ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK

a légközlekedési utazók számára és a velük való kapcsolatokrra

Jelen Általános Feltételek megállapodást képeznek Ön, mint légiközlekedési Ügyfél/Utas és a „CLAIMHELP” EOOD /a továbbiakban: ClaimHelp/ között.

1. Meghatározások:

1.1. „261/2004/EK rendelet”: Az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendelete (2004. február 11.) visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról.

1.2. „Légitársaság“: Fuvarozó, amely légi úton személyszállítást végez.

1.3. „ClaimHelp“: „CLAIMHELP” EOOD, UIC 204545459, Bulgáriában bejegyzett társaság, címe: Szófia, Majszki den u. 26., B. lh.

1.4. „Megállapodás“: A ClaimHelp és az Ügyfél között létrejött megállapodás, az Ügyfél jelen Általános Feltételekre vonatkozó hozzájárulása alapján.

1.5. „Követelés“: Minden olyan peren kívüli vagy bírósági eljárás, amelyet a légitársasággal – légifuvarozóval – szemben indítanak az utas(ok) pénzbeli kártérítésének megszerzése érdekében, a 261/2004/EK rendelet alapján.

1.6. „Ügyfél“: Bármely természetes és/vagy jogi személy, annak képviselője(i) és/vagy jogutódja(i), akinek nevében a kárigényt benyújtják, és aki felhatalmazás útján és a jelen Általános Feltételek elfogadását követően hozzájárult ahhoz, hogy a ClaimHelp képviselje őt/őket az adott légitársaság és más személyek/szervezetek előtt.

1.7. „Meghatalmazás“: Dokumentum, amellyel az Ügyfél beleegyezik és képviseleti felhatalmazást ad a ClaimHelp cégnek, hogy nevében elvégezze a követelésével (követeléseivel) kapcsolatos szükséges lépéseket.

1.8. „Bírósági lépések“: Az Ügyfél által megadott információk és dokumentumok összessége, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a ClaimHelp az Ügyfél nevében bíróság előtt jogi eljárást indítson egy adott országban joggyakorlatra jogosult ügyvéd vagy ügyvédi iroda útján.

2. Általános feltételek

2.1. Jelen Általános Feltételek a ClaimHelp és az Ügyfél között létrejött bármely megállapodásra vonatkoznak, és annak szerves részét képezik.

2.2. A ClaimHelp fenntartja magának a jogot, hogy módosítsa a jelen Általános Feltételeket.

2.3. Amennyiben a ClaimHelp ügyvédet/ügyvédi irodát és/vagy harmadik felet/feleket vesz igénybe a megállapodás teljesítése során, jelen Általános Feltételek továbbra is érvényben maradnak.

3. Megállapodások és eljárások:

3.1. Amennyiben a felek kifejezetten másként nem állapodtak meg, a ClaimHelp által az Ügyfélnek tett ajánlatok nem keletkeztetnek semmilyen kötelezettséget a ClaimHelp számára, és azokat megállapodás megkötésére való felhívásnak kell tekinteni. A www.claimhelp.eu weboldalunkon található információk kitöltésével és elküldésével, valamint a jelen Általános Feltételek elfogadásával az Ügyfél felhatalmazza a ClaimHelp céget, hogy nevében kártérítést követeljen egy adott légitársaságtól a járat késésével vagy törlésével, a beszállás megtagadásával vagy az utas egyéb, légi közlekedéssel kapcsolatos igényeivel kapcsolatban.

3.2. A ClaimHelp Adatvédelmi szabályzata a megállapodás és az Általános Feltételek részét képezi. A szabályzat megtalálható a www.claimhelp.eu, weboldalunkon is, a „Jogi információk” részben. A Megállapodás megkötésével és a meghatalmazás aláírásával úgy kell tekinteni, hogy az Ügyfet értesítették a megállapodás feltételeiről, illetve ő kijelenti, hogy azt elfogadta.

