OPĆI UVJETI
za putnike u zračnom prometu i za odnose s njima
Ovi Opći uvjeti predstavljaju sporazum između Vas kao Klijenta/Putnika u zračnom prometu i CLAIMHELP EOOD /dalje u tekstu ClaimHelp/.
1: Pojmovi:
1.1. „Uredba (EZ) 261/2004“: Uredba (EZ) br. 261/2004 Europskog parlamenta i Vijeća od 11. veljače 2004. godine o stvaranju općih pravila za naknadu štete i pomoć putnicima u slučaju uskraćenog ukrcaja i otkazivanja ili duljeg kašnjenja letova.
1.2. „Zrakoplovna kompanija“: Prijevoznik koji obavlja zračni prijevoz putnika.
1.3. „ClaimHelp“: „CLAIMHELP“ ЕООД, EOOD, MBS 204545459 je društvo registrirano u Bugarskoj na adresi: grad Sofija, ul. Majski den 26, ulaz V.
1.4. „Sporazum“: Postignut Sporazum između ClaimHelpa i Klijenta temeljem njegove suglasnosti s ovim Općim uvjetima.
1.5. „Zahtjev za naknadu štete“: Svaki pokrenut izvansudski ili sudski postupak protiv zrakoplovne kompanije – zračnog prijevoznika za naplatu novčane naknade štete u korist putnika temeljem Uredbe (EZ) 261/2004.
1.6. „Klijent“: Svaka fizička i/ili pravna osoba, njezin predstavnik/ci/ i/ili nasljednik/ci/ u čije se ime podnosi Zahtjev za naknadu štete koji su dali suglasnost preko opunomoćivanja i po prihvaćanju ovih Općih uvjeta za zastupanje od ClaimHelp pred odgovarajućom zrakoplovnom kompanijom i drugim osobama / organizacijama.
1.7. „Punomoć“: Dokument kojim Klijent daje suglasnost i ovlašćuje reprezentativnim ovlaštenjima predstavnika ClaimHelp da obavlja potrebne radnje u njegovo ime u vezi sa Zahtjevom/Zahtjevima za naknadu štete.
1.8. „Sudske radnje“: Skup podataka i dokumentacije koje Klijent dostavlja i koji su potrebni ClaimHelpu da bi u ime Klijenta pokrenuo sudski postupak pred sudom, preko Odvjetnika ili preko odvjetničkog društva koji su ovlašteni za obavljanje pravne radnje u određenoj zemlji.
2: Opći uvjeti:
2.1. Ovi Opći uvjeti primjenjivat će se i nedjeljivi su dio svakog sporazuma između ClaimHelp i Klijenta..
2.2. ClaimHelp zadržava pravo na preinake ovih Općih uvjeta.
2.3. Ukoliko za sprovođenje sporazuma ClaimHelp koristi odvjetnika/odvjetničko društvo i/ili treću/e/ stranu/e/, ovi Opći uvjeti zadržavaju pravosnažnost.
3: Sporazum i postupci:
3.1. Ukoliko strane nisu izričito dogovorile išta drugo, sve ponude koje je ClaimHelp uputio Klijentu neće uzrokovati obvezu za ClaimHelp i moraju se prihvaćati kao poziv za zaključivanje Sporazuma. Popunjavanjem i dostavljanjem podataka na našem siteu www.claimhelp.eu i davanjem suglasnosti na ove Opće uvjete Klijent opunomoćuje ClaimHelp da u njegovo ime poduzme radnje u svezi sa Zahtjevom za naknadu štete protiv određenog zračnog prijevoznika zbog kašnjenja ili otkazivanja leta, uskraćenog ukrcaja u zrakoplov ili drugih potraživanjima putnika u svezi sa zračnim prijevozom.
3.2. Politika povjerljivosti ClaimHelp dio je sporazuma i Općih uvjeta. Ista se može vidjeti na našoj strani www.claimhelp.eu u odjeljku Pravna informacija. Kod sklapanja Sporazuma i potpisivanja punomoći smatrat će se da je Klijent upoznat s uvjetima i izjavljuje da ih prihvaća.
