CONDIȚII GENERALE
pentru călătorii aerieni și relațiile cu aceștia
Prezentele Condiții Generale constituie un acord între dumneavoastră, în calitate de Client/Pasager al transportului aerian, și „CLAIMHELP” EOOD /denumită în continuare ClaimHelp/.
1: Definiţii:
1.1. „Regulament (UE) nr. 261/2004“: Regulamentul (CE) 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a normelor comune de compensare și asistență pentru pasageri în cazul refuzului de îmbarcare și anulare sau întârziere lungă a zborurilor.
1.2. „Companie aeriană” : Transportatorul aerian care efectuează transportul aerian de pasageri.
1.3. „ClaimHelp“: „CLAIMHELP” EOOD, CUI 204545459, este o companie înregistrată în Bulgaria, cu adresa: orașul Sofia, str. Maiski den, 26, sc. C.
1.4. „Acord“: Acordul încheiat între ClaimHelp și Client, bazat pe consimțământul acestuia, cu privire la acești Termeni și Condiții Generale.
1.5. „Revendicare“: Aceasta este orice procedură extrajudiciară sau judiciară inițiată împotriva companiei aeriene – transportatorul aerian, pentru a obține o compensație bănească pentru pasager(i), în temeiul Regulamentului (CE) 261/2004.
1.6. „Client“: Orice persoană fizică și/sau juridică, reprezentantul/reprezentanții acesteia și/sau succesorul/succesorii în numele căreia se depune reclamația și care și-a dat consimțământul prin autorizare și după acceptarea acestor Termeni și Condiții Generale, va fi reprezentată de ClaimHelp în fața companiei aeriene relevante și a altor persoane/organizații.
1.7. „Procură“: Documentul prin care Clientul este de acord și acordă autoritate reprezentativă ClaimHelp pentru a efectua acțiunile necesare în numele său cu privire la reclamația/reclamațiile sale.
1.8. „Acțiuni în justiție”: Un set de informații și documente furnizate de Client, necesare pentru ca ClaimHelp să inițieze proceduri legale în fața unei instanțe în numele Clientului, prin intermediul unui avocat sau al unei firme de avocatură autorizate să practice dreptul într-o anumită țară.
2: Condiții generale:
2.1. Prezentele Condiții Generale se aplică și fac parte integrantă din orice acord dintre ClaimHelp și Client.
2.2. ClaimHelp își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții.
2.3. Cu condiția ca ClaimHelp să apeleze la un avocat/o firmă de avocatură și/sau la terți în executarea acordului, acești Termeni și Condiții Generale vor rămâne valabili.
3: Acord și proceduri:
3.1. Cu excepția cazului în care părțile au convenit în mod expres altfel, toate ofertele făcute de ClaimHelp Clientului nu creează nicio obligație pentru ClaimHelp și trebuie considerate ca o invitație de a încheia un acord. Prin completarea și trimiterea informațiilor pe site-ul nostru www.claimhelp.eu și prin acceptarea acestor Termeni și Condiții Generale, Clientul autorizează ClaimHelp să ia măsuri în numele său pentru a solicita despăgubiri împotriva unui anumit transportator aerian în legătură cu o întârziere sau anulare a zborului, refuz la îmbarcare sau alte reclamații ale pasagerului în legătură cu transportul aerian.
3.2. Politica de confidențialitate ClaimHelp face parte din acord și din Termeni și condiții. Acesta poate fi găsit pe site-ul nostru www.claimhelp.eu, la secțiunea „Informații juridice”. La încheierea Acordului și semnarea procurii, Clientul se consideră a fi informat cu privire la termenii și condițiile acestuia și declară că le-a acceptat.
3.3. ClaimHelp are dreptul de a refuza să preia un caz pentru care Clientul a depus o propunere de încheiere a unui acord prin intermediul site-ului web www.claimhelp.eu
3.4. Acordul este valabil numai dacă este confirmat de ClaimHelp în scris, prin e-mail sau în orice alt mod sau atunci când ClaimHelp începe procesarea documentelor dumneavoastră. În caz de forță majoră sau circumstanțe independente de voința ClaimHelp (forță majoră), aceasta nu va fi obligată să își îndeplinească niciuna dintre obligațiile față de Client. Pe durata forței majore, îndeplinirea obligațiilor ClaimHelp este suspendată.
3.5. Prin încheierea unui acord cu ClaimHelp, Clientul declară că nu a depus și/sau nu va depune personal reclamația la transportatorul aerian relevant și nici nu va autoriza o terță parte să facă acest lucru, fără acordul prealabil scris din partea ClaimHelp.
