Обезщетение при закъснял или отменен полет. Как да потърсим правата си ?

Когато полетът ви е отложен, или по-лошо – анулиран, спокойно ли го приемате или търсите компенсация за това?

Ако сте посочили втория отговор, този кратък пътеводител е точно за вас. Представете си следната ситуация, за която за съжаление никой от нас не е застрахован: отивате на летището навреме, в готовност да пътувате – независимо в командировка или на почивка, вие сте там час по-рано. Само че това не е от особено значение, защото има забавяне на полета ви и няма как да тръгнете навреме. Или, по-неприятният вариант – има промяна в графика и вашият полет е отменен. Милиони хора по света преминават през този момент ежедневно – а повярвайте, безсилието и объркването, когато полетът е отменен в деня на пътуването, са изключително неприятно усещане.

Станалото – станало. Следващата стъпка е да  потърсите своите права. Регламентът на ЕС № 261/2004 защитава правата на пътниците и въпреки че авиокомпаниите не го споменават, вие можете да заявите иск за компенсация до 600 € за отменени или забавени полети.

Само 2% от ощетените пътници, отговарящи на условията за това, се възползват от правото си на претенция за компенсация всяка година. Защо? Или не знаят, че имат право на това, или не знаят как да да го направят сами.

Не бъдете от тях. Научете правата си и как да предявите иск за това, което ви дължи авиокомпанията.

Как да предявите иск за компенсация за закъснял или анулиран полет?

Вариантите са три, като всеки от тях има своите плюсове и минуси. Първият от тях е да го направите сами. Като алтернативен вариант бихте могли да се обърнете към адвокат. Или, разбира се, да позволите на трета страна да направи всичко.

Вариант 1: Предявете иск за компенсация сами.

Ако решите да поемете нещата в свои ръце, се въоръжете с много търпение и проучете обстойно правата си на пътник.

Свържете се с авиокомпанията. Не забравяйте, че трябва да предявите иск за обезщетение към авиокомпанията, която управлява полета, а не към компанията, чрез която сте резервирали полет. За да стане по-ясно, даваме пример: резервирали сте билет на сайта на Air France, но полетът е бил управляван от Delta; това означава, че трябва да предявите иск към Delta. Ако сте резервирали билет чрез онлайн туристическа агенция (напр. Expedia) за полет, опериран от British Airways, искането ви трябва да бъде насочено към British Airways. Важно е да се уверите, че ще се свържете с тях по подходящ начин – някои авиокомпании искат да попълните онлайн формуляр, докато други може да поискат да се свържете с тях чрез поща. Най-лесният начин да направите това е чрез имейл – потърсете имейл адрес на техния уебсайт, в менщто за контакт или поддръжка.

Опишете какво се е случило. Независимо какви са опциите за връзка с авиокомпанията, те ще ви позволят да опишете какво се е случило. Вашето писмо/ формуляр/ имейл трябва да включва:

• описание на това, което се е объркало с вашия полет;

• каква сума искате като обезщетение;

• подходящ цитат от Регламент на ЕС 261/2004 (или ЕО 261), подкрепящ искането ви.

Не забравяйте, че шансовете лицето, което ще получи вашия имейл, писмо или формуляр, да е отговорно за вашите проблеми, са много малки. Избягвайте груб тон, това ще бъде контрапродуктивно. Ако получите положителен отговор от авиокомпанията, поздравления!

Прехвърлете искането си към Гражданска въздухоплавателна администрация (NEB) или към комисия за алтернативно разрешаване на спорове (ADR). Нещата не приключват с отговор от авиокомпанията. За съжаление не е необичайно за авиокомпаниите да лъжат за събитията или да злоупотребяват с липсата на знания на пътниците за техните права, за да избегнат плащането на обезщетение. Ако смятате, че имате право на обезщетение по ЕК 261, предявете искането си към регулатор или съдия.

·      Комисия за АРС. Предимството е, че решенията, взети от тези комисии, са задължителни. Ще трябва да проучите към кой съдия да се обърнете. Това ше зависи от маршрута на полета и „националността“ на авиокомпанията. Вашият полет трябва да бъде в юрисдикцията на комисията за алтернативно разрешаване на спорове, към която да входирате жалбата си.