3.3. ClaimHelp ima pravo odbiti angažiranje određenim slučajem za koji je Klijent uputio prijedlog za sklapanje Sporazuma preko sitea www.claimhelp.eu.
3.4. Sporazum postoji jedino kada ga je ClaimHelp potvrdio u pisanom obliku, elektroničkom poštom ili na bilo koji drugi način, ili kada ClaimHelp pokrene obradu Vaših dokumenata. U slučaju više sile ili okolnosti van kontrole ClaimHelp društvo neće biti u obvezi ispunjavati bilo koju obvezu prema Klijentu. U periodu djelovanja više sile ispunjenje obveza ClaimHelp miruje.
3.5. Zaključujući Sporazum s ClaimHelpom Klijent izjavljuje da nije i/ili neće osobno podnositi Zahtjev za naknadu štete odgovarajućem zračnom prijevozniku, niti će za to ovlašćivati treću stranu bez prethodne pisane suglasnosti ClaimHelp.
3.6. Zaključujući sporazum s ClaimHelpom Klijent izjavljuje i jamči da on/ona ima pravo sklopiti ovaj sporazum i/ili dostavljati dokumentaciju, informacije i podatke u ime drugih putnika (uključujući za malodobnu djecu) koji su dio određene rezervacije za koju je Klijent dobio njihovu suglasnost, odnosno suglasnost njihovih roditelja ili je sam Klijent roditelj (staratelj/zastupnik) djeteta. U slučaju dostavljanja pogrešne informacije odnosno pokušaja prijevare (primjerice: krivotvorenje potpisa, bankarskih podataka i/ili druge informacije) ClaimHelp zadržava pravo zatražiti dopunska dokumenta ili raskinuti Sporazum bez otkaznog roka. Ukoliko je sporazum raskinut suglasno gore navedenom, Klijent nema pravo tražiti od ClaimHelpa nuđenje usluga ili naknadu štete.
3.7. Sporazum i dostavljena dokumentacija u svezi s naknadom štete ClaimHelp čuva u elektroničkom obliku od trenutka dobivanja Sporazuma. Jedino ClaimHelp i od njega ovlaštene osobe imaju pristup dokumentima, osim kada je ovim Općim uvjetima drugačije određeno.
3.8. Po dobivanju svih podataka i dokumenata ClaimHelp će procijeniti utemeljenost odgovarajućeg Zahtjeva Klijenta za naknadu štete od zračnog prijevoznika i obavijestit će ga elektroničkom poštom o rezultatu, sljedećim radnjama i referentnom broju njegovog Zahtjeva za naknadu štete.
3.9. Po dobivanju Zahtjeva Klijenta za naknadu štete od zračnog prijevoznika ClaimHelp će izravno ili preko odvjetnika / odvjetničkog društva uputiti odgovarajućoj zračnoj kompaniji Zahtjev za naknadu štete u okviru izvansudskog postupka i održavat će dalju komunikaciju sa zračnim prijevoznikom. Davanjem potpisane punomoći Klijent daje izričitu suglasnost da ga ClaimHelp zastupa i jamči da neće pokušavati na bilo koji način stupiti u kontakt sa zrakoplovnom kompanijom u svezi s letom.
3.10. Ukoliko zrakoplovna kompanija odbija platiti naknadu štete i ClaimHelp zastupa stav da Klijent ima pravo na naplatu, pomoću odvjetnika ili odvjetničkog društva pripremit će se i pokrenuti sudski postupak pred sudom s ciljem udovoljavanja Zahtjevu Klijenta za naknadu štete. Klijent će biti prethodno obaviješten elektroničkim putem o namjerama ClaimHelpa i možda će biti potrebno da potpiše posebnu punomoć radi početka sudskih radnji. Ukoliko Klijent odbije da se takve radnje poduzmu pred sudom, ClaimHelp će i dalje nastaviti s radnjama u okviru izvansudskog postupka u svezi s podnijetim Zahtjevom za naknadu štete.