3.6. Prin încheierea unui acord cu ClaimHelp, Clientul declară și garantează că are dreptul să încheie acest acord și/sau să furnizeze documentație, informații și date în numele altor pasageri (inclusiv minori), care fac parte dintr-o rezervare pentru care Clientul le-a obținut consimțământul sau cel al părinților lor, sau că Clientul însuși este părinte (custode) al copilului. În cazul unor informații false sau în caz de fraudă (de exemplu, semnătura, detalii bancare și/sau alte informații false), ClaimHelp își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare sau de a rezilia Acordul fără notificare. În cazul în care Acordul este reziliat în legătură cu propozițiile precedente, Clientul nu va avea dreptul să solicite ClaimHelp să furnizeze servicii și/sau despăgubiri.
3.7. Acordul și documentele depuse cu privire la reclamație sunt stocate în format electronic de către ClaimHelp din momentul acceptării Acordului. Doar ClaimHelp și persoanele autorizate de acesta au acces la documente, cu excepția cazului în care se prevede altfel în acești Termeni și Condiții Generale.
3.8. După primirea tuturor datelor și documentelor, ClaimHelp evaluează validitatea cererii de despăgubire a Clientului din partea transportatorului aerian și notifică Clientul prin e-mail cu privire la rezultat, acțiunile ulterioare și numărul de referință al cererii sale.
3.9. După acceptarea cererii Clientului de despăgubire din partea transportatorului aerian, ClaimHelp, direct sau prin utilizarea serviciilor unui avocat/firmă de avocatură, depune o cerere printr-o procedură extrajudiciară la compania aeriană relevantă și efectuează comunicări ulterioare cu transportatorul aerian. Prin furnizarea unei procuri semnate, Clientul își dă consimțământul în mod expres să fie reprezentat de ClaimHelp și garantează că nu va încerca să contacteze compania aeriană în niciun fel cu privire la zborul său.
3.10. Dacă compania aeriană refuză să plătească despăgubiri și ClaimHelp consideră că Clientul are motive să primească o astfel de despăgubire, va pregăti și iniția proceduri legale în fața unei instanțe prin intermediul unui avocat sau al unei firme de avocatură, pentru a satisface cererea Clientului. Clientul va fi notificat în prealabil prin e-mail cu privire la intențiile ClaimHelp și i se poate solicita să semneze o procură separată pentru a iniția acțiuni legale. Dacă Clientul refuză să inițieze o acțiune în instanță, ClaimHelp își continuă acțiunile în procedura extrajudiciară privind reclamația.
3.11. După autorizarea de către Client, ClaimHelp poate atribui, in numele Clientului, o acțiune legala unui avocat sau unei firme de avocatura. Atunci când se inițiază astfel de proceduri judiciare prin intermediul unui avocat sau al unei firme de avocatură, Clientul este parte la procedură, iar costurile suportate în cursul procedurii sunt acoperite de Client sau în numele și pe cheltuiala acestuia de către ClaimHelp. Aceste costuri vor fi rambursate ClaimHelp la acceptarea cererii clientului prin deducerea din plata efectuată de către debitorul transportatorului aerian.
3.12. ClaimHelp are dreptul de a se retrage din Acord cu o notificare scrisă de cinci zile înainte de încetarea acestuia, transmisă Clientului, prin e-mail sau printr-o scrisoare scrisă.
4: Comision și plată:
4.1. ClaimHelp primește un comision doar în cazul unei cereri de despăgubire, și anume – după primirea despăgubirii cuvenite de la compania aeriană.
4.2. ClaimHelp nu solicită plata niciunui comision sau taxă dacă Clientul nu a primit nicio compensație în legătură cu reclamația depusă în numele său împotriva companiei aeriene.
4.3. Comisionul datorat ClaimHelp este de 30% (inclusiv TVA) (excluzând comisioanele bancare pentru transferuri și conversie valutară) din despăgubirea integrală cuvenită fiecărui pasager, pentru fiecare cerere pentru care se solicită despăgubire, referitoare la un zbor întârziat sau anulat, refuz la îmbarcare sau alte cereri ale pasagerului în legătură cu transportul aerian. La cererea Clientului, ClaimHelp poate furniza informații privind cuantumurile comisioanelor relevante pentru serviciile bancare. În cazul în care Clientul a fost îndrumat de o agenție de turism sau de un alt partener sau cererea sa este procesată prin intermediul unui astfel de partener ClaimHelp, o taxă administrativă suplimentară de 25 de euro va fi dedusă din suma despăgubirii plătite de transportatorul aerian în cadrul cererii/cererilor.