·      Регулатори. Ако вашата авиокомпания не бъде подписана до съдия, най-добре е да се свържете с Националния орган за правоприлагане (НОО). Имайте предвид обаче, че решението на последния не е обвързващо. Връзката с НОО ще зависи и от вашия маршрут, както и от страната, в която се намира авиокомпанията. Въз основа на това ще трябва да се свържете с регулатора на страната на заминаване или пристигане.

Още две неща трябва да имате предвид – можете да опитате да се свържете с NEB на английски език, но някои ще приемат оплаквания само на техния собствен език. Също така, някои от тях ще ви отговорят само на техния собствен език. Процедурата, поета от съдия или регулатор обикновено отнема до 12 седмици.

Вашата последна стъпка: съд за малки искове. Независимо дали сте недоволни от решението на комисията за алтернативно разрешаване на спорове, ако авиокомпанията отказва да изплати обезщетение въпреки решението на НОО или заявява, че искането ви „все още се обработва“ (те го задържат), имате още една опция: да отнесете жалбата си до съда. Бихте могли да поискате правен съвет. Което ни отвежда към вторият ви вариант.

Вариант 2: Обърнете се към адвокат.

Ако не се чувствате достатъчно уверени да се справите сами с това, спокойно можете да се обърнете към адвокат, който да задвижи нещата вместо вас. Минусът в този случай е, че ще трябва да заплатите хонорара на адвоката, независимо дали искът ви бъде уважен или не. Освен това, прибягването до услугите на адвокат отнема и много време, тъй като освен срещата, на която трябва да обясните всичко подробно, трябва време и да се състави документацията.

Ето защо ви остава третият и последен вариант.

Вариант 3: Вземете своята компенсация с помощта на ClaimHelp Bulgaria.

Компании като нашата ClaimHelp се стремят специализират в подпомагането на въздушните пътници да получат дължимата компенсация от авиокомпанията. Ние използваме нашия опит в европейското авиационно право и опита си с Регламент 261/2004 на ЕС, за да наложим вашите права като пътник.

• Ние съставяме и подготвяме вашите документи и подаваме иск, като ви представляваме пред авиокомпанията.

• След обстойна проверка на детайлите и обстоятелствата на закъснението или отмяната на полета, ние се свързваме с авиокомпанията и се грижим за целия процес.

• Ако вашият случай изисква ескалация на жалбата до НООП, схема за АРС или съд, нашият екип от адвокати също се грижи за всичко за вас.

Най-добрата част? Ние работим чрез схемата „няма печалба, няма такса“. Това означава, че ако не успеем да получим вашата компенсация, вие не ни дължите нищо. Ако обаче спечелим вашата компенсация, за нас остават 25% комисиона (с ДДС) от него.

А сега нека разгледаме по-обстойно какви са вашите права при забавен или отменен полет.

Обърнете внимание, че долуспоменатите права важат единствено в границите на Европейския съюз.

Правила за компенсация при закъснение на полет: Какви са правата ви, когато полетът ви се забави?

Полетът закъснява повече от 2 часа. Ако това се случи, авиокомпанията е длъжна да се погрижи за вас. Вашето „право на грижа“ е задължение за авиокомпанията да осигури храни и напитки, пропорционално на продължителността на забавянето (може да бъде под формата на ваучери за хранене), достъп до телефонни обаждания и/ или имейли, така че можете да направите уговорка (за връзка с близките ви, преорганизация на ангажименти и т.н.), както и настаняване и трансфер от летището до хотела, ако забавянето трае и през нощта.

Тъй като не е изключено служителите на авиокомпанията да откажат да ви сътрудничат, осугурете си прехрана и нощувка, ако се наложи, като запазите касовите бележки от разходите, които по-късно да поискате да ви бъдат възстановени, тъй като са непредвидени и по вина на авиокомпанията.

Полетът закъснява с 3 или повече часа.

Ако вашият самолет закъснява с излитане с повече от 3 часа, вие имате право на всички горепосочени компенсации. Освен това, хубаво е да знаете, че ако самолетът пристигне в крайната ви дестинация 3 часа или повече след първоначално планираното, можете да поискате обезщетение. Сумата ще зависи от общото разстояние на пътуването и продължителността на закъснението (час на пристигане, а не на заминаване). В зависимост от разстоянието, обезщетенията са както следва:

• 250 € за полети под 1500 км

• 400 € за полети между 1500 и 3500 км и вътрешни полети над 1500 км

• 600 € за полет над 3500 км

Въпреки това, продължителността на закъснението също оказва влияние върху размера на компенсацията – в случай на полети, по-дълги от 3500 км, но забавени с по-малко от 4 часа, имате право само на 50% от сумата.

