OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA

dla podróżujących samolotem i relacji z nimi

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe stanowią umowę pomiędzy Tobą, jako Klientem/Pasażerem transportu lotniczego, a „CLAIMHELP” EOOD /zwanym dalej ClaimHelp/.

1: Definicje:

1.1. „Rozporządzenie (WE) nr 261/2004“: Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. w sprawie ustanowienia wspólnych zasad odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład i odwołania lub dużego opóźnienia lotów.

1.2. „Linia lotnicza“: Przewoźnik wykonujący przewóz lotniczy pasażerów.

1.3. „ClaimHelp“: „CLAIMHELP“ EOOD, UIC 204545459, jest spółką zarejestrowaną w Bułgarii, pod adresem: Sofia, 26 „May Day” Str., entr. B.

1.4. „Umowa“: Umowa zawarta pomiędzy ClaimHelp a Klientem, oparta na jego zgodzie, dotycząca niniejszych Ogólnych Warunków.

1.5. „Roszczenie“: Oznacza każde postępowanie pozasądowe lub sądowe podjęte przeciwko liniom lotniczym, mające na celu uzyskanie odszkodowania pieniężnego dla pasażerów, na podstawie rozporządzenia (WE) 261/2004.

1.6. „Klient“: Każda osoba fizyczna i/lub prawna, jej/jego przedstawiciele i/lub następcy prawni, w imieniu której składane jest roszczenie i która wyraziła zgodę, w drodze upoważnienia i po zaakceptowaniu niniejszych Ogólnych Warunków, na reprezentowanie jej przez ClaimHelp przed właściwą linią lotniczą i innymi osobami/organizacjami.

1.7. „Pełnomocnictwo“: Dokument, w którym Klient wyraża zgodę i udziela ClaimHelp pełnomocnictwa do podejmowania niezbędnych działań w jego imieniu w związku z jego roszczeniem(-ami).

1.8. „Działania prawne“: Zbiór informacji i dokumentów dostarczonych przez Klienta, niezbędnych do podjęcia przez ClaimHelp postępowania prawnego przed sądem w imieniu Klienta, za pośrednictwem prawnika lub kancelarii prawnej upoważnionej do wykonywania zawodu prawnika w danym kraju.

2: Warunki ogólne:

2.1. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do wszelkich umów pomiędzy ClaimHelp a Klientem i stanowią ich integralną część.

2.2. ClaimHelp zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu

2.3. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe zachowują ważność, jeżeli ClaimHelp w wykonaniu umowy korzysta z usług prawnika/kancelarii prawnej i/lub osób trzecich.

3: Umowy i procedury:

3.1. Jeżeli strony wyraźnie nie uzgodniły inaczej, wszelkie oferty składane Klientowi przez ClaimHelp nie pociągają za sobą żadnych zobowiązań ze strony ClaimHelp i należy je traktować jako zaproszenie do zawarcia umowy. Wypełniając i przesyłając informacje na naszej stronie internetowej www.claimhelp.eu oraz akceptując niniejsze Ogólne Warunki, Klient upoważnia ClaimHelp do podjęcia działań w jego imieniu w celu dochodzenia odszkodowania od konkretnego przewoźnika lotniczego w związku z opóźnieniem lub odwołaniem lotu, odmową wejścia na pokład lub innymi roszczeniami pasażera w związku z przewozem lotniczym.

3.2. Polityka prywatności ClaimHelp stanowi część umowy i Regulaminu. Informacje prawne można znaleźć na naszej stronie internetowej www.claimhelp.eu w sekcji „Informacje prawne”. Z chwilą zawarcia Umowy i podpisania pełnomocnictwa uważa się, że Klient zapoznał się z jej warunkami i oświadcza, że je akceptuje.

