ОБЩИ УСЛОВИЯ

за пътуващите с въздушен транспорт и взаимоотношенията с тях

 Настоящите Общи условия представляват споразумение между Вас, като Клиент / Пътник на въздушен транспорт, и „КЛЕЙМХЕЛП“ ЕООД /наричано по-долу ClaimHelp/.

1: Определения:

1.1. „Регламент (ЕО) 261/2004“: Регламент (ЕО) 261/2004 на Европейския Парламент и на Съвета от 11 февруари 2004г. относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети.

1.2. „Авиокомпания“: Превозвачът, извършващ въздушния транспорт на пътници.

1.3. „ClaimHelp“: „КЛЕЙМХЕЛП“ ЕООД, ЕИК 204545459, е регистрирано в България дружество, с адрес: гр.София, ул.“Майски ден“ 26, вх. В.

1.4. „Споразумение“: Постигнато споразумение между ClaimHelp и Клиента, въз основа на неговото съгласие, относно  настоящите Общи условия.

1.5. „Претенция“: Това е всяка предприета извънсъдебна или съдебна процедура срещу авиокомпанията – въздушен превозвач, за получаване на парично обезщетение за пътника/ците, въз основа на Регламент (ЕО) 261/2004.

1.6. „Клиент“: Всяко физическо и/или юридическо лице, негов/неин представител/и/ и/или наследник/ци/, от чието име се предявява претенцията и дали съгласието си чрез упълномощаване и след приемане на настоящите Общи условия, да бъдат представлявани от ClaimHelp пред съответната авиокомпания и други лица / организации.

1.7. „Пълномощно“: Документ, с който Клиентът се съгласява и предоставя представителна власт на ClaimHelp за извършване на необходимите действия от негово име, относно претенцията/те му.

1.8. „Съдебни действия“: Съвкупност от предоставените от Клиента информация и документи, необходими на ClaimHelp за предприемане от името на Клиента на съдебна процедура пред съд, чрез адвокат или адвокатско дружество, упълномощени да извършват правна дейност в дадена страна.

2: Общи условия:

2.1. Тези Общи условия се прилагат към и са неразделна част от всяко споразумение между ClaimHelp и Клиента.

2.2. ClaimHelp запазва правото си да прави промени по настоящите Общи условия.

2.3. При условие, че при изпълнението на споразумението ClaimHelp използва адвокат / адвокатско дружество и/или трета/и/ страна/и/, настоящите Общи условия запазват валидността си.

3: Споразумениe и процедури:

3.1. Доколкото страните изрично не са договорили друго, всички отправени от ClaimHelp към Клиента оферти не пораждат задължение за ClaimHelp и следва да се приемат като покана за сключване на споразумение. С попълването и подаването на информацията на нашия сайт www.claimhelp.eu и съгласявайки се с настоящите Общи условия, Клиентът упълномощава ClaimHelp да предприеме от негово име действия по претендиране на обезщетение, срещу определен въздушен превозвач, във връзка със закъснение или отмяна на полет, отказан достъп на борда или други вземания на пътника във връзка с въздушния превоз.

3.2. Политиката за поверителност на ClaimHelp е част от споразумението и Общите условия. Същата се намира на нашата страница www.claimhelp.eu, в раздел „Правна информация“. При сключване на Споразумението и подписване на пълномощното, Клиентът се счита уведомен за условията по нея и декларира, че е приел същата.

3.3. ClaimHelp има право да откаже да поеме даден случай, за който Клиентът е отправил предложение за сключване на споразумение чрез сайта www.claimhelp.eu

3.4. Споразумението е налице само в случай, че бъде потвърдено от ClaimHelp в писмена форма, чрез електронна поща или по какъвто и да е друг начин, или когато ClaimHelp започне да обработва Вашите документи. В случай на непреодолима сила или обстоятелство, извън контрола на ClaimHelp (форс мажор), същото няма да е длъжно да изпълнява което и да е от задълженията си към Клиента. За периода на непреодолима сила (форс мажор) изпълнението на задълженията на ClaimHelp се спира.