Полети в рамките на ЕС също влизат в категорията „вътрешни полети“. При такива, дори разстоянието да е по-дълго от 3500 км, отговаряте на условията само за максимум 400 € обезщетение. Решите ли сами да си търсите правата, посочете точната сума, иначе авиокомпанията ще знае, че не познавате напълно регламент на EC 261. Другият начин е да позволите на нас да ви представляваме и да поискаме компенсация за закъснението на полета Ви.

Полетът закъснява с 5 или повече часа. Ако това се случи, не сте длъжни да се качвате, независимо дали авиокомпанията е отговорна за закъснението или не. Трябва да ви бъде даден избор между изчакване на самолета да тръгне или да не се качите въобще. Изберете ли втория вариант, ще получите пълно възстановяване на сумата, която сте платили за билет, както и за всички билети, направени с тази резервация (ако има такива)възстановяване на полетите при същата резервация, а също и безплатен обратен полет до летището, от което сте тръгнали, в случай, че сте по средата на пътуването си.

Решите ли обаче да изчакате полета си, имате право на компенсация от 600 €, следвайки съображенията от предходния абзац – полетът закъснява с 3 или повече часа. Също така, трябва да бъде спазено правото ви на грижа от авиокомпанията според първия абзац.

Правила за компенсация при отмяна на полети

Какви са правата ви, когато полетът ви е анулиран?

Отмяната на полети е значително по-сложна, тъй като моментът, в който сте били уведомени за отмяната, също определя на каква компенсация имате право. Когато ви уведомява за отмяната на полета, авиокомпанията трябва да ви даде избор между пълно възстановяване на сумата за билет на Вашия полет, както и за други полети, извършван от една и съща авиокомпания, при същата резервация (например връщане и последващи полети), или алтернативен полет, за да стигнете до крайната дестинация (наричан още „пренасочване“)

Какво се случва обаче, ако вашият полет е отменен, когато сте преполовили пътуването си?

В този случай също следва да ви бъде даден избор между алтернативен полет и възстановяване – като ако изберете възстановяване, авиокомпанията трябва да ви предостави начин да се върнете обратно откъдето сте тръгнали.

Ако анулирането на полета ви забави с поне 2 часа, авиокомпанията трябва да уважи правото ви на грижа и храна, напитки, средства за комуникация и, ако е необходимо, хотел с възможност за трансфер между летището и хотела.

Право на обезщетение в случай на анулирани полети

В допълнение към горното, може да имате право на компенсация.

Това зависи първо от времето на пристигане на алтернативния полет, предлаган от авиокомпанията:

• Ако бъдете забавени с 2 часа или повече в сравнение с първоначалния ви полет, имате право на обезщетение

• Ако бъдете забавени с по-малко от 2 часа, нямате право на обезщетение

Вторият критерий, който определя правото ви на обезщетение, е момента, в който сте били уведомени за отмяната. Регламентът разграничава три случая:

• Вашият полет е бил отменен по-малко от 7 дни преди заминаването или когато сте били на летището

• Вашият полет е бил отменен между 7 и 14 дни преди заминаването

• Вашият полет е бил анулиран повече от 14 дни преди заминаването

В последния случай, когато авиокомпанията ви уведоми 14 дни или повече преди полета, нямате право на обезщетение. Въпреки това, трябва да имате избор между премаршрутиране или възстановяване. Крайните критерии, за да определите на какъв размер компенсация имате право, са времето на заминаване и пристигане на заместващия полет.

В случай, че полетът ви е анулиран по-малко от 7 дни преди заминаването или когато сте били на летището, нещата стоят по малко по-различен начин.

За полети, по-кратки от 1500км, ако заминаването е час или по-рано от посоченото време, а пристигането – поне 2 часа след посоченото време, ви се полага 125 евро обезщетение.

Полети между 1500км и 3500км, както и вътрешни полети – ако заминаването е час или по-рано от посоченото време, а пристигането е с до 3 часа закъснение, обезщетението е в размер на 200 евро. Ако закъснението е до 3 часа след обявения за пристигане час, ви се полага 400 евро обезщетение.

