Ukoliko je Vaš let kasnio više od 3 /tri/ sata, imate pravo na naknadu štete, osim kada Zračna kompanija uspije dokazati da je do kašnjenja došlo zbog „izniminih okolnosti“ koje se nisu mogle izbjeći poduzimanjem primjerenih mjera. To znači da ne mogu snositi odgovornost za kašnjenje.

Ako je Vaš let otkazan kada ste već bili na zračnoj luci i to nije rezultat „iznimnih okolnosti“, primjerice nevremena, štrajkova, imate pravo na naknadu štete. Ukoliko je otkazivanje prouzrokovano iznimnim okolnostima, Prijevoznik mora Vam ponuditi pomoć /povrat troškova ili preusmjeravanje/ i zbrinjavanje /hrana i/ili smještaj/, dok čekate alternativni prijevoz.

U ovom slučaju možete imati pravo na naknadu štete, ako Vaš let izvodi Zračna kompanija iz zemlje u EU.

Poslije razmatranja Vašeg Zahtjeva za naknadu štete i dokumentacije koju ste dostavili podnijet ćemo zahtjev odgovarajućoj Zračnoj kompaniji. Na žalost, nemoguće je predvidjeti i odrediti konačan rok potreban za rješavanje Zahtjeva za naknadu štete. Nastojimo doći do rješenja unutar šest mjeseci od datuma podnošenja Zahtjeva za naknadu štete, ali ne možemo uvijek zajamčiti taj rok. Moguće je okončanje postupka i za par tjedana. U svakom trenutku bit ćete obaviješteni o tijeku postupka.

U ovom slučaju nemate pravo na naknadu štete. Sukladno Uredbi naknadu štete možete dobiti jedino za zakasnjeli/otkazani let, ali ne i za propuštenu konekciju. Kada je rezervacija kod povezanih letova rađena odvojeno, to su dva odvojena ugovora koja nisu međusobno ovisna.

Poslije prijavljivanja na naš site www.claimhelp.eu Vi ćete dobiti e-mail s potvrdom prijave, kao i broj Zahtjeva za naknadu štete. U svakom trenutku možete nas kontaktirati na taj e-mail da biste dobili informaciju o stanju Vašeg Zahtjeva za naknadu štete.

Nije potrebno ništa plaćati. Ukoliko ostvarimo uspjeh u svezi s Vašim Zahtjevom za naknadu štete odbit ćemo 25% provizije od Vaše naknade koju je Zračna kompanija platila.