VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro cestující v letecké dopravě a jejich práva a povinnosti.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky představují dohodu mezi Vámi, jakožto Zákazníkem / Cestujícím v letecké dopravě, a společností „CLAIMHELP“ EOOD (dále jen „ClaimHelp“).

1. Definice

1.1. „Nařízení (ES) č. 261/2004“: Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 ze dne 11. února 2004, kterým se stanoví společná pravidla pro náhradu a pomoc cestujícím v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo velkého zpoždění letů.

1.2. „Letecká společnost“: Dopravce provozující leteckou přepravu cestujících.

1.3. „ClaimHelp“: „CLAIMHELP“ EOOD, IČO 204545459, registrovaná v Bulharsku, se sídlem: Sofie, ul. „Mayski den“ 26, vch. B.

1.4. „Dohoda“: Dohoda uzavřená mezi ClaimHelp a Zákazníkem na základě jeho souhlasu s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami.

1.5. „Nárok“: Jakékoli mimosoudní nebo soudní řízení vedené vůči letecké společnosti – leteckého dopravce za účelem získání finanční náhrady pro cestujícího/cestující na základě Nařízení (ES) č. 261/2004.

1.6. „Zákazník“: Každá fyzická a/nebo právnická osoba, její zástupci a/nebo dědici, jejímž jménem je nárok uplatněn a která udělila zmocnění a souhlasila s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, aby ji ClaimHelp zastupoval vůči příslušné letecké společnosti a jiným osobám / organizacím.

1.7. „Plná moc“: Dokument, jímž Zákazník uděluje společnosti ClaimHelp zmocnění k zastupování v souvislosti s nárokem / nároky jeho jménem.

1.8. „Soudní kroky“: Soubor informací a dokumentů poskytnutých Zákazníkem, nezbytných k tomu, aby mohl ClaimHelp jeho jménem zahájit soudní řízení prostřednictvím advokáta nebo advokátní kanceláře oprávněné k výkonu právní činnosti v příslušné zemi.

2. Všeobecné podmínky

2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou dohodu mezi ClaimHelp a Zákazníkem.

2.2. ClaimHelp si vyhrazuje právo provádět změny těchto Obchodních podmínek.

2.3. Pokud k plnění dohody dojde prostřednictvím advokáta, právní kanceláře nebo třetí strany, tyto Obchodní podmínky zůstávají v platnosti.

3. Dohoda a postupy

3.1. Není-li mezi stranami výslovně dohodnuto jinak, veškeré nabídky učiněné společností ClaimHelp vůči Zákazníkovi nejsou závazné a měly by být považovány za výzvu k uzavření dohody. Vyplněním a odesláním informací na našich webových stránkách www.claimhelp.eu a souhlasem s těmito Všeobecnými podmínkami, Zákazník zmocňuje společnost ClaimHelp k podniknutí kroků jeho jménem za účelem uplatnění nároku na odškodnění vůči příslušnému leteckému dopravci v souvislosti se zpožděním nebo zrušením letu, odepřením nástupu na palubu nebo jinými nároky cestujícího v souvislosti s leteckou přepravou.

3.2. Zásady ochrany osobních údajů společnosti ClaimHelp jsou součástí této dohody a Všeobecných podmínek. Jsou dostupné na našich webových stránkách www.claimhelp.eu v sekci „Právní informace“. Uzavřením Dohody a podpisem plné moci se má za to, že Zákazník byl s těmito zásadami seznámen a že je přijal.

3.3. Společnost ClaimHelp si vyhrazuje právo odmítnout převzít konkrétní případ, pro který Zákazník učinil návrh na uzavření dohody prostřednictvím webových stránek www.claimhelp.eu.

3.4. Dohoda je uzavřena pouze tehdy, pokud je potvrzena společností ClaimHelp písemně, prostřednictvím e-mailu nebo jiným způsobem, nebo pokud společnost ClaimHelp zahájí zpracování Vašich dokumentů. V případě vyšší moci nebo okolností mimo kontrolu společnosti ClaimHelp (force majeure) není společnost povinna plnit jakékoli své závazky vůči Zákazníkovi. Po dobu trvání vyšší moci je plnění závazků společnosti ClaimHelp pozastaveno.

3.5. Uzavřením dohody se společností ClaimHelp Zákazník prohlašuje, že nebude a/nebo nebude uplatňovat svůj nárok osobně vůči příslušnému leteckému dopravci, ani že neudělí plnou moc třetí straně k tomuto účelu bez předchozího písemného souhlasu společnosti ClaimHelp.