При полети над 3500км, ако заминаването е час или по-рано от посоченото време, а пристигането е със закъснение до 4 часа, ви се полагат 300 евро обезщетение. Ако закъснението е над 4 часа, обезщетението става 600 евро.

Регламент 261/2004 на ЕС описва в кои случаи можете да поискате обезщетение за закъснял или отменен полет.

Казано по-просто, когато авиокомпанията може да бъде подведена под отговорност за закъснението или отмяната и пристигате в крайната си дестинация най-малко 3 часа след насроченото време, имате право на компенсация. Но дори и тогава не всички забавени и отменени полети ви правят право на компенсация.

Полетът Ви трябва да отговаря на едно от следните 3 условия:

• Да лети от държава в рамките на ЕС и да каца в рамките на ЕС, без значение коя авиокомпания е управлявала полета;

• Да излита от страна в рамките на ЕС и да каца извън ЕС, без значение коя авиокомпания е управлявала полета;

• Да излиза от държава извън ЕС, но да пристига в ЕС, като се управлява от европейска авиокомпания.

С регламента си Европейският съюз означава 28-те страни от ЕС, като Гваделупа, Френска Гвиана, Мартиника, остров Реюнион, Майот, Сен-Мартен, Азорските острови, Мадейра и Канарските острови, както и Исландия, Норвегия и Швейцария.

Това означава, че „ЕС“ изключва Фарьорските острови, остров Ман и Нормандските острови.

Примери:

• Париж – Лондон с Air France: Приемливи

• Лондон – Ню Йорк с British Airways: Приемливи

• Лондон – Ню Йорк с American Airlines: Приемливи

• Ню Йорк – Лондон с British Airways: Приемливи

• Ню Йорк – Лондон с American Airlines: Не отговаря на условията

• Москва – Пекин: Не отговаря на условията

Свързващи полети

За да отговаряте на условията, закъснението до крайната точка трябва да бъде най-малко 3 часа и всички полети трябва да са направени под същия номер на резервация.

Например, нека си представим полет от Лондон (LHR) до Сан Франциско (SFO) с връзка в Ню Йорк (JFK). Ако полет LHR – JFK е бил забавен, което ви накара да пропуснете връзката си с SFO, имате право на обезщетение, само ако и двата полета имат един и същ номер за резервация (ако не сте закупили два отделни билета).

Обърнете внимание, че сумата на Вашето обезщетение се изчислява въз основа на общото разстояние между вашата отправна точка и крайната дестинация.

Въпреки това има няколко трудни случая. Когато точката на свързване е извън ЕС, регламентът не е ясен: някои съдилища смятат, че полетът е допустим за компенсация, докато други твърдят, че това е извън компетентността на ЕК 261.

Полети на Codeshare

Както е посочено по-горе, гражданството на авиокомпанията може да определи дали имате право на обезщетение или не. Codeshares са полети, извършвани от авиокомпания на името на друга. Обикновено можете да го видите в резервацията за резервация или в бордната карта.

Въпросът винаги е оперативната авиокомпания: например, ако вашият полет с кодове в Ню Йорк-Лондон с номер на полет на British Airways (BAxxxx) е действително управляван от American Airlines, нямате право на обезщетение.

Чартърни полети

Регламентът на ЕС не прави разлика между „редовни“ и чартърни полети. Като такива, при чартърните полети се следват същите правила и имате право на до 600 € обезщетение, когато има закъснение или анулация на полет.

Колко време след прекъсването мога да претендирам за компенсация на полета?

Дотук става ясно, че имате определени права, когато вашият полет е бил забавен или отменен. Не ви се случва за първи път? Пропуснали сте възможността да  предявите иск преди няколко години? Не се тревожете, според закона все още имате право на обезщетение. Времето, след което все още можете да предявите претенции, варира в различните държави. Това се нарича давност. Ето няколко примера:

• Италия, Исландия, Хърватия: 2 години

• Германия, Австрия, Финландия: 3 години

• Франция, Испания, България: 5 години

• Великобритания: 6 години

Въпреки всичко, трябва да се съгласим, че не винаги авиокомпанията носи отговорност при такива ситуации. В подобни случаи, колкото и големи щети да са ви нанесени – материално и психически, авиокомпанията не е длъжна да ви плаща нищо. Такива извънредни обстоятелства включват:

• Лошо време: Когато метеорологичните условия пречат на осъществяването на полета.

