Если Ваш рейс задержался более, чем на 3 /три/ часа, Вы имеете право на компенсацию, если авиакомпания не сможет доказать, что задержка была вызвана „чрезвычайными обстоятельствами“, которые было невозможно избежать с помощью разумных мер. Это означает, что они не могут нести ответственности за задержку.
МОЙ РЕС БЫЛ ОТМЕНЕН. ИМЕЮ ЛИ Я ПРАВО НА КАКУЮ-ЛИБО КОМПЕНСАЦИЮ?
Если Ваш рейс был отменен, когда Вы уже находились в аэропорту, и это не было вызвано „чрезвычайными обстоятельствами“, например, из-за плохой погоды, забастовок, то Вы имеете право на компенсацию. В случае, если причиной отмены является чрезвычайное обстоятельство, то перевозчик обязан предложить Вам помощь /возместить расходы или другой маршрут/ и заботу /пищу и/или размещение/, пока Вы будете ждать альтернативный транспорт.
ЕСЛИ Я СОВЕРШАЮ ПОЛЕТ ИЗ СТРАНЫ, НЕ ЯВЛЯЮЩЕЙСЯ ЧЛЕНОМ ЕС, НАПРИМЕР, ИЗ США В БОЛГАРИЮ, ИМЕЮ ЛИ Я КАКОЕ-ЛИБО ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ МОЙ РЕЙС БУДЕТ ОТМЕНЕН?
В данном случае Вы можете иметь право на компенсацию, если Ваш рейс выполнялся авиакомпанией из страны ЕС.
КАК ДОЛГО ДЛИТСЯ ПРОЦЕСС ЗАВЕРШЕНИЯ МОЕЙ ПРЕТЕНЗИИ В СЛУЧАЕ ЕСЛИ МОЕ ТРЕБОВАНИЕ ОКАЖЕТСЯ ОСНОВАТЕЛЬНЫМ?
После рассмотрения Вашей претензии и представленных Вами документов, мы отправляем запрос соответствующей авиакомпании. К сожалению, невозможно предсказать и дать крайний срок, который потребуется для вынесения окончательного решения по вопросу претензии. Мы стремимся к получению решения в течение шести месяцев со дня внесения претензии, но не всегда можем гарантировать этот срок. Процедура может быть завершена и в течение нескольких недель. Мы будем держать Вас в курсе на протяжении всего хода процесса.
МОЯ ПОЕЗДКА БЫЛА СО СТЫКОВОЧНЫМИ РЕЙСАМИ, ОДНАКО МОЙ СТЫКОВОЧНЫЙ РЕЙС БЫЛ ЗАБРОНИРОВАН ОТДЕЛЬНО. ЕСЛИ МОЙ ПЕРВЫЙ РЕЙС БУДЕТ ЗАДЕРЖАН / ОТМЕНЕН / И Я ПРОПУШУ СВОЙ СЛЕДУЮЩИЙ РЕЙС, ИМЕЮ ЛИ Я ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ ЗА НЕГО?
В таком случае Вы не имеет права на компенсацию. В соответствии с Регламентом, Вы можете получить компенсацию только за задержанный /отмененный рейс, но не за пропущенный стыковочный рейс. Если билеты на стыкующиеся рейсы были забронированы отдельно, то они являются двумя отдельными договорами, не зависящими друг от друга..
КАК ВЫЯСНИТЬ СТАТУС МОЕЙ ПРЕТЕНЗИИ?
После регистрации на нашем сайте www.claimhelp.eu Вы получите e-mail с подтверждением Вашей регистрации, а также номер претензии. В любое время Вы сможете связаться с нами по этому e-mail .у, чтобы получить информацию о статусе Вашей претензии.
СКОЛЬКО СТОЯТ УСЛУГИ CLAIMHELP?
Вам не нужно ничего платить нам. В случае достижения успеха по Вашей претензии мы вычтем 25% комиссионных из Вашей компенсации, выплаченной авиакомпанией.