3.6. Uzavřením dohody se společností ClaimHelp Zákazník prohlašuje a zaručuje, že má právo uzavřít tuto dohodu a/nebo poskytovat dokumentaci, informace a údaje jménem dalších cestujících (včetně nezletilých a/nebo mladistvých dětí), kteří jsou součástí dané rezervace, a že k tomu obdržel jejich souhlas nebo souhlas jejich rodičů, nebo že sám je rodičem (poručníkem / opatrovníkem) dítěte. V případě nesprávně poskytnutých informací nebo pokusu o podvod (např. padělaný podpis, bankovní údaje a/nebo jiné informace) si společnost ClaimHelp vyhrazuje právo požadovat dodatečné dokumenty a/nebo ukončit Dohodu bez předchozího upozornění. Pokud je Dohoda ukončena v souvislosti s výše uvedeným, Zákazník nemá právo požadovat od společnosti ClaimHelp poskytnutí služeb a/nebo odškodnění.

3.7. Dohoda a předložené dokumenty týkající se nároku jsou uchovávány v elektronické podobě společností ClaimHelp od okamžiku přijetí Dohody. Přístup k těmto dokumentům má pouze společnost ClaimHelp a jí pověřené osoby, pokud není v těchto Všeobecných podmínkách uvedeno jinak.

3.8. Po obdržení všech údajů a dokumentů společnost ClaimHelp posoudí platnost příslušného nároku Zákazníka na odškodnění od leteckého dopravce a informuje jej e-mailem o výsledku, dalších krocích a referenčním čísle jeho nároku.

3.9. Po přijetí nároku Zákazníka na odškodnění od leteckého dopravce společnost ClaimHelp přímo nebo prostřednictvím služeb advokáta / advokátní kanceláře podá nárok mimosoudní cestou příslušné letecké společnosti a zajistí další komunikaci s leteckým dopravcem. Poskytnutím podepsané plné moci dává Zákazník výslovný souhlas s tím, že bude zastupován společností ClaimHelp, a zaručuje, že se nebude pokoušet jakýmkoli způsobem kontaktovat leteckou společnost v souvislosti se svým letem.

3.10. Pokud letecká společnost odmítne vyplatit odškodnění a společnost ClaimHelp je toho názoru, že Zákazník má nárok na takové odškodnění, připraví a zahájí prostřednictvím advokáta nebo advokátní kanceláře soudní řízení za účelem uspokojení nároku Zákazníka. Zákazník bude předem informován e-mailem o záměrech společnosti ClaimHelp a může být požádán o podepsání samostatné plné moci pro zahájení soudního řízení. Pokud Zákazník odmítne zahájení soudního řízení, společnost ClaimHelp bude pokračovat v mimosoudním řízení týkajícím se uplatněného nároku.

3.11. Na základě zmocnění od Zákazníka může společnost ClaimHelp pověřit jménem Zákazníka právní kroky advokátovi nebo advokátní kanceláři. Při zahájení takového soudního řízení prostřednictvím advokáta nebo advokátní kanceláře je stranou tohoto řízení Zákazník a náklady vzniklé v průběhu řízení hradí Zákazník nebo je hradí jménem Zákazníka a na jeho účet společnost ClaimHelp. Tyto náklady jsou společnosti ClaimHelp uhrazeny po uznání soudního nároku Zákazníka prostřednictvím jejich odečtení z platby provedené leteckým dopravcem – dlužníkem.

3.12. Společnost ClaimHelp má právo odstoupit od Dohody s pětidenní výpovědní lhůtou oznámenou Zákazníkovi písemně, prostřednictvím e-mailu nebo dopisu ve volném textu.

4. Provize a platba

4.1. Společnost ClaimHelp má nárok na provizi pouze v případě úspěšného vyřízení nároku, tedy po obdržení odpovídající kompenzace od letecké společnosti.

4.2. Pokud Zákazník neobdrží žádnou kompenzaci v souvislosti s nárokem podaným jeho jménem proti letecké společnosti, ClaimHelp neúčtuje žádné poplatky ani provize.