4.4. Clientul este de acord necondiționat ca ClaimHelp să deducă comisionul cuvenit acestuia din toate despăgubirile plătite de transportatorul aerian în cadrul cererii/cererilor.
4.5. În cazul în care transportatorul aerian refuză să plătească despăgubiri sau nu răspunde la reclamație după o perioadă de două luni de la data depunerii acesteia, iar ClaimHelp consideră că Clientul are motive să primească o astfel de despăgubire, va pregăti și va lansa o procedură extrajudiciară (va depune o plângere) pentru a satisface reclamația Clientului înainte de: autoritatea națională relevantă de aplicare a legii din țara responsabilă de aplicarea Regulamentului (CE) nr. 261/2004 și de protejarea drepturilor pasagerilor și/sau în fața oricărei alte autorități competente, cu privire la o încălcare a Regulamentului (CE) nr. 261/2004 și/sau în fața structurii relevante de soluționare alternativă a litigiilor. Clientul va fi notificat în prealabil, prin e-mail, cu privire la intențiile ClaimHelp. În ipoteza de la propozițiile anterioare, comisia de la punctul 4.3. crește și se ridică la un total de 35% (inclusiv TVA).
4.6. În cazul în care, după consimțământul Clientului, litigiul cu transportatorul aerian privind plata despăgubirilor este trimis spre soluționare în instanță, ClaimHelp ia măsuri pentru a furniza Clientului documentația relevantă și un reprezentant procedural (avocat/firmă de avocatură), caz în care se percepe comisionul conform punctului 4.3. crește și se ridică la un total de 35% (inclusiv TVA). Dacă, conform hotărârii judecătorești pronunțate și în vigoare, Clientului i se acordă doar o parte din despăgubirea solicitată, ClaimHelp deduce un comision doar din suma acordată de instanță.
4.7. Prin intermediul împuternicirii pe care Clientul o emite către ClaimHelp și prin declararea acceptării acestor Termeni și Condiții Generale, ClaimHelp are dreptul de a deduce comisionul convenit și alte cheltuieli plătite de ClaimHelp în numele Clientului din suma despăgubirii înainte de a transfera suma rămasă în contul Clientului.
4.8. Cât mai curând posibil după primirea compensației și după deducerea comisionului și a altor cheltuieli plătite de ClaimHelp în numele Clientului, ClaimHelp se angajează să transfere partea rămasă din suma compensației. Orice comisioane bancare și alte comisioane de transfer sunt suportate de către Client.
4.9. În cazul în care ClaimHelp a achitat Clientului o despăgubire pentru un anumit zbor, în conformitate cu informațiile furnizate de acesta, ClaimHelp nu este responsabil pentru acțiunile efectuate de Client, cum ar fi: furnizarea de informații greșite despre contul bancar, adresa greșită etc., care au dus la plata despăgubirii datorate destinatarului greșit. În cazul în care, din vina Clientului, compensația datorată este plătită destinatarului greșit, ClaimHelp nu are nicio obligație de rambursare a sumei.
4.10. În cazul în care Clientul furnizează informații incorecte sau incomplete care îngreunează efectuarea transferului bancar electronic, drept urmare ClaimHelp trebuie să retrimită partea convenită din compensație, Clientul va datora către ClaimHelp o taxă suplimentară de retrimitere de 25 de euro. La cererea Clientului, ClaimHelp poate trimite o factură electronică prin e-mail.
5: Drepturi și obligațiile și obligațiile Clientului:
5.1. Clientul are acces gratuit la site-ul ClaimHelp www.claimhelp.eu și are oricând posibilitatea de a face o propunere pentru încheierea unui acord și asistență din partea ClaimHelp.
5.2. Clientul are dreptul să solicite și să primească informații de la ClaimHelp cu privire la stadiul cererii sale, la progresul acesteia sau să primească copii ale documentelor furnizate de acesta în legătură cu cererea de plată a despăgubirilor depusă.
