KUSHTE TË PËRGJITHSHME

për udhëtarët me transport ajrorë dhe marrëdhëniet me ta

Këto Kushte të përgjithshme përbëjnë një marrëveshje midis jush, si Klient/Pasagjer i transportit ajror, dhe “CLAIMHELP” EOOD /në tekstin e mëtejmë i referuar si ClaimHelp/.

1: Përcaktimi i termave:

1.1. “Rregullorja (KE) 261/2004”: Rregullorja (KE) 261/2004 e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit të 11 shkurtit 2004 mbi vendosjen e rregullave të përbashkëta për kompensimin dhe ndihmën ndaj pasagjerëve në rast të mohimit të hipjes në bord dhe anulimit ose vonesës së gjatë të fluturimeve.

1.2. „Kompania ajrore“: Transportuesi që kryen transportin ajror të pasagjerëve.

1.3. „ClaimHelp“: “CLAIMHELP” EOOD, me KIU(NUIS) 204545459, është një kompani e regjistruar në Bullgari, me adresë: Sofje, Rruga “Majski den” 26, h. B.

1.4. „Marrëveshje“: Një marrëveshje e arritur midis ClaimHelp dhe Klientit, bazuar në pëlqimin e tij, në lidhje me këto Kushte të Përgjithshme.

1.5. „Pretendimi“: Kjo është çdo procedurë jashtëgjyqësore ose gjyqësore e ndërmarrë kundër linjës ajrore – transportuesit ajror, për të marrë kompensim monetar për pasagjerin/pasagjerët, bazuar në Rregulloren (KE) 261/2004.

1.6. „Klienti“: Çdo person fizik dhe/ose juridik, përfaqësuesi/përfaqësuesit e tij/saj dhe/ose pasardhësi/pasuesit nga emri i të cilit po ngrihet pretendimin dhe i cili e ka dhënë pëlqimin e tij/saj me autorizim dhe pasi ka pranuar këto Kushte të Përgjithshme, për t’u përfaqësuar nga ClaimHelp para linjës ajrore përkatëse dhe personave/organizatave të tjera.

1.7. „Prokurë“: Një dokument me anë të të cilit Klienti pranon dhe i jep autorizim përfaqësuesit të ClaimHelp për të kryer veprimet e nevojshme në emër të tij në lidhje me pretendimi/pretendimet e tij.

1.8. „Veprime ligjore“: Një sërë informacionesh dhe dokumentesh të ofruara nga Klienti, të nevojshme që ClaimHelp të ndërmarrë procedura ligjore para një gjykate në emër të Klientit, nëpërmjet një avokati ose firme avokatore të autorizuar për të ushtruar profesionin e avokatit në një vend të caktuar.

2: Kushtet e përgjithshme:

2.1. Këto Kushte të Përgjithshme zbatohen dhe janë pjesë integrale e çdo marrëveshjeje midis ClaimHelp dhe Klientit.

2.2. ClaimHelp rezervon të drejtën për të bërë ndryshime në këto Kushte të përgjithshme.

2.3. Nëse ClaimHelp do të përdorë një avokat/firmë avokatie dhe/ose palë të treta në përmbushjen e marrëveshjes, këto Kushte të përgjithshme do të mbeten të vlefshme.

3: Marrëveshjet dhe procedurat:

3.1. Përveç nëse palët kanë rënë dakord shprehimisht ndryshe, të gjitha ofertat e bëra nga ClaimHelp ndaj Klientit nuk krijojnë asnjë detyrim për ClaimHelp dhe duhet të konsiderohen si një ftesë për të lidhur një marrëveshje. Duke plotësuar dhe paraqitur informacionin në faqen tonë të internetit www.claimhelp.eu dhe duke rënë dakord me këto Kushte dhe Afate të Përgjithshme, Klienti autorizon ClaimHelp të ndërmarrë veprime në emër të tij për të kërkuar kompensim kundër një transportuesi ajror të caktuar në lidhje me vonesën ose anulimin e një fluturimi, mohimin e hipjes në bord ose pretendime të tjera të pasagjerit në lidhje me transportin ajror.

3.2. Politika e rruajtjes së sekretit të përmbajtjes së marrëveshjes me ClaimHelp është pjesë e Kushteve. Mund ta gjeni në faqen tonë të internetit www.claimhelp.eu, në seksionin “Informacion Ligjor”. Me lidhjen e Marrëveshjes dhe nënshkrimin e prokurës, Klienti konsiderohet i informuar për kushtet dhe afatet e saj dhe deklaron se i ka pranuar ato.