3.3. A ClaimHelp jogosult megtagadni olyan ügy átvételét, amelyre vonatkozóan az Ügyfél a www.claimhelp.eu weboldalon keresztül megállapodás-kötési ajánlatot nyújtott be.

3.4. A Megállapodás csak akkor érvényes, ha a ClaimHelp írásban, e-mailben vagy bármilyen más módon megerősíti, vagy ha a ClaimHelp megkezdi a dokumentumok feldolgozását. Elháríthatatlan külső ok vagy a ClaimHelp hatáskörén körén kívül eső körülmény (vis maior) esetén a társaság nem köteles teljesíteni az Ügyféllel szembeni kötelezettségeit. Az elháríthatatlan erő (vis maior) időtartamára a ClaimHelp kötelezettségeinek teljesítése szünetel.

3.5. A ClaimHelp céggel kötött megállapodással az Ügyfél kijelenti, hogy a ClaimHelp előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem nyújtotta be és/vagy nem fogja személyesen benyújtani kárigényét az illetékes légitársasághoz, és nem hatalmaz fel erre harmadik felet sem.

3.6. Megkötve ClaimHelp céggel a megállapodást az Ügyfél kijelenti és szavatolja, hogy jogosult a jelen megállapodás megkötésére és/vagy dokumentációk, információk és adatok rendelkezésre bocsátására más utasok (beleértve a fiatalkorúakat és/vagy kiskorú gyermekeket) nevében, akik az adott foglalás részét képezik, és amelyekhez az Ügyfél megszerezte az utasok vagy szüleik hozzájárulását, vagy hogy maga az Ügyfél a gyermek szülője (gyámja/gondviselője). Helytelenül megadott információk vagy csalási kísérlet (pl. hamisított aláírás, bankszámlaadatok és/vagy egyéb információk) esetén a ClaimHelp fenntartja a jogot, hogy további dokumentumokat kérjen és/vagy a Megállapodást előzetes értesítés nélkül felmondja. Amennyiben a Megállapodás az előző mondatokkal összefüggésben szűnik meg, az Ügyfél nem jogosult a ClaimHelp cégtől szolgáltatásnyújtást és/vagy kártérítést követelni.

3.7. A Megállapodást és a kárigényre vonatkozóan benyújtott dokumentumokat a ClaimHelp elektronikus formában tárolja a Megállapodás elfogadásának pillanatától kezdve. Kizárólag a ClaimHelp és az általa felhatalmazott személyek férhetnek hozzá a dokumentumokhoz, kivéve, ha a jelen Általános Feltételek másként rendelkeznek.

3.8. Az összes adat és dokumentum beérkezése után a ClaimHelp felméri az Ügyfél légitársaságtól követelt kártérítés kérelmének jogosságát, és e-mailben értesíti az Ügyfelet az eredményről, a további lépésekről és a követelés referenciaszámáról.

3.9. Miután elfogadta az Ügyféltől a légitársaságtól követelt kártérítésről szóló kérelmét, ClaimHelp közvetlenül vagy ügyvéd/ügyvédi iroda igénybevételével peren kívüli eljárás keretében nyújtja be a kárigényét az adott légitársasághoz, és további kommunikációt folytat a légitársasággal. Az aláírt meghatalmazás benyújtásával az Ügyfél kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a ClaimHelp képviselje őt, és szavatolja, hogy semmilyen módon nem próbálja meg felvenni a kapcsolatot a légitársasággal a járatával kapcsolatban.

3.10. Amennyiben a légitársaság megtagadja a kártérítés kifizetését, és a ClaimHelp úgy véli, hogy az Ügyfélnek joga van kártérítésre, jogi eljárást indít bíróság előtt ügyvéd vagy ügyvédi iroda közreműködésével az Ügyfél követelésének kielégítése érdekében. A ClaimHelp előzetesen e-mailben értesíti az Ügyfelet szándékairól, és előfordulhat, hogy az utóbbinak külön meghatalmazást kell aláírnia a jogi lépések megindításához. Amennyiben az Ügyfél elutasítja a bírósági eljárás megindítását, a ClaimHelp folytatja a peren kívüli eljárást a követeléssel kapcsolatban.