3.3. ClaimHelp ma prawo odmówić podjęcia się sprawy, w której Klient złożył propozycję zawarcia umowy za pośrednictwem strony internetowej www.claimhelp.eu

3.4. Umowa staje się ważna wyłącznie po jej potwierdzeniu przez ClaimHelp na piśmie, pocztą elektroniczną lub w inny sposób albo po rozpoczęciu przetwarzania dokumentów przez ClaimHelp. W przypadku wystąpienia siły wyższej lub okoliczności pozostających poza kontrolą ClaimHelp (siła wyższa), ClaimHelp nie będzie zobowiązany do wywiązania się ze swoich zobowiązań wobec Klienta. W okresie występowania siły wyższej realizacja zobowiązań ClaimHelp ulega zawieszeniu.

3.5. Zawierając umowę z ClaimHelp, Klient oświadcza, że nie zgłaszał i/lub nie zgłosi swojego roszczenia osobiście do właściwego przewoźnika lotniczego, ani nie upoważni osoby trzeciej do tego celu bez uprzedniej pisemnej zgody ClaimHelp.

3.6. Zawierając umowę z ClaimHelp, Klient oświadcza i gwarantuje, że ma prawo zawrzeć tę umowę i/lub dostarczyć dokumentację, informacje i dane w imieniu innych pasażerów (w tym osób niepełnoletnich i/lub dzieci) objętych daną rezerwacją, na którą Klient uzyskał zgodę ich lub ich rodziców, lub że sam Klient jest rodzicem (opiekunem prawnym/opiekunem) dziecka. W przypadku podania nieprawidłowych informacji lub próby oszustwa (np. sfałszowania podpisu, danych bankowych i/lub innych informacji), ClaimHelp zastrzega sobie prawo do zażądania dodatkowych dokumentów i/lub rozwiązania Umowy bez powiadomienia. Jeżeli Umowa ulegnie rozwiązaniu w związku z postanowieniami poprzednich zdań, Klient nie będzie miał prawa żądać od ClaimHelp świadczenia usług i/lub odszkodowania.

3.7. Umowa oraz złożone dokumenty dotyczące roszczenia przechowywane są w formie elektronicznej przez ClaimHelp od chwili akceptacji Umowy. Dostęp do dokumentów mają wyłącznie ClaimHelp i osoby przez nią upoważnione, chyba że w niniejszych Ogólnych Warunkach określono inaczej.

3.8. Po otrzymaniu wszystkich danych i dokumentów ClaimHelp ocenia zasadność wniosku Klienta o odszkodowanie od przewoźnika lotniczego i powiadamia Klienta e-mailem o wyniku, podjętych działaniach oraz numerze referencyjnym jego roszczenia.

3.9. Po zaakceptowaniu wniosku Klienta o odszkodowanie od przewoźnika lotniczego, ClaimHelp bezpośrednio lub za pośrednictwem prawnika/kancelarii prawnej składa reklamację w ramach postępowania pozasądowego u właściwej linii lotniczej i utrzymuje dalszą komunikację z przewoźnikiem lotniczym. Składając pełnomocnictwo, Klient wyraża wyraźną zgodę na reprezentację przez ClaimHelp i gwarantuje, że nie podejmie żadnych prób kontaktowania się z linią lotniczą w sprawie swojego lotu.

3.10. Jeżeli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania, a ClaimHelp uzna, że Klient ma podstawy do otrzymania takiego odszkodowania, przygotuje i wszczęcie postępowania prawnego przed sądem za pośrednictwem prawnika lub kancelarii prawnej, w celu zaspokojenia roszczenia Klienta. Klient zostanie z wyprzedzeniem powiadomiony pocztą elektroniczną o zamiarach ClaimHelp i może zostać poproszony o podpisanie oddzielnego pełnomocnictwa w celu wszczęcia postępowania prawnego. Jeżeli Klient odmawia wszczęcia postępowania sądowego, ClaimHelp kontynuuje swoje działania w ramach pozasądowej procedury dochodzenia roszczenia.