Нашите експерти изследват метеорологичните отчети (METAR), за да се уверят, че когато авиокомпанията оправдава закъснението или отмяната с това извинение, то всъщност е валидно. Авиокомпаниите използват лошото време като извинение да не плащат твърде лесно компенсации.

• Ограничения за контрол на въздушното движение: Понякога пистата е твърде заета или друг полет е забавен и това засяга другите полети. Следователно авиодиспечерите разпореждат на авиокомпанията да забави или анулира своя полет.

Имайте предвид обаче, че решението трябва да идва от авиодиспечерите, а не да бъде произволно направено от авиокомпанията. Ако авиокомпанията ви каже, че закъснението се дължи на късното пристигане на предишния полет, все още може да имате право на обезщетение. Тази ситуация се нарича „knock-on effect“ и не е извънредно обстоятелство.

• Стачки: Когато служителите на летището или персоналът на въздушния контрол стачкуват, авиокомпанията не може да бъде държана отговорна. Въпреки това неотдавнашно решение на Съда на Европейските общности гласи, че все пак това ви дава право на обезщетение, тъй като подобни прояви вече не се разглеждат като извънредни обстоятелства. Въпреки това, ако авиокомпанията е била уведомена предварително за стачката на своя персонал, Органът за гражданска авиация заявява, че “стачките на персонала на авиокомпанията не се считат за извънредно обстоятелство”.

• Неотложна медицинска помощ: Когато пътник или член на екипажа се разболее на борда и самолетът трябва да бъде отклонен, закъснението не дава право на обезщетение.

• Удар на птици: В случай на сблъсък между птица и самолет, в резултат на което последният е наранен, авиокомпанията е освободена от отговорност.

Имайте предвид, че авиокомпанията носи това, което се нарича “тежест на доказване”. Това означава, че когато искат да се освободят от цялата отговорност, те трябва да предоставят доказателство за извънредни обстоятелства.

• Скрит производствен дефект: Много рядко, но производствените проблеми със самолетите понякога се случват и са извън контрола на авиокомпанията. Това означава, че има дефект у самолета.

• Загриженост за сигурността: За съжаление, летищата доста често са обект на заплахи за сигурността и нарушават нормалната дейност на авиокомпаниите. В тази категория влизат пожарите и терористичните атаки.

Какво, ако авиокомпанията ми предлага само ваучери за компенсация?

От вас зависи да ги приемете или не, но знайте, че регламентът гласи, че обезщетението трябва да се изплаща в брой. Ако решите да приемете ваучерите, уверете се, че сумата е най-малко равна на сумата, на която законно имате право. Когато авиокомпанията ви пренасочи към алтернативен полет, възможно е да нямате място в същата класа, както при първоначалните полети. ЕК 261 е много ясна по темата:

„Ако опериращ въздушен превозвач постави пътник в класа, по-висока от тази, за която е бил закупен билетът, той не може да изисква допълнително плащане.“

Накратко, авиокомпанията няма право да иска доплащане от вас за пренасочването ви към по-висока класа, тъй като по тяхна вина вие не пътувате в класата, за която сте заплатили.

Обратно, ако ви предложат място в по-ниска класа, от авиокомпанията ще трябва да ви възстановят определена сума в рамките на 7 дни:

а) 30% от цената на билета за всички полети от 1500 км или по-малко, или

б) 50% от цената на билета за всички вътрешни полети на повече от 1500 км, с изключение на полетите между европейската територия на държавите-членки и френските отвъдморски колонии, както и за всички други полети между 1500 и 3500 км;

в) 75% от цената на билета за всички други полети (включително полети между европейската територия на държавите-членки и френските отвъдморски колонии).

Да летиш с бебе

Случаите на пътници, летящи с бебе, са сложни, защото регламентът не е изричен. Решенията се различават в различните случаи, но минималните изисквания за получаване на компенсация за бебето са следните:

• Вашето бебе трябва да е имало собствено място: ако детето ви е щяло да пътува в скута ви, компенсация щеше да ви бъде отказана.

• трябва да сте платили такса за билета на вашето бебе: колкото по-близо до цената на билета на възрастен е тази такса, толкова по-вероятно е да получите и обезщетение за него.