3.11. Az Ügyfél felhatalmazása alapján a ClaimHelp az Ügyfél nevében jogi lépéseket tehet ügyvéd vagy ügyvédi irodá segítségével. Az ilyen jogi eljárások ügyvéd vagy ügyvédi iroda útján történő megindítása esetén az Ügyfél az eljárásban félként vesz részt, és az eljárás során felmerült költségeket az Ügyfél vagy az ő nevében és költségére a ClaimHelp viseli. Ezek a költségek úgy kerülnek megtérítésre ClaimHelp részére, hogy miután az Ügyfél jogi követelését jóváhagyták, ClaimHelp az adós légitársaság által kifizetett összegből levonja.

3.12. A ClaimHelp jogosult a Megállapodástól elállni az Ügyfél öt napos felmondási idővel írásban, e-mailben vagy szabad szövegű levélben történő értesítésével.

4. Jutalék és fizetés:

4.1. A ClaimHelp csak sikeres kárigény esetén kap jutalékot, nevezetesen miután megkapta a légitársaságtól az esedékes kártérítést.

4.2. A ClaimHelp nem követeli meg semmilyen díj vagy jutalék megfizetését, ha az Ügyfél nem kapott kártérítést a légitársaságtól az Ügyfél nevében benyújtott követeléssel kapcsolatban.

4.3. A ClaimHelp jutaléka az utasoknak járó teljes kártérítés 30%-a (ÁFA-val együtt) (kivéve az átutalások és a valutaváltás banki díjait) minden olyan igény tekintetében, amelyre kártérítést igényelnek, a járat késésével vagy törlésével, a beszállás megtagadásával vagy az utas egyéb, légi közlekedéssel kapcsolatos igényeivel kapcsolatban. Az Ügyfél kérésére a ClaimHelp tájékoztatást adhat a banki szolgáltatások díjainak összegéről. Amennyiben az Ügyfelet utazási iroda vagy más partner ajánlotta, vagy a kárigényét hasonló ClaimHelp partneren keresztül dolgozzák fel, a légitársaság által a kárigény(ek) alapján kifizetett kártérítés összegéből további 25 euró adminisztrációs díj kerül levonásra.

4.4. Az ügyfél feltétel nélkül hozzájárul ahhoz, hogy a ClaimHelp levonja a neki járó jutalékot a légitársaság által a kárigény(ek) alapján kifizetett össz kártérítésből.

4.5. Abban az esetben, ha a légitársaság megtagadja a kártérítés kifizetését, vagy a benyújtott kártérítési igényre a benyújtási dátumtól számított két hónapon belül nem válaszol, és a ClaimHelp úgy véli, hogy az Ügyfélnek joga van kártérítésre, peren kívüli eljárást (panaszt) indít az Ügyfél követelésének kielégítése érdekében a 261/2004/EK rendelet végrehajtásáért és az utasjogok védelméért felelős ország illetékes nemzeti bűnüldözési hatóságánál, és/vagy bármely más illetékes hatóságnál a 261/2004/EK rendelet megsértésével kapcsolatban, és/vagy a vonatkozó alternatív vitarendezési szerv előtt. A ClaimHelp e-mailben előzetesen értesíti az ügyfelet szándékairól. Az előző mondatok szerinti hipotézisben a 4.3. pont szerinti jutalék megnő, és összesen 35%-ot tesz ki (ÁFA-val együtt).

4.6. Abban az esetben, ha az Ügyfél hozzájárulását követően a légitársasággal a kártérítés kifizetésére vonatkozó vita bíróság elé kerül, ClaimHelp intézkedik a vonatkozó dokumentáció és jogi képviselő (ügyvéd/ügyvédi iroda) biztosításáról, és ebben az esetben a 4.3. pont szerinti jutalék megemelkedik, és összesen 35%-ot tesz ki (ÁFA-val együtt). Amennyiben a meghozott és jogerős bírósági végzés értelmében az Ügyfélnek csak a követelt kártérítés egy részét ítélik meg, a ClaimHelp csak a bíróság által megítélt összegből von le jutalékot.

