За щастие, авиокомпаниите не фалират всеки ден, но никой не е застрахован. Съобщението за несъстоятелност на авиокомпанията може да бъде катастрофално и затруднява клиентите да прилагат своите компенсационни права за анулирани полети.
Преустановяване на дейност
Съществуват две възможни ситуации: или авиокомпанията преустановява дейността си и декларира намерението си да подаде фалит, или съдът действително обявява авиокомпанията в несъстоятелност.
Обикновено пътниците смятат, че е невъзможно да си възстановят парите от фалирали авиокомпании, но това не винаги е така. Разбира се, това е труден процес и не всички кандидатури са успешни, но това не е причина да се отказвате от правата си, особено ако фалитът е все още само в планираната фаза. Намерението да заведе дело за несъстоятелност не освобождава авиокомпанията от отговорност за обезщетение на полета.
Правила за правата на пътниците
Регламент (ЕО) 261/2004 на ЕС урежда обстоятелствата, при които пътник може да поиска обезщетение за нарушен полет, т.е. закъснял или отменен полет. Вижте тази статия за повече информация.
Вид компенсация
Ако полетът ви е анулиран и не желаете да се възползвате от алтернативен полет или обратен полет от авиокомпанията, първата стъпка е да поискате възстановяване на сумата. Авиокомпанията трябва да възстанови разходите за билета в рамките на 7 дни от получаване на жалбата. Ако обаче пътникът реши да не използва билета за връщане или да се върне до мястото на първо отпътуване, то той може също да има право на обезщетение за полет. Повече информация относно тези обстоятелства можете да намерите тук.
В жалбата трябва да се уточни точно кой вид полет е бил резервиран, т.е. редовен или чартърен полет, както и номера на полета и маршрут от отправна точка до крайната дестинация. Подробности за обстоятелствата за отказ и кои права пътникът не е получил, както и всички направени разходи, също трябва да бъдат подробно, като копия от фактури или квитанции са приложени като доказателство, напр. за хотелска стая. Това ще ви даде право на възстановяване на направените разходи.
Изплащане на щети
Защо трябва да действате бързо? В случай, че авиокомпанията прекрати своите операции, всички билети ще престанат да бъдат валидни, а плащането на обезщетение ще зависи от вида на резервацията на полета. Възстановяване на средства е възможно, ако пътуването е било резервирано с туристическа агенция или партньорска авиокомпания, дори ако полетът е покрит от лична застрахователна програма. Компенсацията на полета в този случай не е приложима, а само правото на възстановяване за отменено пътуване. Покупките на билети с кредитна карта са възстановими. Плащането може да бъде отменено преди да стигне до авиокомпанията, или в случай на несъстоятелност е възможно да се получи възстановяване. В случай на окончателно прекратяване на операциите, т.е. фалит, не е възможно да се възстановят разходите за билети, ако полетът е бил резервиран директно с авиокомпанията.
Отрицателен отговор на авиокомпанията – какво да правя?
Ако производството по несъстоятелност на авиокомпанията не влиза в сила веднага или дейността на авиокомпанията все още не е прекратена в резултат на процедурата, пътникът има право на обезщетение.
Ако авиокомпанията даде незадоволителен отговор или не отговори на вашето искане, жалба може да бъде подадена до съответния държавен авиационен орган. Жалбите трябва да бъдат придружени от копие на оригиналната рекламация, копие на отговора на авиокомпанията (ако има такъв) и потвърждение за резервация на полета, напр. бордна карта или полетен билет. Процедурата завършва с решение дали е имало нарушение на условията на транспорт и може да покаже, че авиокомпанията носи отговорност за щети.
Можете също да вземете иска си пред съда, което в някои случаи може да бъде по-благоприятно за пътника, но включва допълнителни разходи. Съдебно дело също спира погасителната давност за вреди, но ако междувременно съдът обяви авиокомпанията за несъстоятелна, тогава законът за несъстоятелност се прилага за всички искове за обезщетение на полети. Ако банкрутът не бъде обявен и пътникът най-накрая получи задоволително решение, той отново трябва да подаде молба до авиокомпанията за надлежно обезщетение