3.11. Za zgodą Klienta ClaimHelp może powierzyć czynności prawne w imieniu Klienta prawnikowi lub kancelarii prawnej. W przypadku wszczęcia takiego postępowania prawnego za pośrednictwem prawnika lub kancelarii prawnej, Klient jest stroną postępowania, a koszty poniesione w toku postępowania pokrywa Klient lub w jego imieniu i na jego koszt pokrywa ClaimHelp. Koszty te zostaną zwrócone ClaimHelp po uwzględnieniu roszczenia prawnego Klienta, w drodze odliczenia od płatności dokonanej przez przewoźnika lotniczego będącego dłużnikiem.

3.12. ClaimHelp ma prawo odstąpić od Umowy, powiadamiając Klienta o jej rozwiązaniu w formie pisemnej, pocztą elektroniczną lub listem wysłanym w ciągu pięciu dni od daty wypowiedzenia.

4: Prowizja i płatność:

4.1. ClaimHelp otrzymuje prowizję dopiero w przypadku pozytywnego rozpatrzenia roszczenia, tj. po otrzymaniu należnego odszkodowania od linii lotniczej.

4.2. ClaimHelp nie wymaga uiszczania żadnych opłat ani prowizji, jeżeli Klient nie otrzymał żadnego odszkodowania w związku z roszczeniem złożonym w jego imieniu przeciwko liniom lotniczym.

4.3. Prowizja ClaimHelp wynosi 30% (wliczając VAT) (bez opłat bankowych za przelewy i wymianę walut) od całości odszkodowania należnego każdemu pasażerowi, w odniesieniu do każdego roszczenia, w związku z którym dochodzi się odszkodowania, związanego z opóźnionym lub odwołanym lotem, odmową wejścia na pokład lub innymi roszczeniami pasażera związanymi z przewozem lotniczym. Na żądanie Klienta ClaimHelp może udzielić informacji o wysokości stosowanych opłat za usługi bankowe. W przypadku, gdy Klient został skierowany przez biuro podróży lub innego partnera albo jego roszczenie jest rozpatrywane za pośrednictwem partnera ClaimHelp, dodatkowa opłata administracyjna w wysokości 25 euro zostanie potrącona z kwoty odszkodowania wypłaconego przez przewoźnika lotniczego na podstawie roszczenia(-eń).

4.4. Klient bezwarunkowo wyraża zgodę na potrącenie przez ClaimHelp należnej mu prowizji z wszelkich odszkodowań wypłaconych przez przewoźnika lotniczego na podstawie roszczenia(-eń).

4.5. W przypadku gdy przewoźnik lotniczy odmawia wypłaty odszkodowania lub nie odpowiada na reklamację po upływie dwóch miesięcy od daty jej złożenia, a ClaimHelp uzna, że Klient ma podstawy do otrzymania takiego odszkodowania, przygotuje i wdroży postępowanie pozasądowe (złoży skargę) w celu zaspokojenia roszczenia Klienta przed: właściwym krajowym organem ścigania w kraju odpowiedzialnym za wdrażanie rozporządzenia (UE) 261/2004 i ochronę praw pasażerów i/lub przed każdym innym właściwym organem, w przypadku naruszenia rozporządzenia (UE) 261/2004 i/lub przed właściwą pozasądową strukturą rozstrzygania sporów. Klient zostanie z wyprzedzeniem powiadomiony pocztą elektroniczną o zamiarach ClaimHelp. W hipotezie zawartej w zdaniach poprzednich komisja w pkt 4.3. wzrasta i wynosi łącznie 35% (wraz z podatkiem VAT).

4.6. W przypadku, gdy za zgodą Klienta spór z przewoźnikiem lotniczym o zapłatę odszkodowania zostanie skierowany do rozstrzygnięcia na drodze sądowej, ClaimHelp podejmuje działania mające na celu dostarczenie Klientowi stosownej dokumentacji oraz przedstawiciela proceduralnego (prawnika/kancelarii prawnej), w takim przypadku prowizja zgodnie z punktem 4.3. wzrasta i wynosi łącznie 35% (wraz z podatkiem VAT). Jeżeli na podstawie wydanego i skutecznego orzeczenia sądowego Klientowi przyznana zostanie jedynie część dochodzonego odszkodowania, ClaimHelp potrąci prowizję wyłącznie od kwoty przyznanej przez sąd.

