Если Ваш рейс задержался более, чем на 3 /три/ часа, Вы имеете право на компенсацию, если авиакомпания не сможет доказать, что задержка была вызвана „чрезвычайными обстоятельствами“, которые было невозможно избежать с помощью разумных мер. Это означает, что они не могут нести ответственности за задержку.

Если Ваш рейс был отменен, когда Вы  уже находились в аэропорту, и это не было вызвано „чрезвычайными обстоятельствами“, например, из-за плохой погоды, забастовок, то Вы имеете право на компенсацию. В случае, если причиной отмены является чрезвычайное обстоятельство, то перевозчик обязан предложить Вам помощь /возместить расходы или другой маршрут/ и заботу /пищу и/или размещение/, пока Вы будете ждать альтернативный транспорт.

В  данном случае Вы можете иметь право на компенсацию, если Ваш рейс выполнялся авиакомпанией из страны ЕС.

После рассмотрения Вашей претензии и представленных Вами документов, мы отправляем запрос соответствующей авиакомпании. К сожалению, невозможно предсказать и дать крайний срок, который потребуется для вынесения окончательного решения по вопросу претензии. Мы стремимся к получению решения в течение шести месяцев со дня  внесения претензии, но не всегда можем гарантировать этот срок. Процедура может быть завершена и в течение нескольких недель. Мы будем держать Вас в курсе на протяжении всего хода процесса.

В  таком случае Вы не имеет права на компенсацию. В соответствии с Регламентом, Вы можете получить компенсацию только за задержанный /отмененный рейс, но не за пропущенный стыковочный рейс. Если билеты на стыкующиеся рейсы были забронированы отдельно, то они являются двумя отдельными договорами, не зависящими друг от друга..

После регистрации на нашем сайте www.claimhelp.eu  Вы получите e-mail с подтверждением Вашей регистрации, а также номер претензии. В любое время Вы сможете связаться с нами по этому e-mail .у, чтобы получить информацию о статусе Вашей претензии.

Вам не нужно ничего платить нам. В случае достижения успеха по Вашей претензии мы вычтем 25% комиссионных из Вашей компенсации, выплаченной  авиакомпанией.