Закъснения, отменени полети, отказан достъп на борда – всички тези ситуации могат да провалят пътуването ви. Но според Регламент (ЕО) № 261/2004 пътниците имат право на обезщетение, ако определени условия са изпълнени. За да получите това, което ви се полага, трябва да подадете жалба към авиокомпанията. В тази статия ще ви покажем стъпка по стъпка как да подадете жалба за обезщетение, без излишен стрес.

1. Проверете дали имате право на обезщетение

Преди да започнете процеса, уверете се, че отговаряте на следните условия:

  • Полетът е закъснял с 3 или повече часа, отменен е или ви е отказан достъп на борда.

  • Полетът е излетял от държава членка на ЕС или е изпълнен от авиокомпания, базирана в ЕС.

  • Причината за проблема не е извънредно обстоятелство (напр. лошо време, терористична заплаха).

2. Съберете всички документи

Подгответе следната информация:

  • Бордна карта и билет

  • Потвърждение за резервацията (имейл, SMS)

  • Документи за разходи (ако сте платили за храна, хотел и др.)

  • Снимки или скрийншоти от информационни табла

3. Свържете се с авиокомпанията

Много авиокомпании имат онлайн формуляри за подаване на жалби. Уверете се, че:

  • Описвате ситуацията ясно и кратко.

  • Прикачвате всички документи.

  • Искате конкретна сума според регламента (250€, 400€, 600€ според разстоянието на полета).

Срокът за отговор обикновено е 30 дни, но може да варира.

4. Какво да правите при отказ или липса на отговор

Ако авиокомпанията:

  • Откаже да плати компенсация без основателна причина

  • Не отговори в разумен срок

… можете да:

  • Подадете жалба към националния орган за защита на правата на пътниците

  • Използвате специализирани компании като ClaimHelp, които поемат цялата комуникация и, при нужда, завеждат дело от ваше име

5. Какво не трябва да правите

  • Не се отказвайте при първия отказ – това е честа стратегия на авиокомпаниите.

  • Не подписвайте или приемайте ваучери, ако не сте съгласни – това може да ви лиши от право на парично обезщетение.

  • Не подавайте некоректни или непълни данни – това ще забави процеса или ще доведе до отказ.

Подаването на жалба за обезщетение не е толкова сложно, колкото изглежда. Със събраните документи, ясно формулиран иск и търпение можете успешно да защитите правата си. А ако не желаете да се занимавате лично, ClaimHelp е винаги насреща да поеме цялата процедура вместо вас.

Последни коментари