4.7. Na podstawie pełnomocnictwa udzielonego ClaimHelp przez Klienta i oświadczenia, że akceptuje on niniejsze Ogólne Warunki, ClaimHelp ma prawo potrącić uzgodnioną prowizję i inne wydatki poniesione przez ClaimHelp w imieniu Klienta z kwoty odszkodowania przed przelaniem pozostałej kwoty na rachunek Klienta.

4.8. ClaimHelp zobowiązuje się do przekazania pozostałej części kwoty odszkodowania niezwłocznie po otrzymaniu odszkodowania i po odliczeniu prowizji oraz innych wydatków zapłaconych przez ClaimHelp w imieniu Klienta. Wszelkie opłaty bankowe i inne opłaty za przelewy ponosi Klient.

4.9. Gdy ClaimHelp wypłaci Klientowi odszkodowanie za konkretny lot, zgodnie z informacjami podanymi przez niego, ClaimHelp nie ponosi odpowiedzialności za działania podjęte przez Klienta, takie jak: podanie błędnych danych rachunku bankowego, błędnego adresu itp., które doprowadziły do wypłaty należnego odszkodowania niewłaściwemu odbiorcy. Jeżeli z winy Klienta należne odszkodowanie zostanie wypłacone niewłaściwemu odbiorcy, ClaimHelp nie będzie zobowiązany do ponownego wyplacania tej kwoty.

4.10. W przypadku gdy Klient poda nieprawidłowe lub niekompletne dane, które utrudnią realizację przelewu elektronicznego, w wyniku czego ClaimHelp będzie zmuszone ponownie wysłać uzgodnioną część odszkodowania, Klient będzie winien ClaimHelp dodatkową opłatę za ponowną wysyłkę w wysokości 25 euro. Na życzenie Klienta ClaimHelp może przesłać fakturę elektroniczną za pośrednictwem poczty elektronicznej.

5: Prawa i obowiązki Klienta:

5.1. Klient ma bezpłatny dostęp do strony internetowej ClaimHelp www.claimhelp.eu i ma możliwość w każdej chwili złożyć propozycję zawarcia umowy i skorzystania z pomocy ClaimHelp.

5.2. Klient ma prawo żądać i otrzymywać od ClaimHelp informacje o statusie swojego roszczenia, jego przebiegu lub otrzymać kopie dokumentów dostarczonych przez niego w związku ze złożonym roszczeniem o wypłatę odszkodowania.

5.3. Klient zobowiązuje się do udzielenia pomocy w skutecznym dochodzeniu roszczenia poprzez dostarczenie rzetelnych danych, informacji i dokumentów. W przypadku gdy dłużnik dokona wypłaty odszkodowania finansowego bezpośrednio na rzecz Klienta lub wykaże zamiar dokonania takiego przelewu, Klient zobowiązany jest do poinformowania o tym ClaimHelp najszybciej jak to możliwe, a po otrzymaniu odszkodowania od linii lotniczej zobowiązuje się do zapłaty ClaimHelp, w terminie pięciu dni od jego otrzymania, należnej prowizji, opłat i wydatków poniesionych zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami. W każdym przypadku Klient zobowiązany jest do pełnej współpracy w celu zapewnienia pomyślnego rozpatrzenia reklamacji.

5.4. Klient nie ma prawa dokonywać cesji na rzecz osób trzecich ani sam podejmować procedury dochodzenia należnego mu odszkodowania w związku z roszczeniem(-ami), w odniesieniu do którego(-ych) udzielił(-a) upoważnienia ClaimHelp. Jeżeli Klient pragnie podjąć taką procedurę wobec przewoźnika lotniczego, zobowiązany jest powiadomić o tym ClaimHelp i podjąć te działania po uzyskaniu wyraźnej zgody ClaimHelp.