3.11. Ukoliko je ClaimHelp ovlašten od Klijenta, može u njegovo ime povjeriti odvjetniku ili odvjetničkom društvu obavljanje pravnih radnji. Pri pokretanju takvog sudskog postupka preko odvjetnika ili odvjetničkog društva u kojem je Klijent stranka troškove nastale tokom postupka podmiruje Klijent odnosno ClaimHelp u ime i za račun Klijenta. Nakon što sud udovolji Zahtjevu Klijenta, troškovi će se vratiti ClaimHelpu umanjenjem uplate zračnog prijevoznika – dužnika.
3.12. ClaimHelp ima pravo na raskid Sporazuma uz otkazni rok od pet dana upućen Klijentu u pisanom obliku, preko maila ili dopisom u slobodnom obliku.
4: Provizija i plaćanje:
4.1. ClaimHelp će naplatiti proviziju jedino u slučaju uspješnog rješavanja Zahtjeva za naknadu štete, odnosno nakon naplate dugovane naknade štete od zrakoplovne kompanije.
4.2. ClaimHelp neće tražiti plaćanje bilo kakvih pristojbi ili provizija, ukoliko Klijent nije dobio bilo kakvu naknadu štete u vezi sa Zahtjevom koji je u ime klijenta pokrenut protiv zrakoplovne kompanije.
4.3. Provizija u korist ClaimHelp iznosi 30% (s obračunatim PDV) (bez obračunatih bankarskih pristojbi za doznake i preračunavanje valuta) cijele naknade štete koja se duguje svakom putniku temeljem svakog Zahtjeva za koji se traži naknada štete zbog kašnjenja leta u polasku ili otkazanog leta kao i zbog uskraćenog ukrcaja u zrakoplov ili ostalih potraživanja putnika u svezi sa zračnim prijevozom. Na Zahtjev Klijenta ClaimHelp može dostaviti podatke o veličini odgovarajućih naknada na ime bankarskih usluga. Ukoliko je Klijent upućen od turističke agencije ili drugog partnera ili njegov Zahtjev za naknadu štete obrađuje takav partner ClaimHelpa, iznos naknade štete/šteta koju će platiti zračni prijevoznik umanjit će se za dodatnu administrativnu pristojbu od 25 eura.
4.4. Klijent bezuvjetno prihvaća da ClaimHelp umanji za proviziju društva sve naknade plaćene od zračnog prijevoznika u svezi s njegovim Zahtjevom za naknadu štete/a.
4.5. Ukoliko zračni prijevoznik odbije platiti naknadu štete ili po isteku dvomjesečnog roka od podnošenja Zahtjeva ne da odgovor na Zahtjev, i ako je ClaimHelp mišljenja da Klijent ima pravo na naknadu štete pripremit će i pokrenuti izvansudski postupak (podnijet će žalbu) s ciljem udovoljavanja Zahtjevu Klijenta pred: odgovarajućim domaćim pravnim tijelom u državi koje je zaduženo za implementaciju Uredbe (EZ) 261/2004 i za zaštitu prava putnika, i/ili pred bilo kojim drugim nadležnim tijelom zbog nepoštivanja Uredbe (EZ) 261/2004, i/ili pred odgovarajućom strukturom za alternativno rješavanje sporova. Klijent će biti prethodno obaviješten elektroničkim putem o namjerama ClaimHelpa. U hipotezi iz prethodnih rečenica provizija iz tačke 4.3. povećat će se i iznosit će ukupno 35% (s obračunatim PDV).
