Какви са правата на един пътник, ако възникне проблем с багажа му?
Проблемите с багажа могат да са страхотен кошмар за много пътници. Повреда, забавяне или още по-лошо – загуба на щателно опаковани вещи, може значително да усложни пътуването ви. Добре е да запомните, че когато поверите багажа си на авиокомпанията, имате определени права.
Имате право на компенсация при повреда, забавяне или загубване на вашия багаж.
Кога имате право да бъдете компенсирани, ако багажът ви е повреден или изгубен?
Първо, ако докладвате за ситуацията в службата за изгубени имоти (т.нар. Lost & Found) на летището чрез попълване на PIR (Доклад за нередност на собствеността). След това трябва да подадете жалба до превозвача.
Сроковете за подаване на жалба са много кратки, поради което е най-добре да действате възможно най-бързо:
- унищожаване или повреда на багажа ви трябва да се докладва в рамките на 7 дни от докладването на ситуацията на летището,
- забавяне на багажа – в рамките на 21 дни от деня, в който сте превърнали багажа си.
Възвръщаемост на разумни суми.
Когато багажът ви се забави, имате право да кандидатствате за възстановяване на разходите за неща, които сте купили, докато чакате (дрехи, обувки, хигиенни продукти). Не забравяйте да запазите всички касови бележки! Освен това превозвачът трябва да достави багажа ви до посоченото от вас място. Ако решите да възстановите лично багажа на летището, авиокомпанията трябва да покрие транспортните разходи.
Трябва също да проверите дали забавеният ви багаж не е повреден. В този случай, при връщането на багажа си, трябва да се уверите, че получавате правилно писмено потвърждение от лицето за доставка или обслужващото бюро за багаж, в зависимост от начина на възстановяване на багажа.
В случай на закъснение, както и загуба на багажа ви, също е добре да кандидатствате към превозвача за изплащане на дневна надбавка за закупуване на всички необходими неща (такава опция може да бъде включена в Правилника за дейността на превозвача, но това е не е правило, поради което е най-добре първо да го проверите). Те включват напр. дрехи или продукти за лична хигиена. Ако сте ги купили за ваша сметка, имате право на възстановяване – единственото нещо, което трябва да направите, е да подадете и касовите бележки. Трябва обаче да имате предвид, че няма да ви бъдат възстановени за неща, които не са необходимост, като например скъпи парфюми.
Как да попълните своята жалба?
Жалбата трябва да бъде подадена в писмена форма чрез традиционна публикация чрез изпращане на копия от всички документи (оригиналните документи трябва да се съхраняват от вас).
Не забравяйте да прикачите доказателства за щети, като копие на формуляра PIR, оценка на щетите, квитанции за неща, които са били в багажа или фактури. Това е необходимо, тъй като съгласно Монреалската Конвенция пътникът е длъжен да докаже претърпените щети. Това означава, че трябва да докажете, че закупуването на неща като заместител на тези в забавения или изгубен багаж е необходимо. Ако се оплаквате от повредата на куфара си, не трябва да представяте на превозвача квитанции за изгубени неща, които са били в багажа ви, но и доказателството за закупуване на самия куфар.
Също така трябва да запомните, че когато подадете жалба до чужд превозвач, трябва да използвате език, който те могат да разберат. Най-доброто решение в такъв случай е писането на жалба на английски.
Бланката може да бъде изтеглена директно от сайта на European Consumer Centre.
Сума на компенсацията
Според разпоредбите на Монреалската Конвенция, подписана от държавите, участващи в Международната конференция за въздушното право, ако багажът ви е изгубен, повреден или забавен, имате право да да се обърнете към превозвача за обезщетение от SDR * 1000, т.е. около € 1200. В този случай няма фиксирани суми, какъвто е случаят с компенсация за анулирани или закъснели полети и за отказан качване, а посочената сума е горната граница на отговорността на превозвача.
* СПТ (Специални права на тираж) – международна разчетна единица, условна разменна единица безкасово, съществуваща единствено под формата на счетоводни записи в банкови депозитни сметки.
Размерът на обезщетението зависи от стойността на багажа ви – добре е да съхранявате касовите бележки, доказващи стойността му. Имате нужда и от PIR, който – както беше споменато по-горе – можете да получите само на летището, както и багажната маркировка, показваща теглото на изгубения ви багаж.
Ако нямате тези документи, авиокомпанията сама ще прецени стойността на багажа си въз основа на теглото му, а не на действителната му стойност.
Компенсацията трябва да се изплаща в парична форма. Затова, не правете грубата грешка да се съгласявате на предложени вместо парична стойност ваучери за покупка на нови неща. Тези ваучери включват отказ от декларация за рекламации в случай на приемане на ваучер.
Период, в който можете да подадете жалба с иск за компенсация
В съответствие с Член 35 от Монреалската Конвенция от 1999 година, периодът, в който можете да подадете жалба е 2 години (24 месеца).
Отговорности на превозвача
Отговорността на превозвача за повреда, загуба или забавяне на багаж се определя от разпоредбите на Глава III от Монреалската Конвенция: Членове 17 (1–2), 19 и 22 (1–2).
Важно е също да прочетете внимателно Правилника за дейността на авиокомпанията относно превоза на багаж, тъй като, наред с други неща, багажът като спортна екипировка, музикални инструменти или превоз на животни се счита за отделна категория багаж, като пакети с определени характеристики. От изключително значение е да се уверите колко багаж трябва да бъде опакован и регистриран. Ако носите напр. сноуборд като регистриран багаж, може да нямате право на обезщетение, тъй като превозът му може да бъде осигурен на ваша отговорност. За подробна информация отидете на уебсайта на авиокомпанията, от която искате да закупите своя билет. В такива случаи е добре да закупите и допълнителна застраховка.