4.3. Provize společnosti ClaimHelp činí 30 % (včetně DPH) (bez zahrnutí bankovních poplatků za převody a směnu měny) z celkové výše přiznané kompenzace každému cestujícímu za každý jednotlivý nárok týkající se zpožděného nebo zrušeného letu, odepřeného nástupu na palubu nebo jiných nároků cestujícího souvisejících s leteckou přepravou. Na žádost Zákazníka může ClaimHelp poskytnout informace o výši příslušných bankovních poplatků. Pokud byl Zákazník odkázán cestovní kanceláří nebo jiným partnerem či je jeho nárok zpracováván prostřednictvím takového partnera, bude z přiznané kompenzace odečten dodatečný administrativní poplatek ve výši 25 EUR.

4.4. Zákazník výslovně souhlasí s tím, že společnost ClaimHelp odečte svoji provizi ze všech kompenzací vyplacených leteckou společností na základě nároku / nároků.

4.5. V případě, že letecký dopravce odmítne vyplatit kompenzaci nebo do dvou měsíců od podání nároku na něj nereaguje, a společnost ClaimHelp se domnívá, že Zákazník má nárok na odškodnění, připraví a zahájí mimosoudní řízení (podá stížnost) za účelem uspokojení nároku Zákazníka u příslušného vnitrostátního donucovacího orgánu ve státě, který je odpovědný za uplatňování nařízení (ES) č. 261/2004 a ochranu práv cestujících, a/nebo u jiného příslušného orgánu z důvodu porušení nařízení (ES) č. 261/2004, a/nebo u příslušného subjektu pro alternativní řešení sporů. Zákazník bude o tomto záměru ClaimHelp předem informován e-mailem. V případech uvedených v předchozích větách se provize podle bodu 4.3 zvyšuje na celkovou výši 35 % (včetně DPH).

4.6. Pokud je po souhlasu Zákazníka spor s leteckou společností řešen soudní cestou, ClaimHelp zajistí potřebné dokumenty a právního zástupce (advokáta / advokátní kancelář) pro Zákazníka. V tomto případě se provize podle bodu 4.3 rovněž zvyšuje na 35 % (včetně DPH). Pokud je na základě pravomocného soudního rozhodnutí Zákazníkovi přiznána pouze část požadované kompenzace, ClaimHelp si účtuje provizi pouze z této přiznané částky.

4.7. Na základě plné moci udělené Zákazníkem společnosti ClaimHelp a potvrzením souhlasu s těmito Obchodními podmínkami má ClaimHelp právo odečíst sjednanou provizi a případné další náklady uhrazené jménem Zákazníka z částky kompenzace před převodem zbývající částky na účet Zákazníka.

4.8. ClaimHelp se zavazuje převést zbývající částku kompenzace Zákazníkovi v co nejkratší době po jejím obdržení a po odečtení provize a uhrazených nákladů. Veškeré bankovní a jiné poplatky spojené s převodem hradí Zákazník.

4.9. Pokud ClaimHelp na základě údajů poskytnutých Zákazníkem vyplatí kompenzaci za konkrétní let, nenese odpovědnost za následné chyby Zákazníka, jako je uvedení nesprávného bankovního účtu, chybné adresy apod., které vedou k vyplacení částky nesprávné osobě. Pokud vinnou Zákazníka bude příslušná kompenzace vyplacena nesprávnému příjemci, společnost ClaimHelp nemá povinnost tuto částku znovu vyplatit.

4.10. V případě, že Zákazník poskytne nesprávné nebo neúplné údaje, které ztěžují nebo znemožní provedení bankovního převodu a je třeba dohodnutou částku zaslat znovu, je Zákazník povinen uhradit společnosti ClaimHelp dodatečný poplatek za opětovné zaslání ve výši 25 EUR. Na žádost Zákazníka může ClaimHelp zaslat elektronickou fakturu e-mailem.

5. Práva a povinnosti Zákazníka

5.1. Zákazník má volný přístup na webovou stránku ClaimHelp www.claimhelp.eu a má možnost kdykoliv podat návrh na uzavření smlouvy a požádat o pomoc od ClaimHelp.

5.2. Zákazník má právo požadovat a získávat informace od ClaimHelp o stavu svého nároku, jeho postupu nebo požadovat kopie dokumentů, které poskytl v souvislosti s podaným nárokem na odškodnění.