4.7. Az Ügyfél által a ClaimHelp-nek kiadott meghatalmazással és a jelen Általános Feltételek elfogadásáról szóló nyilatkozattal a ClaimHelp jogosult levonni a ClaimHelp által az Ügyfél nevében kifizetett, megállapodás szerinti jutalékot és egyéb költségeket a kártérítés összegéből, mielőtt a fennmaradó összeget az Ügyfél számlájára átutalná.

4.8. A lehető legrövidebb idő alatt a kártérítés kézhezvételét követően, valamint a ClaimHelp által az Ügyfél nevében kifizetett jutalékok és egyéb költségek levonása után a ClaimHelp vállalja, hogy a kártérítés fennmaradó részét átutalja. Minden banki és egyéb átutalási díjakat az Ügyfél visel.

4.9. Miután a ClaimHelp kifizette az Ügyfélnek járó kártérítést az adott járatra vonatkozóan, az Ügyfél által megadott információk szerint a ClaimHelp nem vállal felelősséget az Ügyfél által tett intézkedésekért, például: helytelen bankszámlainformációk, helytelen cím stb. megadása, ami a kártérítés rossz címzettnek történő kifizetéséhez vezetett. Amennyiben az Ügyfél hibájából a kártérítést rossz címzettnek fizetik ki, a ClaimHelp nem köteles az összeget újra fizetni.

4.10. Abban az esetben, ha az Ügyfél helytelen vagy hiányos információkat ad meg, amelyek megnehezítik az elektronikus banki átutalás végrehajtását, és ennek következtében a ClaimHelp-nek újra kell küldenie a kártérítés megállapodás szerinti összeget, az Ügyfél további 25 eurós újraküldési díjjal tartozik a ClaimHelp-nek. Az Ügyfél kérésére a ClaimHelp e-mailben elektronikus számlát küld.

5. Az Ügyfél jogai és kötelezettségei:

5.1. Az ügyfél ingyenes hozzáféréssel rendelkezik a www.claimhelp.eu ClaimHelp weboldalhoz, és bármikor lehetősége van arra, hogy javaslatot tegyen a megállapodás megkötésére és a ClaimHelp részéről segítségnyújtásra.

5.2. Az ügyfél jogosult a ClaimHelp-től tájékoztatást kérni és kapni kárigénye állapotáról, annak előrehaladásáról, illetve másolatokat kapni a kártérítési igényével kapcsolatban ClaimHelp által benyújtott dokumentumokról.

5.3. Az ügyfél vállalja, hogy megbízható adatok, információk és dokumentumok rendelkezésre bocsátásával segíti a követelés sikeres végrehajtását. Abban az esetben, ha az adós közvetlenül az Ügyfélnek fizeti a pénzügyi kártérítést, vagy kimutatja, hogy erre szándékozik, az Ügyfél köteles a lehető leghamarabb tájékoztatni a ClaimHelp céget, és a légitársaságtól kapott kártérítés kézhezvételét követően vállalja, hogy a kézhezvételtől számított öt napon belül megfizeti a ClaimHelp-nek az esedékes jutalékot, díjakat és felmerült költségeket, a jelen Általános Feltételeknek megfelelően. Minden egyes esetben az Ügyfélnek teljes mértékben együtt kell működnie a követelés sikeres rendezése érdekében.

5.4. Az ügyfélnek nincs joga harmadik félre átruházni vagy maga eljárást indítani az őt megillető kártérítés behajtására olyan követelés(ek) tekintetében, amely(ek)re képviseleti meghatalmazást adott a ClaimHelp-nek. Amennyiben az Ügyfél ilyen eljárást kíván indítani a légitársasággal szemben, köteles erről értesíteni a ClaimHelp céget, és ezeket a lépéseket csak a ClaimHelp kifejezett hozzájárulását követően végrehajtani.