3.3. ClaimHelp ka të drejtë të refuzojë të marrë përsipër një çështje për të cilën Klienti ka paraqitur një propozim për lidhjen e një marrëveshjeje nëpërmjet faqes së internetit www.claimhelp.eu

3.4. Marrëveshja është e vlefshme vetëm nëse konfirmohet nga ClaimHelp me shkrim, me email ose në ndonjë mënyrë tjetër, ose kur ClaimHelp fillon përpunimin e dokumenteve tuaja. Në rast të forcës madhore ose rrethanave përtej kontrollit të ClaimHelp (forcë madhore), ajo nuk do të jetë e detyruar të përmbushë asnjë nga detyrimet e saj ndaj Klientit. Për periudhën e forcës madhore, përmbushja e detyrimeve të ClaimHelp pezullohet.

3.5. Duke lidhur një marrëveshje me ClaimHelp, Klienti deklaron se ai/ajo nuk e ka paraqitur dhe/ose nuk do ta paraqesë pretendimin e tij/saj personalisht direkt te transportuesi ajror përkatës, dhe as nuk do të autorizojë një palë të tretë ta bëjë këtë, pa pëlqimin paraprak me shkrim nga ClaimHelp.

3.6. Duke lidhur një marrëveshje me ClaimHelp, Klienti deklaron dhe garanton se ai/ajo ka të drejtë të lidhë këtë marrëveshje dhe/ose të ofrojë dokumentacion, informacion dhe të dhëna në emër të pasagjerëve të tjerë (përfshirë të miturit dhe/ose fëmijët e mitur) që janë pjesë e një rezervimi të caktuar, për të cilin Klienti ka marrë pëlqimin e tyre ose atë të prindërve të tyre, ose që vetë Klienti është prindi (kujdestari/kujdestari) i fëmijës. Në rast të informacionit të pasaktë të dhënë ose përpjekjes për mashtrim (p.sh., nënshkrim i falsifikuar, të dhëna bankare dhe/ose informacione të tjera), ClaimHelp rezervon të drejtën të kërkojë dokumente shtesë dhe/ose të ndërpresë Marrëveshjen pa paralajmërim. Nëse Marrëveshja ndërpritet në lidhje me fjalitë e mëparshme, Klienti nuk do të ketë të drejtë të kërkojë nga ClaimHelp të ofrojë shërbime dhe/ose kompensim.

3.7. Marrëveshja dhe dokumentet e paraqitura në lidhje me pretendimin ruhen në formë elektronike nga ClaimHelp që nga momenti i pranimit të Marrëveshjes. Vetëm ClaimHelp dhe personat e autorizuar prej tij kanë qasje në dokumente, përveç rasteve kur përcaktohet ndryshe në këto Kushte  të përgjithshme.

3.8. Pas marrjes së të gjitha të dhënave dhe dokumenteve, ClaimHelp vlerëson vlefshmërinë e kërkesës përkatëse të Klientit për kompensim nga transportuesi ajror dhe e njofton Klientin me email për rezultatin, veprimet pasuese dhe numrin e referencës së pretendimit të tij.

3.9. Pas pranimit të kërkesës së Klientit për kompensim nga transportuesi ajror, ClaimHelp drejtpërdrejt ose nëpërmjet përdorimit të shërbimeve të një avokati/firme avokatore ngre një pretendim me një procedurë jashtëgjyqësore me linjën ajrore përkatëse dhe kryen komunikim të mëtejshëm me transportuesin ajror. Duke ofruar një prokurë të nënshkruar, Klienti pranon shprehimisht të përfaqësohet nga ClaimHelp dhe garanton se nuk do të përpiqet të kontaktojë linjën ajrore në asnjë mënyrë në lidhje me fluturimin e tij.

3.10. Nëse linja ajrore refuzon të paguajë kompensim dhe ClaimHelp është e mendimit se Klienti ka arsye për të marrë një kompensim të tillë, ajo do të përgatisë dhe do të fillojë procedurat ligjore para një gjykate përmes një avokati ose firme avokatie, me qëllim që të plotësojë pretendimin e Klientit. Klienti do të njoftohet paraprakisht me email për qëllimet e ClaimHelp dhe mund t’i kërkohet të nënshkruajë një prokurë të veçantë për të filluar veprime ligjore. Nëse Klienti refuzon të fillojë procedurat ligjore para gjykatës, ClaimHelp vazhdon veprimet e saj në procedurën jashtëgjyqësore në lidhje me pretendimin.