5.5. Klient zobowiązany jest podać prawidłowy numer rachunku bankowego, na który zostanie przelana kwota należnego mu odszkodowania, po potrąceniu prowizji ClaimHelp, opłat oraz poniesionych wydatków zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami. Musi to zrobić w ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania powiadomienia pocztą elektroniczną.

5.6. Klient ma prawo anulować usługi ClaimHelp. Warunki anulowania zamówienia opisane są w punkcie 5.8. niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych.

5.7. Zaznaczając pole „Wyrażam zgodę na rozpatrzenie roszczenia w moim imieniu przez ClaimHelp” podczas przesyłania wniosku za pośrednictwem strony internetowej www.claimhelp.eu, Klient akceptuje niniejsze ogólne warunki i postanowienia. Jest on/ona nimi związany/a i zobowiązany/a do ich przestrzegania.

5.8. Każdy Klient, który zawarł umowę z ClaimHelp ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Wypowiedzenie umowy powinno zostać złożone w formie pisemnej i skierowane do ClaimHelp lub za pośrednictwem poczty elektronicznej lub list z tekstem swobodnym.

5.9. Klient nie może odstąpić od zawartej umowy, jeżeli roszczenie zostało uwzględnione przez zobowiązaną linię lotniczą, tj. ClaimHelp doprowadził procedurę do pomyślnego zakończenia, przed datą złożenia przez Klienta wniosku o rozwiązanie umowy.

6: Kary:

6.1. W przypadku gdy Klient nie wywiąże się ze swojego obowiązku określonego w pkt. 5.3. niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych, a po upływie okresu wskazanego w niniejszym punkcie, jest on winien ClaimHelp prowizję, opłaty i poniesione wydatki zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi, wraz z karą w wysokości 5% od należnej kwoty.

7: Polityka prywatności:

7.1. ClaimHelp będzie wykorzystywać dane osobowe dostarczone przez Klienta do celów, na warunkach i na podstawach szczegółowo opisanych w „Polityce prywatności ClaimHelp”. ClaimHelp stosuje się do przepisów o ochronie danych osobowych i przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7.2. ClaimHelp ma prawo ujawnić dane osobowe Klienta osobom trzecim, w zakresie, w jakim Klient wyraził na to zgodę lub w zakresie, w jakim jest to konieczne do złożenia roszczenia przekazanego przez Klienta.

7.3. W zakresie, w jakim Klient nie wyraził wyraźnej zgody na przetwarzanie przez ClaimHelp podanych przez niego danych osobowych (tj. imienia i nazwiska, numeru identyfikacyjnego, daty urodzenia, obywatelstwa, płci, adresu, miejsca i kraju zamieszkania, danych paszportowych, danych lotu, danych bankowych, adresu e-mail itp.), ClaimHelp przetwarza te dane w oparciu o wypełnienie zobowiązań przedumownych lub umownych, odpowiednio na podstawie uzasadnionego interesu ClaimHelp, o ile nie wpływa to na interesy lub podstawowe prawa i wolności Klienta.

8: Prawo właściwe i jurysdykcja:

8.1. Wе wszystkich kwestiach nieuregulowanych niniejszymi ogólnymi warunkami stosuje się przepisy obowiązującego prawa Republiki Bułgarii.

8.2. Wszelkie spory między stronami będą rozstrzygane w duchu zrozumienia i dobrej woli. W przypadku nieosiągnięcia porozumienia, wszelkie nierozstrzygnięte spory wynikające ze stosunków między stronami będą rozstrzygane przez właściwy sąd.

8.3. W przypadku rozbieżności pomiędzy tekstami w różnych językach, rozstrzygająca będzie wersja bułgarska.

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe zostały przyjęte w dniu 15.05.2025 r. i wchodzą w życie z dniem 01.06.2025 r.