3.5. Сключвайки споразумение с ClaimHelp Клиентът декларира, че не е и/или няма да предявява претенцията си лично към съответния въздушен превозвач, нито че ще упълномощава трета страна за това, без предварително писмено съгласие от страна на ClaimHelp.

3.6. Сключвайки споразумение с ClaimHelp, Клиентът декларира и гарантира, че той/тя има право да сключи това споразумение и/или да предоставя документация, информация и данни от името на други пътници (включително на малолетни и/или непълнолетни деца), които са част от дадена резервация, за което Клиентът е получил съгласието им или това на техните родители, или че самият Клиент е родител (настойник/попечител) на детето. В случай на грешно предоставена информация или опит за измама (напр. фалшифициран подпис, банкови детайли и/или друга информация) ClaimHelp запазва правото да изиска допълнителни документи и/или да прекрати Споразумението без предизвестие. Ако Споразумението е приключено във връзка с предходните изречения, Клиентът няма право да изисква от ClaimHelp предоставяне на услуги и/или обезщетение.

3.7. Споразумението и представените документи по претенцията се съхраняват в електронен вид от ClaimHelp от момента на приемане на Споразумението. Само ClaimHelp и оправомощени от него лица имат достъп до документите, освен ако в настоящите Общи условия не е посочено друго.

3.8. След получаване на всички данни и документи, ClaimHelp преценява валидността на съответното искане на Клиента за получаване на обезщетение от въздушния превозвач и уведомява същия по електронна поща за резултата, последващите действия и референтния номер на неговата претенция.

3.9. След приемане на искането на Клиента за получаване на обезщетение от въздушния превозвач, ClaimHelp пряко или чрез ползването на услугите на адвокат / адвокатско дружество предявява претенция с извънсъдебна процедура до съответната авиокомпания и осъществява по-нататъшната комуникация с въздушния превозвач. С предоставянето на подписано пълномощно, Клиентът дава изричното си съгласие той да бъде представляван от ClaimHelp и гарантира, че няма да се опитва по какъвто и да било начин да се свързва с авиокомпанията, във връзка с полета му.

3.10. Ако авиокомпанията отказва да изплати обезщетение и ClaimHelp е на мнение, че Клиентът има основание да получи такова, ще подготви и стартира чрез адвокат или адвокатско дружество съдебна процедура пред съд, с цел удовлетворяване претенцията на Клиента. Клиентът ще бъде уведомен предварително по електронна поща за намеренията на ClaimHelp и може да бъде необходимо да бъде подписано отделно пълномощно от него за стартиране на съдебни действия. Ако Клиентът откаже да бъде предприета съдебна процедура пред съд ClaimHelp продължава действията си по извънсъдебната процедура по предявената претенция.

3.11. По упълномощаване от Клиента, ClaimHelp може да възлага от името на Клиента правни действия на адвокат или адвокатско дружество. При започване на такава съдебна процедура чрез адвокат или адвокатско дружество, страна по същата е Клиентът и възникналите разходи в хода на процеса се покриват от Клиента или от негово име и за негова сметка от ClaimHelp. Тези разходи се възстановяват на ClaimHelp след уважаване на съдебната претенция на Клиента, чрез приспадането им от извършеното плащане от страна на въздушния превозвач – длъжник.

3.12. ClaimHelp има право да се откаже от Споразумението с пет дневно предизвестие за неговото прекратяване до Клиента в писмена форма, чрез e-mail или писмо в свободен текст.

4: Комисион и плащане:

4.1. ClaimHelp получава комисиона само в случай на успешно приключване на претенцията, а именно – след получаване на дължимото се обезщетение от авиокомпанията.

4.2. ClaimHelp не изисква заплащането на никакви такси или комисиони, ако Клиентът не е получил никакво обезщетение, във връзка със заведената от името на Клиента претенция срещу авиокомпанията.

