Ukoliko je Vaš let kasnio više od 3 /tri/ sata, imate pravo na naknadu štete, osim kada Zračna kompanija uspije dokazati da je do kašnjenja došlo zbog „izniminih okolnosti“ koje se nisu mogle izbjeći poduzimanjem primjerenih mjera. To znači da ne mogu snositi odgovornost za kašnjenje.
OTKAZAN MI JE LET. IMAM LI PRAVO NA NAKNADU ŠTETE?
Ako je Vaš let otkazan kada ste već bili na zračnoj luci i to nije rezultat „iznimnih okolnosti“, primjerice nevremena, štrajkova, imate pravo na naknadu štete. Ukoliko je otkazivanje prouzrokovano iznimnim okolnostima, Prijevoznik mora Vam ponuditi pomoć /povrat troškova ili preusmjeravanje/ i zbrinjavanje /hrana i/ili smještaj/, dok čekate alternativni prijevoz.
AKO PUTUJEM IZ ZEMLJE IZVAN EU, NAPRIMJER IZ SAD U BUGARSKU, IMAM LI PRAVO NA NAKNADU ŠTETE UKOLIKO MI LET BUDE OTKAZAN?
U ovom slučaju možete imati pravo na naknadu štete, ako Vaš let izvodi Zračna kompanija iz zemlje u EU.
KOLIKO DUGO TRAJE POSTUPAK RJEŠAVANJA MOG ZAHTJEVA ZA NAKNADU ŠTETE UKOLIKO ISPADNE DA JE MOJ ZAHTJEV NEUTEMELJEN?
Poslije razmatranja Vašeg Zahtjeva za naknadu štete i dokumentacije koju ste dostavili podnijet ćemo zahtjev odgovarajućoj Zračnoj kompaniji. Na žalost, nemoguće je predvidjeti i odrediti konačan rok potreban za rješavanje Zahtjeva za naknadu štete. Nastojimo doći do rješenja unutar šest mjeseci od datuma podnošenja Zahtjeva za naknadu štete, ali ne možemo uvijek zajamčiti taj rok. Moguće je okončanje postupka i za par tjedana. U svakom trenutku bit ćete obaviješteni o tijeku postupka.
MOJE PUTOVANJE BILO JE S KONEKCIJAMA, ALI MEĐULET JE REZERVIRAN ZASEBNO. UKOLIKO MOJ PRVI LET KASNI/BUDE OTKAZAN/I PROPUSTIM SLJEDEĆI LET, IMAM LI PRAVO NA NAKNADU ZA LET?
U ovom slučaju nemate pravo na naknadu štete. Sukladno Uredbi naknadu štete možete dobiti jedino za zakasnjeli/otkazani let, ali ne i za propuštenu konekciju. Kada je rezervacija kod povezanih letova rađena odvojeno, to su dva odvojena ugovora koja nisu međusobno ovisna.
KAKO DA SAZNAM KAKO SE ODVIJA POSTUPAK MOG ZAHTJEVA ZA NAKNADU ŠTETE?
Poslije prijavljivanja na naš site www.claimhelp.eu Vi ćete dobiti e-mail s potvrdom prijave, kao i broj Zahtjeva za naknadu štete. U svakom trenutku možete nas kontaktirati na taj e-mail da biste dobili informaciju o stanju Vašeg Zahtjeva za naknadu štete.
KOLIKO KOŠTAJU USLUGE CLAIMHELP?
Nije potrebno ništa plaćati. Ukoliko ostvarimo uspjeh u svezi s Vašim Zahtjevom za naknadu štete odbit ćemo 25% provizije od Vaše naknade koju je Zračna kompanija platila.