4.6. Ukoliko se poslije dobivene suglasnosti Klijenta spor sa zračnim prijevoznikom o naplati naknade štete uputi na rješavanje sudskim putem, ClaimHelp će poduzeti radnje s ciljem osiguranja odgovarajuće dokumentacije i procesnog zastupnika (odvjetnika / odvjetničkog društva) Klijenta, pri čemu u takvom slučaju provizija iz točke 4.3. će se povećati i iznosit će 35% (s obračunatim PDV). Ukoliko suglasno izrečenoj pravosnažnoj sudskoj odluci Klijentu bude dosuđen samo dio zahtijevane naknade štete, ClaimHelp će naplatiti proviziju samo od iznosa koji je sud presudio.
4.7. Suglasno punomoći koju Klijent daje ClaimHelpu izjavljujući da prihvaća ove Opće uvjete, ClaimHelp ima pravo naplatiti od iznosa naknade štete dogovorenu proviziju i ostale troškove koje je ClaimHelp platio u ime Klijenta prije nego što doznači preostali dio na račun Klijenta.
4.8. ClaimHelp se obvezuje da će u najkraćem mogućem roku po dobivanju naknade štete i poslije odbijanja provizije i ostalih troškova koje je ClaimHelp platio u ime Klijenta doznačiti preostali dio iznosa naknade štete. Bilo koje druge bankarske i druge pristojbe u svezi s doznakom na teret su Klijenta.
4.9. Kada je suglasno informaciji ponuđenoj od strane Klijenta o konkretnom letu ClaimHelp podmirio Klijentu dugovanu naknadu štete, ClaimHelp neće snositi odgovornost za radnje poduzete od Klijenta, primjerice: za dostavljene netočne podatke o bankovnom računu, netočnu adresu i slično čime je došlo do isplate dugovane odštete pogrešnom primatelju. Ukoliko je krivicom Klijenta dugovana naknada štete plaćena pogrešnom primatelju, ClaimHelp nije u obvezi plaćati iznos po drugi put.
4.10. Ukoliko je omaškom Klijent dostavio netočne ili nepotpune podatke čime je otežana elektronička bankarska doznaka, uslijed čega je potrebno da ClaimHelp ponovno doznači dogovoreni dio naknade štete, Klijent će ClaimHelpu dugovati dodatnu nagradu za ponovnu doznaku u iznosu od 25 eura. Po želji Klijenta ClaimHelp može dostaviti elektronski račun mailom.
5: Prava i obveze Klijenta:
5.1. Klijent može slobodno pristupiti siteu ClajmHelp – www.claimhelp.eu i omogućeno mu je da u svakom momentu upućuje prijedlog za sklapanje sporazuma i pomoć od ClaimHelpa.
5.2. Klijent ima pravo tražiti i dobivati informaciju od ClaimHelpa o stanju svog Zahtjeva za naknadu štete, njegovom kretanju ili dobivati preslike isprava koje je dostavio u svezi s podnijetim Zahtjevom za naknadu štete.
5.3. Klijent se obvezuje pridonositi uspješnom ostvarivanju Zahtjeva za naknadu štete dostavljajući vjerodostojne podatke, informaciju i dokumenta. U slučaju kada dužnik plati financijsku kompenzaciju izravno Klijentu ili najavi namjeru da to učini, Klijent je u obvezi da što je moguće prije obavijesti ClaimHelp, pri čemu u roku od pet dana po naplati naknade štete od zrakoplovne kompanije duguje ClaimHelpu dugovanu proviziju, pristojbe i nastale troškove suglasno ovim Općim uvjetima. U bilo kom slučaju Klijent mora surađivati u potpunosti kako bi se osiguralo uspješno reguliranje Zahtjeva za naknadu štete.
5.4. Klijent nema pravo povjeravati trećim osobama ili sam pokretati postupak za naplatu naknade štete koja mu slijedi u povodu Zahtjeva za naknadu štete/a za koju/koje je reprezentativnim ovlastima ovlastio ClaimHelp. Ukoliko Klijent želi pokrenuti takav postupak protiv zračnog prijevoznika, dužan/dužna je o tome obavijestiti ClaimHelp i obaviti te radnje poslije izričite suglasnosti ClaimHelpa.
