Amennyiben a járata több mint 3/három/ órát késik, akkor kártérítésre jogosult, hacsak a légitársaság nem bizonyítja, hogy a késedelem olyan „rendkívüli körülményekből” származik, amelyeket ésszerű intézkedésekkel nem lehet elkerülni. Ez azt jelenti, hogy nem hibáztathatja a késésért.

Ha a járatát törölték, amikor már a repülőtéren volt, és ez nem a „rendkívüli körülmények” következménye volt, például a rossz időjárás, sztrájk, akkor jogosult kártérítésre.

Amennyiben a törlés oka rendkívüli körülmény, akkor a fuvarozó köteles segítségét/költségek visszatérítését vagy útvonal változtatását javasolnia, valamint ellátást/ételt és/vagy szállást ajánlania, amíg várja az alternatív alternatív közlekedési lehetőséget.

Ebben az esetben Ön kártérítésre jogosult lehet, ha a járatát egy EU-tagállam légitársasága üzemelteti.

A követelése és az Ön által benyújtott dokumentumok áttekintése után, benyújtjuk a követelést az érintett légitársaságnak. Sajnos nem lehet megjósolni és megadni a határidőt, amely a követelés véglegesítéséhez szükséges. Arra törekszünk, hogy a kereset benyújtásának napjától számított hat hónapon belül döntést hozzunk, de ezt az időt nem mindig tudjuk garantálni. Lehetséges, hogy az eljárás néhány héten belül befejeződik. Azeljárássoránfolyamatosantájékoztatjuk Önt az eljárásmeneteléről.

Ebben az esetben Ön nem jogosult kártérítésre. A Rendelet értelmében kártérítést csak az elkésett/törölt járatért kaphat, azonban az elmaradt kapcsolatért nem. Ha az összekötő járatok lefoglalása külön történt, akkor ez két külön, egymástól független szerződés.

Miután regisztrálta magát a www.claimhelp.eucímű honlapunkon, Ön e-mailben megkapja a regisztrációja megerősítését, valamint a követelése iktatószámát. Bármikor léphet kapcsolatba velünk ezen az e-mailen, hogy tájékoztatást kapjon követelése állásáról.

Nem kell fizetnünk semmit. Ha sikerünk van a követelésével, akkor 25%-os jutalékot vonunk le a lágitársaság által kifizetett kártérítéséből.