3.11. Me autorizimin e Klientit, ClaimHelp mund t’ia caktojë veprime ligjore në emër të Klientit një avokati ose firme avokatie. Kur fillohen procedura të tilla ligjore nëpërmjet një avokati ose firme avokatore, Klienti është palë në procedurë dhe shpenzimet e bëra gjatë procedurës mbulohen nga Klienti ose në emër dhe me shpenzimet e tij nga ClaimHelp. Këto shpenzime i rimbursohen ClaimHelp pasi pretendimi ligjor i Klientit të jetë pranuar, duke i zbritur ato nga pagesa e bërë nga transportuesi ajror debitor.

3.12. ClaimHelp ka të drejtë të tërhiqet nga Marrëveshja me një njoftim pesë ditësh për ndërprerjen e saj drejtuar Klientit në formë me shkrim, me email ose me shkresë në formën e lirë.

4: Komisioni dhe pagesa:

4.1. ClaimHelp merr një komision vetëm në rast të një pretendim të suksesshme, përkatësisht – pasi të ketë marrë kompensimin e duhur nga linja ajrore.

4.2. ClaimHelp nuk kërkon pagesën e ndonjë tarife ose komisioni nëse Klienti nuk ka marrë ndonjë kompensim në lidhje me pretendimin e ngritur në emër të Klientit kundër linjës ajrore.

4.3. Komisioni i ClaimHelp është në përmasë 30% (duke përfshirë TVSH-në) (duke përjashtuar tarifat bankare për transferimin dhe konvertimin e monedhës) mbi kompensimin e plotë që i takon secilit pasagjer, në lidhje me çdo kompensim për të cilën pretendohet një kompensim, që lidhet me një fluturim të vonuar ose të anuluar, mohim të hipjes në bord ose kërkesa të tjera të pasagjerit në lidhje me transportin ajror. Me kërkesë të Klientit, ClaimHelp mund të ofrojë informacion mbi shumat e tarifave përkatëse për shërbimet bankare. Në rast se Klienti është drejtuar nga një agjenci udhëtimesh ose partner tjetër ose kërkesa e tij përpunohet përmes një partneri të tillë i ClaimHelp, një tarifë shtesë administrative prej 25 eurosh do të zbritet nga shuma e kompensimit të paguar nga transportuesi ajror sipas pretendimit/pretendimeve.

4.4. Klienti pranon pa kushte që ClaimHelp të zbresë komisionin që i takon nga të gjitha kompensimet e paguara nga transportuesi ajror sipas pretendimit/pretendimeve.

4.5. Në rast se transportuesi ajror refuzon të paguajë kompensim ose nuk i përgjigjet kërkesës pas një periudhe dy-mujore nga data e paraqitjes dhe ClaimHelp është i mendimit se Klienti ka arsye për të marrë një kompensim të tillë, ai do të përgatisë dhe do të nisë një procedurë jashtëgjyqësore (do të paraqesë një ankesë) me qëllim që të plotësojë kërkesën e Klientit para: autoritetit përkatës kombëtar të zbatimit të ligjit në vendin përgjegjës për zbatimin e Rregullores (KE) 261/2004 dhe mbrojtjen e të drejtave të pasagjerëve, dhe/ose para çdo autoriteti tjetër kompetent, në lidhje me një shkelje të Rregullores (KE) 261/2004, dhe/ose para strukturës përkatëse alternative të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve. Klienti do të njoftohet paraprakisht me email për qëllimet e ClaimHelp. Në hipotezën sipas fjalive të mëparshme, komisioni sipas pikës 4.3. rritet dhe arrin në një total prej 35% (duke përfshirë TVSH-në).

4.6. Në rast se, pas pëlqimit të Klientit, mosmarrëveshja me transportuesin ajror për pagesën e kompensimit i referohet për zgjidhje në gjykatë, ClaimHelp ndërmerr veprime për t’i siguruar Klientit dokumentacionin përkatës dhe një përfaqësues procedural (avokat/firmë avokatie), në të cilin rast komisioni sipas pikës 4.3. rritet dhe arrin në një total prej 35% (duke përfshirë TVSH-në). Nëse, sipas urdhrit të gjykatës të dhënë dhe në fuqi, Klientit i jepet vetëm një pjesë e kompensimit të kërkuar, ClaimHelp zbret një komision vetëm nga shuma e caktuar nga gjykata.