5.5. Klijent se obvezuje da će dostaviti korektan broj računa u banci na koji se mora doznačiti dugovani iznos odštete po odbijanu provizije ClaimHelp, pristojbi i nastalih troškova suglasno ovim Općim uvjetima. To mora učiniti u roku od pet radnih dana po dobivanju obavještenja elektroničkom poštom.
5.6. Klijent ima pravo otkazati usluge ClaimHelpa. Uvjeti otkaza navedeni su u točki 5.8. ovih Općih uvjeta.
5.7. Oznakom u polju „Dajem suglasnost da ClaimHelp u moje ime obradi Zahtjev za naknadu štete“ u trenutku podnošenja Zahtjeva preko sitea www.claimhelp.eu Klijent prihvaća i daje suglasnost na ove Opće uvjete. Ti uvjeti ga/ju obvezuju i dužan/dužna je ih poštovati.
5.8. Svaki Klijent koji je zaključio sporazum s ClaimHelpom ima pravo na raskid unutar 14 dana po sklapanju. Raskid mora biti u pisanom obliku upućenom ClaimHelpu na e-mail ili dopisom u slobodnom tekstu.
5.9. Klijent ne može raskinuti zaključeni sporazum ukoliko je Zahtjevu za naknadu štete udovoljeno od zrakoplovne kompanije-dužnika, odnosno ukoliko je ClaimHelp postupak priveo uspješnom kraju prije datuma Zahtjeva za raskid od Klijenta.
6: Penali:
6.1. Ukoliko Klijent ne ispuni svoju obvezu iz točke 5.3. ovih Općih uvjeta i po isteku roka navedenog u toj tački, dugovat će ClaimHelpu proviziju, pristojbu i nastale troškove suglasno ovim Općim uvjetima skupa s penalima od 5% na dugovani iznos.
7: Zaštita osobnih podataka:
7.1. ClaimHelp će koristiti dostavljene osobne podatke Klijenta za ciljeve, u rokovima i temeljem odredbi koje su detaljno propisane u Politici o povjerljivosti ClaimHelp-a. ClaimHelp usuglašava obradu osobnih podataka s odgovarajućim zakonodavstvom za zaštitu osobnih podataka.
7.2. ClaimHelp ima pravo otkrivati osobne podatke Klijenta trećim stranama ukoliko je Klijent na to pristao i u mjeri u kojoj je to potrebno za podnošenje Zahtjeva za naknadu štete koje mu je Klijent povjerio.
7.3. Ukoliko Klijent nije dao izričitu suglasnost ClaimHelpu na obradu njegovih/njezinih dostavljenih osobnih podataka (ime i prezime, JMBG, datum rođenja, nacionalnost, spol, adresa, mjesto i država prebivališta, podaci iz putovnice, podaci o letu, informacije o bankovnom računu, adresa elektroničke pošte i dr.), ClaimHelp će to obavljati temeljem ispunjenja predugovornih ili ugovornih obveza odnosno temeljem legitimnog interesa ClaimHelpa, u mjeri u kojoj se ne remete interesi ili osnovna prava i slobode Klijenta.
8: Primjenjivo zakonodavstvo:
8.1. Na sva pitanja koja nisu regulirana ovim Općim uvjetima primijenit će se odredbe važećeg zakonodavstva Republike Bugarske
8.2. Sporovi između stranaka rješavat će se u duhu razumijevanja i dobre volje. Ukoliko se suglasnost ne postigne, svi neriješeni sporovi uzrokovani odnosima između strana, rješavat će se sudskim postupkom od nadležnog suda.
8.3. U slučaju razlika u tekstovima na različitim jezicima prednost ima inačica na bugarskom jeziku.
Ovi Opći uvjeti usvojeni su 15. svibnja 2025. godine i stupit će na snagu 1. lipnja 2025. godine