Полет с група от пътници

В този случай обезщетението е за всеки отделен пътник. Това означава, че дори ако само един човек е резервирал билетите за няколко души, всеки пътник има право на обезщетение. Дори всеки пътува под същия номер за резервация. Например, ако 5 души, пътуващи от Лондон до Ню Йорк с British Airways пристигнат с повече от 3 часа закъснение, всеки пътник има право на 600 €. Така авиокомпанията дължи на групата 3000 € (600 € за 5 пътници).

При бизнес пътуванията е абсолютно същото. При проблем Бизнес пътувания: кой получава компенсацията?   Ако вашият самолет е бил прекъснат в контекста на бизнес пътуване, кой получава парите? Пътникът, който е взел самолета, или компанията, която е платила билета? Без значение е кой е закупил билета: обезщетението е за пътника. Въпреки това, в случаите на анулирани полети, ако пътникът не приеме премаршрутирането и вместо това избере възстановяването на сумата, това възстановяване следва да бъде предоставено на компанията, закупила билета. В отделни случаи ситуацията може да бъде различна, в зависимост от трудовия договор на служителят-пътник.

Несъстоятелност на компанията. Деликатна и с не особено приятен развой ситуация. Ако дадена авиокомпания фалира, пътниците не могат да получат компенсация.  Дори ако решите да заявите сами обезщетение, това, което трябва да направите, е следното:

1. Запазете всички документи за пътуването, най-вече бордната карта.  Тези документи често се изискват от авиокомпанията в момента на искането ви, заедно с копие от личната ви карта или паспорт. Най-малкото предоставянето им заедно с искането ви ще ускори процеса. Въпреки че авиокомпаниите вече имат цялата си информация в техните системи, те искат доказателство, че наистина сте били резервирани по време на полета, който е бил прекъснат.

2. Попитайте за причината за закъснението или отмяната. Както е описано по-горе, причината за закъснението е критична: докато някои гарантират правото ви на компенсация, други за съжаление няма да ви предоставят тази привилегия. Запишете разговора си със служителите на авиокомпанията и настоявайте за писмено потвърждение от тях. Дори да ви накарат да повярвате, че нямате право на обезщетение, уверете се, че причината, поради която ви отказват, не е тяхна отговорност или не.

3. Помолете служителите на авиокомпанията за храна и освежаване. В случай на отмяна на полет или дълги закъснения от повече от 2 часа, авиокомпанията трябва да уважи вашето право на грижа. Те трябва да ви предложат хранене и освежаване (обикновено под формата на ваучер за хранене). В допълнение, те трябва да ви дадат достъп до телефонно обаждане или да ви възстановят разходите, ако трябва да се обадите по собствените си средства.

4. Изчакайте на летището или поискайте от авиокомпанията да ви предостави хотел и такси. В зависимост от продължителността на закъснението, можете да изберете да останете на летището или не. Авиокомпанията е длъжна да ви предостави стая в хотел и транспорт дотам и обратно. Ако са твърде заети, за да направят резервация за вас, направете го сами и се уверете, че следвате следващата точка.

5. Запазете касовите бележки. При все, че са длъжни да ви осигурят място за отдих и транспорт, авиокомпаниите могат да поискат квитанции като доказателство, преди да ви възстановят допълнителните разходи за пътуването си. Уверете се, че пазите всичко, а най-добре е да направите копие на всяка една касова бележка. Можете да използвате приложения като CamScanner. Това приложение ви позволява да трансформирате вашите квитанции в PDF файлове, просто като ги снимате.

6. Не приемайте никаква оферта. Или, за да сме по-точни, всяка оферта, която не отговаря на това, което е предписано от Регламент 261/2004 на ЕС. Обърнете се към горните раздели, за да проверите на каква сума имате право като компенсация. Ако приемете оферта от авиокомпанията, Вие се отказвате от правото си на обезщетение по ЕК 261, затова се уверете, че си струва!

7. Проверете времето на пристигане на крайната си дестинация. Това е първата стъпка, за да определите дали отговаряте на условията за компенсация или не и каква сума можете да предявите. По възможност изискайте бележка от авиокомпанията, която потвърждава дългото закъснение или анулиране. Ако вашият полет е бил отменен, вземете под внимание времето за пристигане на полета за замяна, което авиокомпанията предлага.

Превърнете горчивия опит в свое оръжие и не се отказвайте от своите права.