4.7. Me prokurën që Klienti i lëshon ClaimHelp dhe deklaron se pranon këto Kushte të Përgjithshme, ClaimHelp ka të drejtë të zbresë komisionin e rënë dakord dhe shpenzimet e tjera të paguara nga ClaimHelp në emër të Klientit nga shuma e kompensimit përpara se të transferojë shumën e mbetur në llogarinë e Klientit.

4.8. Sa më shpejt të jetë e mundur pas marrjes së kompensimit dhe pas zbritjes së komisionit dhe shpenzimeve të tjera të paguara nga ClaimHelp në emër të Klientit, ClaimHelp merr përsipër të transferojë pjesën e mbetur të shumës së kompensimit. Çdo tarifë bankare dhe tarifë tjetër transferimi mbulohet nga Klienti.

4.9. Kur ClaimHelp i ka paguar Klientit kompensimin që i takon për fluturimin specifik, sipas informacionit të dhënë prej tij, ClaimHelp nuk është përgjegjës për veprimet e ndërmarra nga Klienti, të tilla si: dhënia e informacionit të pasaktë të llogarisë bankare, adresa e pasaktë etj., të cilat çuan në pagesën e kompensimit për marrësin e gabuar. Nëse, për shkak të fajit të Klientit, kompensimi i duhur i paguhet marrësit të gabuar, ClaimHelp nuk ka detyrim të rimbursojë shumën.

4.10.  Në rast se Klienti jep informacion të pasaktë ose të paplotë që e bën të vështirë kryerjen e transferimit bankar elektronik, si rezultat i të cilit ClaimHelp duhet të ridërgojë pjesën e rënë dakord të kompensimit, Klienti do t’i detyrohet ClaimHelp një tarifë shtesë ridërgimi prej 25 eurosh. Me kërkesë të Klientit, ClaimHelp mund të dërgojë një faturë elektronike me anë të email-it.

5: Të drejtat dhe detyrimet e Klientit:

5.1. Klienti ka akses falas në faqen e internetit të ClaimHelp www.claimhelp.eu dhe ka mundësinë në çdo kohë të bëjë një propozim për lidhjen e një marrëveshjeje dhe ndihmë nga ClaimHelp.

5.2. Klienti ka të drejtë të kërkojë dhe të marrë informacion nga ClaimHelp në lidhje me gjendjen e pretendimit të tij, lëvizjen e tij ose të marrë kopje të dokumenteve të ofruara prej tij në lidhje me pretendimin e paraqitur për pagesën e kompensimit.

5.3. Klienti merr përsipër të ndihmojë në zbatimin me sukses të pretendimit duke ofruar të dhëna, informacione dhe dokumente të besueshme. Në rast se debitori i paguan kompensim financiar drejtpërdrejt Klientit ose demonstron se ka ndërmend ta bëjë këtë, Klienti është i detyruar të informojë ClaimHelp sa më shpejt të jetë e mundur dhe pas marrjes së kompensimit nga linja ajrore, ai merr përsipër t’i paguajë ClaimHelp, brenda pesë ditëve nga marrja e tij, komisionin e duhur, tarifat dhe shpenzimet e bëra në përputhje me këto Kushte të përgjithshme. Në çdo rast, Klienti duhet të bashkëpunojë plotësisht për të siguruar zgjidhjen me sukses të pretendimit.

5.4. Klienti nuk ka të drejtë t’ua caktojë palëve të treta ose të ndërmarrë vet një procedurë për rikuperimin e kompensimit që i takon atij/asaj në lidhje me pretendimin/pretendimet për të cilat ai/ajo i ka dhënë ClaimHelp me autorizim përfaqësimit. Nëse Klienti dëshiron të ndërmarrë një procedurë të tillë kundër transportuesit ajror, ai/ajo është i detyruar të njoftojë ClaimHelp për këtë dhe të kryejë këto veprime pas pëlqimit të shprehur të ClaimHelp.

