Световните авио награди са може би най-престижното признание в авиоиндустрията и често биват наричани “Оскари в авиацията”. Те са също и доказателство за отличното обслужване на авиокомпанията. Всяка година пътниците участват в проучване, чрез което на по-късен етап се определят победителите. Skytrax Survey е напълно прозрачна анкета, участието е изцяло независимо и безплатно за всеки, който е решил да даде гласа си.
Анкетата се базира на впечатленията на 19.87 милиона пътници от 105 различни държави. Проучването, което обхваща над 325 авиокомпании, съставя топ най-добри авиокомпании въз основа на 49 категории с оценка по скалата от 1 до 5 – от уебсайта на авиокомпанията и отношението на кабинния екипаж до получаването на багажа след полет.
Летище
- Уебсайт на авиокомпанията
- Онлайн резервация
- Онлайн чекиране
- Багаж/правила
- Билети за полет
- Чекиране: време за изчакване
- Чекиране: ниво на обслужване
- Самостоятелно чекиране
- Процедури преди полет
- Скорост на изпълнение на задълженията
- Колектив: настроение
- Колектив: изпълнителност
- Колектив: представяне
- Колектив: изпълнителност
- Колектив: гостоприемство
- Обслужване при прекачване
- Обслужване при пристигане
- Доставка на багаж
По време на полет
- Комфорт на седалките
- Чистота в кабината
- Чистота в тоалетната
- Светлина в кабината
- Температура в кабината
- Комфорт в кабината
- Материали за четене
- Списание на авиокомпанията
- Телевизия
- Избор на програми за гледане
- Други опции
- Интернет
- Качество на менюто
- Количество на храната
- Разнообразие в менюто
- Разнообразие от напитки
- Разнообразие на храните, които се заплащат на борда
- Цени на храните, които се заплащат на борда
Кабинен екипаж: обслужване
- Помощ при настаняване
- Обслужване / гостоприемство
- Внимание/ изпълнителност
- Езикови познания
- Сервиране на меню
- Присъствие по време на полет
- Съобщения в кабината
- Информация за полет
- Отзивчивост
- Умение за разрешаване на конфликти
- Отношение
- Обслужване
- Представяне
През 2017 година престижната награда отива при Qatar Airways за четвърти пореден път (2011, 2012 и 2015 година). Освен този приз, авиокомпанията на Акбар ал Бакер е отличена и като най-добра бизнес класа, най-добра първа класа и най-добра авиокомпания в Средния Изток.
2.Singapore Airlines. Авиокомпанията печели приз за най-добра авиокомпания в Азия за 5-та поредна година, а също получава и високи оценки за места в бизнес класа и кетъринг в икономическа класа.
3.All Nippon Airways. Японската авиокомпание печели наградите за най-добро летищно обслужване в света и в Азия.
4.Emirates. Освен трето място в топ 10, авиокомпанията на ОАЕ грабна приза за най-добро забавление по време на полет – 13 година поред.
5.Cathay Pacific Airways. Хонгконгската авиокомпания е отличена като най-добра в удобство на седалките, качество на обслужване и забавления по време на полет.
6.EVA Air. Авиокомпанията на Тайван е с най-чисти кабини и най-добра бизнес класа в света.
7.Lufthansa. Авиокомпанията е призната като най-добра в Европа, като също е носител и на приза за най-добро сервиране на храна в първа класа.
8.Etihad Airways. Авиокомпанията от Абу Даби е отличена за най-добра първа класа в света, най-добри места в първа класа и най-добър кетъринг в първа класа – за втора година поред.
9.Hainan Airlines. Авиокомпанията е отличена като най-добра в Китай и за най-добро летищно обслужване в Китай.
10. Indonesia. Макар и на 10-то място, авиокомпанията грабва за втора поредна година приза за най-добър кабинен екипаж.