5.3. Zákazník se zavazuje spolupracovat na úspěšném vyřízení nároku tím, že poskytne pravdivé údaje, informace a dokumenty. V případě, že dlužník vyplatí finanční kompenzaci přímo Zákazníkovi nebo prokáže, že má v úmyslu tak učinit, je Zákazník povinen co nejdříve informovat ClaimHelp a v případě obdržení odškodnění od letecké společnosti se zavazuje vyplatit ClaimHelp provizi, poplatky a vzniklé náklady v souladu s těmito Obchodními podmínkami do pěti dnů od obdržení kompenzace. Zákazník musí vždy plně spolupracovat, aby byla zajištěna úspěšná realizace nároku.

5.4. Zákazník nemá právo zadávat třetím osobám ani sám provádět postupy pro vrácení mu náležité kompenzace týkající se nároku / nároků, k nimž udělil zástupčí oprávnění společnosti ClaimHelp. Pokud má Zákazník zájem zahájit takový postup proti letecké společnosti, je povinen informovat o tomto ClaimHelp a jednat až po výslovném souhlasu ClaimHelp.

5.5. Zákazník je povinen poskytnout správné číslo bankovního účtu, na který mu bude převedena dlužná částka odškodnění po odečtení provize ClaimHelp, poplatků a vzniklých nákladů v souladu s těmito Obchodními podmínkami. Musí tak učinit do pěti pracovních dnů od obdržení oznámení na svou e-mailovou adresu.

5.6. Zákazník má právo se vzdát služeb ClaimHelp. Podmínky pro odstoupení jsou uvedeny v bodě 5.8. těchto Obchodních podmínek.

5.7. Zaškrtnutím pole „Souhlasím s tím, aby ClaimHelp zpracoval můj nárok mým jménem“ při podání žádosti prostřednictvím webu www.claimhelp.eu, Zákazník souhlasí a přijímá tyto Obchodní podmínky. Je jimi vázán a je povinen je dodržovat.

5.8. Každý Zákazník, který uzavřel smlouvu s ClaimHelp, má právo od této smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Odstoupení musí být provedeno písemně, a to e-mailem nebo dopisem v neformálním textu zaslaným ClaimHelp.

5.9. Zákazník nemůže odstoupit od uzavřené smlouvy, pokud byl nárok uznán leteckou společností-dlužníkem, tzn. ClaimHelp úspěšně ukončilo řízení před datem žádosti Zákazníka o ukončení.

6. Smluvní pokuty

6.1. V případě, že Zákazník nesplní svou povinnost dle bodu 5.3. těchto Obchodních podmínek, včetně po uplynutí uvedené lhůty v tomto bodě, dluží společnosti ClaimHelp provizi, poplatky a vzniklé náklady podle těchto Obchodních podmínek spolu se smluvní pokutou ve výši 5 % z dlužné částky.

7. Ochrana osobních údajů

7.1. ClaimHelp bude používat osobní údaje poskytnuté Zákazníkem za účely, po dobu a na právních základech podrobně popsaných v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ společnosti ClaimHelp. ClaimHelp zpracovává osobní údaje v souladu s platnou legislativou o ochraně osobních údajů.

7.2. ClaimHelp má právo zveřejnit osobní údaje Zákazníka třetím stranám, pokud k tomu má souhlas Zákazníka, nebo pokud je to nezbytné pro uplatnění nároku na základě pověření od Zákazníka.

7.3. Pokud Zákazník neudělil výslovný souhlas se zpracováním svých osobních údajů (tj. jméno, rodné číslo, datum narození, státní příslušnost, pohlaví, adresa, místo a stát pobytu, údaje z pasu, údaje o letu, bankovní údaje, e-mail a další), společnost ClaimHelp tak činí na základě plnění předsmluvních nebo smluvních povinností, případně na základě oprávněného zájmu společnosti ClaimHelp, pokud tento zájem nezasahuje do zájmů nebo základních práv a svobod Zákazníka.

8. Rozhodné právo a soudní příslušnost

8.1. Na všechny otázky, které nejsou upraveny těmito Obchodními podmínkami, se vztahují ustanovení platného práva Bulharské republiky.

8.2. Spory mezi stranami se řeší v duchu porozumění a dobré vůle. V případě, že nedojde k dohodě, budou všechny nevyřešené spory vzniklé ze vztahu mezi stranami řešeny soudní cestou příslušným soudem.

8.3. V případě nesouladu mezi texty v různých jazycích má přednost verze v bulharském jazyce.

Tyto Obchodní podmínky byly přijaty dne 15.05.2025 a nabývají účinnosti dne 01.06.2025.