5.5. Klienti është i detyruar të japë një numër të saktë llogarie bankare në të cilën do të transferohet shuma e kompensimit që i takon, pasi të zbritet komisioni i ClaimHelp, tarifat dhe shpenzimet e bëra sipas këtyre Kushteve të përgjithshme. Ai duhet ta bëjë këtë brenda pesë ditëve pune nga marrja e njoftimit me email.

5.6. Klienti ka të drejtë të anulojë shërbimet e ClaimHelp. Kushtet e anulimit përshkruhen në pikën 5.8. të këtyre Kushteve të përgjithshme.

5.7. Duke shënuar kutinë “Unë jap pëlqimin që ClaimHelp të përpunojë pretendimin në emrin tim” në kohën e paraqitjes së kërkesës së tyre nëpërmjet faqes së internetit www.claimhelp.eu, Klienti pranon dhe bie dakord me këto kushte të përgjithshme. Ai/ajo është i detyruar prej tyre dhe është i detyruar t’i zbatojë ato.

5.8. Çdo Klient që ka lidhur një marrëveshje me ClaimHelp ka të drejtë të tërhiqet prej saj brenda 14 ditëve pas lidhjes së saj. Ndërprerja e saj duhet të bëhet me shkrim drejtuar ClaimHelp, me anë të email-it ose një letre me tekst në formë të lirë.

5.9. Klienti nuk mund të tërhiqet nga marrëveshja e lidhur nëse kërkesa është përmbushur nga linja ajrore debitore, d.m.th. ClaimHelp e ka përfunduar me sukses procedurën, përpara datës së kërkesës së Klientit për ndërprerje nga ana e tij.

6: Penalltia:

6.1. Në rast se Klienti nuk arrin të përmbushë detyrimin e tij sipas pikës 5.3. të këtyre Kushteve të Përgjithshme dhe pas skadimit të periudhës së specifikuar në këtë pikë, ai i detyrohet ClaimHelp komisionin, tarifat dhe shpenzimet e bëra sipas këtyre Kushteve të përgjithshme, së bashku me një gjobë prej 5% mbi shumën e duhur.

7: Mbrojtja e të dhënave personale:

7.1. ClaimHelp do të përdorë të dhënat personale të ofruara nga Klienti për qëllimet, kushtet dhe mbi bazat e detajuara në “Politikën për mbrojtjen e të dhënave Personale” të ClaimHelp. ClaimHelp vepron në përputhje me përpunimin e të dhënave personale në përputhje me legjislacionin përkatës për mbrojtjen e të dhënave personale.

7.2. ClaimHelp ka të drejtë të zbulojë të dhënat personale të një Klienti ndaj palëve të treta, në masën që Klienti ka dhënë pëlqimin për këtë ose në masën që kjo është e nevojshme për paraqitjen e një pretendimit të caktuar nga Klienti.

7.3. Në masën që Klienti nuk ka dhënë pëlqimin e tij/saj të qartë që ClaimHelp të përpunojë të dhënat personale të ofruara prej tij/saj (domethënë emrin, numrin e identifikimit personal, datën e lindjes, kombësinë, gjininë, adresën, vendin dhe vendbanimin, të dhënat e pasaportës, të dhënat e fluturimit, të dhënat bankare, email-in, etj.), ClaimHelp e bën këtë në bazë të përmbushjes së detyrimeve të parakontraktimit ose të kontraktimit, përkatësisht në bazë të interesit legjitim të ClaimHelp, për sa kohë që kjo nuk prek interesat ose të drejtat dhe liritë themelore të Klientit.

8: Ligji dhe juridiksioni i zbatueshëm:

8.1. Për të gjitha çështjet që nuk rregullohen nga këto kushte dhe rregulla të përgjithshme, do të zbatohen dispozitat e legjislacionit aktual të Republikës së Bullgarisë.

8.2. Mosmarrëveshjet midis palëve do të zgjidhen me frymë mirëkuptimi dhe vullneti të mirë. Në rast se nuk arrihet një marrëveshje, të gjitha mosmarrëveshjet e pazgjidhura që rrjedhin nga marrëdhëniet midis palëve do të zgjidhen nga gjykata kompetente.

8.3. Në rast mospërputhjeje në tekstet e gjuhëve të ndryshme, versioni bullgar do të mbizotërojë.

Këto Kushte të Përgjithshme u miratuan më 15.05.2025. dhe hyn në fuqi më 01.06.2025.