Пътуването със самолет понякога може да бъде непредсказуемо, особено ако ви бъде отказан достъп на борда или ако полетът ви бъде отменен. Макар че и двете ситуации могат да доведат до закъснения и неудобства, има ключови разлики между тях. В тази статия ще разгледаме разликата между отказан достъп на борда и отменен полет и ще ви дадем практически съвети как да действате.

1. Какво означава отказан достъп на борда?

Отказан достъп на борда (Denied Boarding) се случва, когато ви бъде отказано качване на самолета, въпреки че имате валиден билет и сте се регистрирали навреме.

Основни причини:

✅ Свръхрезервация (overbooking) – авиокомпаниите продават повече билети, отколкото има места на самолета.
✅ Проблеми с документи – невалиден паспорт, липсваща виза или грешка в информацията.
✅ Безопасност и сигурност – ако авиокомпанията смята, че даден пътник не може да лети по здравословни или други причини.

Какви са вашите права?

Според Регламент EC 261/2004, ако ви бъде отказан достъп на борда поради свръхрезервация, имате право на:
✅ Обезщетение между 250 и 600 евро (в зависимост от разстоянието на полета).
✅ Право на грижа – храна, напитки, хотелско настаняване (ако е необходимо).
✅ Възстановяване на сумата за билета или пренасочване към друг полет.

Важно: Ако сте отказали доброволно да се качите на борда в замяна на компенсация от авиокомпанията, вие нямате право на допълнително обезщетение.

2. Какво означава отменен полет?

Отмяната на полет означава, че авиокомпанията е решила да не изпълни планирания полет.

Основни причини:

✅ Лоши метеорологични условия – силен вятър, бури или други неблагоприятни условия.
✅ Технически проблеми със самолета – неизправности, които застрашават безопасността.
✅ Стачки или логистични проблеми – проблеми с персонала, летището или управлението на полетите.

Какви са вашите права?

Ако полетът е отменен по вина на авиокомпанията, според EC 261/2004 имате право на:
✅ Обезщетение от 250 до 600 евро, ако авиокомпанията не ви е уведомила поне 14 дни предварително.
✅ Право на грижа – храна, напитки, хотел (при нужда).
✅ Възстановяване на сумата за билета или пренасочване към друг полет.

Важно: Ако причината за отмяната е извънредно обстоятелство (лошо време, терористична заплаха), авиокомпанията не е длъжна да изплати компенсация.

3. Как да реагирате?

При отказан достъп на борда:

Поискайте обяснение за причината на отказа.
Ако е заради свръхрезервация, поискайте обезщетение и алтернативен полет.
Запазете всички документи и разписки, ако имате допълнителни разходи.
Подайте иск за компенсация, ако отговаряте на условията.

При отменен полет:

Проверете каква е причината за отмяната.
Поискайте алтернативен полет или възстановяване на сумата.
Ако закъснението е дълго, изискайте храна, напитки и хотелско настаняване.
Ако авиокомпанията отказва компенсация, потърсете ClaimHelp за съдействие.

Разликата между отказан достъп на борда и отменен полет е ключова за разбирането на вашите права. Във всеки случай, Регламент EC 261/2004 защитава пътниците и може да ви осигури компенсация при определени условия.

Ако сте се сблъскали с отказан достъп на борда или отменен полет, ClaimHelp е тук, за да ви помогне!