5.5. Az Ügyfél köteles pontos bankszámlaszámot megadni, amelyre átutalandó a neki járó kártérítési összeg, a ClaimHelp jutalékának, díjainak és a jelen Általános Feltételek szerinti felmerült költségek levonása után. Ezt e-mailben küldött értesítés kézhezvételétől számított öt munkanapon belül kell megtennie.

5.6. Az ügyfélnek joga van lemondani a ClaimHelp szolgáltatásokat. A lemondási feltételeket a jelen Általános Feltételek 5.8. pontja ismerteti.

5.7. A www.claimhelp.eu weboldalon keresztül benyújtott kérelem benyújtásakor az „Elfogadom, hogy a ClaimHelp a nevemben feldolgozza a kárigényt” jelölőnégyzet bejelölésével az Ügyfél elfogadja és egyetért a jelen Általános Feltételekkel. Ez felelősséget ró rá, és ő köteles betartani azokat.

5.8. Minden Ügyfél, aki megállapodást kötött a ClaimHelp céggel, jogosult a megállapodástól való elállásra a megkötéstől számított 14 napon belül. A felmondást írásban kell közölni a ClaimHelp-pel, e-mailben vagy szabad szövegű levélben.

5.9. Az ügyfél nem állhat el a megkötött megállapodástól, ha az adós légitársaság a követelést teljesítette, azaz a ClaimHelp sikeresen lezárta az eljárást az ügyfél felmondási kérelmének benyújtása előtt.

6. Kötbérek:

6.1. Abban az esetben, ha az Ügyfél nem teljesíti a jelen Általános Feltételek 5.3. pontja szerinti kötelezettségét az időszak lejárta után is, a ClaimHelp-nek a jelen Általános Feltételek szerint az ebben a pontban meghatározott  jutalékkal, díjakkal és felmerült költségekkel tartozik.

7. Személyes adatok védelme:

7.1. A ClaimHelp az Ügyfél által megadott személyes adatokat a ClaimHelp „Adatvédelmi szabályzat”-ában részletezett célokra, feltételekkel és jogalapokkal használja fel. A ClaimHelp a személyes adatok kezelését a vonatkozó személyesadat-védelmi jogszabályoknak megfelelően végzi.

7.2. A ClaimHelp jogosult az Ügyfél személyes adatait harmadik feleknek kiadni, amennyiben az Ügyfél ehhez hozzájárult, vagy amennyiben ez az Ügyfél az adott kártérítés benyújtási céljainak eléréséhez szükséges.

7.3. Amennyiben az Ügyfél nem adta kifejezett hozzájárulását ahhoz, hogy a ClaimHelp feldolgozza az általa megadott személyes adatokat (azaz név, személyi azonosító szám, születési dátum, állampolgárság, nem, cím, lakóhely és lakóhely szerinti ország, útlevéladatok, repülési adatok, banki adatok, e-mail cím stb.), a ClaimHelp ezt megállapodás előtti vagy megállapodási kötelezettségek teljesítése, illetve a ClaimHelp jogos érdeke alapján teszi, amennyiben ez nem érinti az Ügyfél érdekeit vagy alapvető jogait és szabadságait.

8. Alkalmazandó jog és joghatóság:

8.1. A jelen Általános Feltételekben nem rendezett minden kérdésre a Bolgár Köztársaság hatályos jogszabályainak rendelkezéseit kell alkalmazni.

8.2. A felek közötti vitákat a megértés és a jóakarat szellemében kell rendezni. Amennyiben nem születik megállapodás, a felek közötti kapcsolatokból eredő minden rendezetlen vitát az illetékes bíróság rendez.

8.3. Különböző nyelvű szövegek közötti eltérés esetén a bolgár változat az irányadó.

Jelen Általános Feltételek 2025.05.15-én kerültek elfogadásra, és 2025.06.01-én lépnek hatályba.