5.3. Clientul se angajează să asiste la implementarea cu succes a cererii prin furnizarea de date, informații și documente fiabile. În cazul în care debitorul plătește o compensație financiară direct Clientului sau demonstrează că intenționează să facă acest lucru, Clientul este obligat să informeze ClaimHelp cât mai curând posibil, iar la primirea compensației de la compania aeriană, se angajează să plătească ClaimHelp, în termen de cinci zile de la primirea acesteia, comisionul, taxele și cheltuielile cuvenite, efectuate în conformitate cu acești Termeni și Condiții Generale. În orice caz, Clientul trebuie să coopereze pe deplin pentru a asigura soluționarea cu succes a reclamației.
5.4. Clientul nu are dreptul de a cesiona către terți sau de a iniția o procedură pentru recuperarea despăgubirilor cuvenite cu privire la o/unor cereri pentru care a oferit împuternicire reprezentativă către ClaimHelp. Dacă Clientul dorește să inițieze o astfel de procedură împotriva transportatorului aerian, acesta este obligat să notifice ClaimHelp în acest sens și să efectueze aceste acțiuni după acordul expres al ClaimHelp.
5.5. Clientul este obligat să furnizeze un număr de cont bancar corect în care va fi transferată suma despăgubirii cuvenite, după deducerea comisionului ClaimHelp, a taxelor și a costurilor suportate conform acestor Termeni și Condiții Generale. El trebuie să facă acest lucru în termen de cinci zile lucrătoare de la primirea notificării prin e-mail.
5.6. Clientul are dreptul de a anula serviciile ClaimHelp. Condițiile de anulare sunt descrise în secțiunea 5.8. din acești Termeni și Condiții Generale.
5.7. Prin bifarea căsuței „Îmi dau consimțământul ca ClaimHelp să proceseze reclamația în numele meu” în momentul trimiterii solicitării sale prin intermediul site-ului web www.claimhelp.eu, Clientul acceptă și este de acord cu acești termeni și condiții generale. El/ea este obligat/ă să le respecte.
5.8. Fiecare Client care a încheiat un acord cu ClaimHelp are dreptul de a se retrage din acesta în termen de 14 zile de la încheierea acestuia. Rezilierea acestuia trebuie făcută în scris către ClaimHelp, prin e-mail sau printr-o scrisoare prin SMS.
5.9. Clientul nu se poate retrage din acordul încheiat dacă reclamația a fost onorată de compania aeriană debitoare, adică dacă ClaimHelp a finalizat cu succes procedura, înainte de data solicitării de reziliere a Clientului.
6: Penalități:
6.1. În cazul în care Clientul nu își îndeplinește obligațiile prevăzute la punctul 5.3. din acești Termeni și Condiții Generale și după expirarea perioadei specificate la acest punct, acesta datorează către ClaimHelp comisionul, taxele și cheltuielile suportate conform acestor Termeni și Condiții Generale, împreună cu o penalizare de 5% din suma datorată.
7: Protecția datelor cu caracter personal:
7. ClaimHelp va utiliza datele cu caracter personal furnizate de Client în scopurile, termenii și temeiurile detaliate în „Politica de confidențialitate” a ClaimHelp. ClaimHelp respectă prelucrarea datelor cu caracter personal în conformitate cu legislația relevantă privind protecția datelor cu caracter personal.
7.2. ClaimHelp are dreptul de a divulga datele cu caracter personal ale unui Client către terți, în măsura în care Clientul și-a dat consimțământul în acest sens sau în măsura în care acest lucru este necesar pentru depunerea unei cereri de despăgubire cesionate de Client.
7.3. În măsura în care Clientul nu și-a dat consimțământul explicit pentru că ClaimHelp să proceseze datele cu caracter personal furnizate de acesta (numele, CNP-ul, data nașterii, naționalitatea, sexul, adresa, locul și țara de reședință, datele pașaportului, datele de zbor, detalii bancare și e-mail, etc.), ClaimHelp realizează acest lucru pe baza îndeplinirii obligațiilor precontractuale sau contractuale, respectiv pe baza unui interes legitim al Companiei, în măsura în care nu afectează interesele sau drepturile și libertățile fundamentale ale Clientului.
8: Legea aplicabilă și jurisdicția:
8. Pentru toate aspectele nerezolvate prin prezentului Condiții generale se aplică dispozițiile legislației în vigoare din Republica Bulgaria.
8.2. Litigiile dintre părți vor fi soluționate pe cale amicală. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, toate litigiile nerezolvate care decurg din relațiile dintre părți vor fi soluționate de instanța competentă.
8.3. În caz de disparități între diferitele versiuni lingvistice, va prevala versiunea bulgară.
Prezentele Condiții Generale au fost adoptate la data de 15.05.2025. și intră în vigoare la data de 01.06.2025.