильному получателю. Если по вине Клиента надлежащая компенсация будет выплачена не тому получателю, ClaimHelp не обязана повторно выплачивать сумму.

4.9 В случае, если по неосторожности или по другой причине Клиент предоставит  неверную или неполную информацию, которая затруднит осуществление электронного банковского перевода, в результате чего ClaimHelp придется повторно отправить согласованную часть компенсации, Клиент обязан заплатить ClaimHelp дополнительное вознаграждение за повторное перечисление в размере 50 евро. По желанию Клиента  ClaimHelp может отправить электронный счет-фактуру по электронной почте.

5: Права и обязанности клиента:

5.1. Клиент имеет свободный доступ к сайту компании www.claimhelp.eu и имеет возможность в любое время отправить предложение о заключении соглашения и получения содействия от ClaimHelp.

5.2. Клиент имеет право запрашивать и получать информацию от ClaimHelp о состоянии своей претензии, ее движении или получать копии предоставленных им документов в связи с заявленной претензией на выплату компенсации.

5.3. Клиент обязуется оказывать содействие для успешной реализации претензии, предоставляя достоверные данные, информацию и документы. В случае, если должник заплатит финансовую компенсацию непосредственно клиенту или демонстрирует свое намерение сделать это, клиент обязан информировать ClaimHelp в минимально краткие сроки. В любом случае клиент должен всецело сотрудничать для обеспечения успешного урегулирования претензии.

5.4. Клиент не имеет права поручать третьим лицам или самостоятельно осуществлять процедуру по восстановлению причитающейся ему компенсации относительно претензии/ий, в отношении которой /которых предоставил представительную власть компании ClaimHelp. Если клиент имеет желание осуществить такую процедуру против авиаперевозчика, он/она обязан/обязана информировать об этом ClaimHelp и осуществить эти действия после ясно выраженного согласия компании.

5.5. Клиент обязан предоставить правильный номер банковского счета, на который будет переведена сумма, причитающаяся с компенсации после вычета комиссии ClaimHelp. Он должен сделать это в течение пяти рабочих дней после получения уведомления на свой адрес электронной почты.

5.6. Клиент имеет право отказаться от услуг ClaimHelp. Условия отказа описаны в пункте 5.8. настоящих Общих условий.

5.7. Указывая в поле „Даю свое согласие на обработку компанией ClaimHelp претензии от моего имени“ на момент внесения своего иска через сайт www.claimhelp.eu, клиент принимает и соглашается с настоящими общими условиями. Он/она связан/а ими и обязан /обязана соблюдать их.

5.8. Любой клиент, заключивший соглашение с ClaimHelp, имеет право отказаться от него в течение 14 дней после его заключения. Прекращение соглашения должно быть осуществлено в письменной форме, отправлено ClaimHelp по электронной почте или письмом в свободной форме.

5.9. Клиент не вправе отказаться от заключенного соглашения, если его претензия была удовлетворена авиакомпанией-должником, т.е. если ClaimHelp довела процедуру до успешного завершения до даты запроса клиента о прекращении соглашении.

6: Неустойки:

6.1. В случае неисполнения Клиентом своего обязательства по п. 5.3. настоящих Общих условий и после истечения указанного в этом пункте  срока, он обязан заплатить ClaimHelp комиссию, установленную в п. 4.3. вместе с 5% от суммы компенсации.

7: Защита персональных данных:

7.1. ClaimHelp будет использовать предоставленные клиентом персональные данные единственно в целях исполнения соглашения. ClaimHelp будет соблюдать положения о конфиденциальности и/или соответствующего законодательства о защите персональных данных.
7.2. Только после согласия клиента ClaimHelp имеет право раскрыть персональные данные третьим сторонам в случае, если это необходимо для успешного удовлетворения предъявленной претензии.

7.3. Если Клиент не дал своего четкого согласия ClaimHelp обрабатывать предоставленные им/ею персональные данные (т.е. имя, Единый гражданский номер, дата рождения, национальность, пол, адрес, место и государство пребывания, паспортные данные, данные о рейсе, банковские реквизиты и адрес электронной почты), ClaimHelp осуществляет это на основе выполнения преддоговорных или договорных обязательств, соответственно, исходя из законных интересов компании, поскольку это не затрагивает интересы или основные права и свободы Клиента.

8: Применимое законодательство

8.1. Все соглашения, заключенные с ClaimHelp, независимо от места нахождения клиента, будут регулироваться болгарским законодательством.

8.2. Споры между сторонами решаются в духе понимания и доброй воли. Если не будет достигнуто согласие, все нерешенные споры, возникающие в связи с отношениями сторон, будут разрешаться в судебном порядке компетентным судом в городе Софии.

8.3. В случае несоответствия в текстах на разных языках, текст на болгарском языке будет иметь преимущественную силу.

Дата Общие условия: 01 август 2018