4.3. Комисионата към ClaimHelp е в размер на 30 % (с включен ДДС) (без включени банковите такси за преводите, за превалутиране) върху пълното обезщетение което се дължи на всеки пътник, по отношение на всяка една претенция, за която се претендира обезщетение, отнасяща се до закъснял или отменен полет, отказан достъп на борда или други вземания на пътника във връзка с въздушния превоз.  По искане от страна на Клиента, ClaimHelp може да предоставя информация за размерите на съответните такси за банковите услуги. В случай, че Клиентът е бил насочен от туристическа агенция или друг партньор или претенцията му се обработва чрез такъв партньор на ClaimHelp, от размера на изплатеното от въздушния превозвач обезщетения по претенцията/ите се удържа допълнителна административна такса в размер на 25 евро.

4.4. Клиентът безусловно се съгласява ClaimHelp да приспадне дължимия му се комисион, от всички изплатени от въздушния превозвач обезщетения по претенцията/ите.

4.5. В случай, че въздушният превозвач откаже изплащането на обезщетение или след изтичане на двумесечен срок от предявяване на претенцията не отговори на същата и ClaimHelp е на мнение, че Клиентът има основание да получи такова, ще подготви и стартира извънсъдебна процедура (подаде жалба) с цел удовлетворяване претенцията на Клиента пред: съответния национален правоприлагащ орган в държавата, който отговаря за прилагането на Регламент (ЕО) 261/2004 и защита правата на пътниците, и/или пред всеки друг компетентен орган, по повод на нарушение на Регламент (ЕО) 261/2004, и/или пред съответната структура за алтернативно решаване на спорове. Клиентът ще бъде уведомен предварително по електронна поща за това намеренията на ClaimHelp. В хипотезата по предходните изречения комисионaта по т.4.3. се увеличава и възлиза в общ размер на 35 % (с включен ДДС).

4.6. В случай, че след съгласие на Клиента спорът с въздушния превозвач за изплащане на обезщетение бъде отнесен за решаване по съдебен ред, ClaimHelp предприема действия за осигуряване на съответната документация и процесуален представител (адвокат / адвокатско дружество) на Клиента, като в този случай комисионaта по т.4.3. се увеличава и възлиза в общ размер на 35 % (с включен ДДС). Ако съгласно постановения и влязъл в сила съдебен акт на Клиента е присъдено само част от претендираното обезщетение, ClaimHelp удържа комисиона само от присъдената от съда сума.

4.7. С пълномощното, което Клиентът издава на ClaimHelp и декларирайки, че приема настоящите Общи условия, ClaimHelp има право да приспадне уговорената комисиона и други заплатени разходи от ClaimHelp от името на Клиента от сумата на обезщетението, преди да преведе останалата част по сметката на Клиента.

4.8. В най-кратки срокове след получаване на обезщетението и след приспадане на комисиона и други заплатени разходи от ClaimHelp от името на Клиента, ClaimHelp се задължава да преведе останалата част от сумата на обезщетението. Всякакви банкови и други такси по превода се поемат от Клиента.

4.9. Когато ClaimHelp е изплатил дължимото се обезщетение на Клиента за конкретния полет, съгласно предоставената от него информация, ClaimHelp не носи отговорност за извършените от Клиента действия, като например: даване на грешна информация за банкова сметка, грешен адрес и др., които са довели до изплащане на дължимото се обезщетение на грешен получател. Ако по вина на Клиента дължимото се обезщетение бъде изплатено на погрешен получател, ClaimHelp няма задължение за повторно изплащане на сумата.

4.10.  В случай, че Клиентът предостави грешна или непълна информация, която затруднява извършването на електронния банков превод, в резултат от което се налага ClaimHelp повторно да изпрати договорената част на обезщетението, Клиентът ще дължи на ClaimHelp допълнително възнаграждение за повторно изпращане в размер на 25 евро. По желание на Клиента, ClaimHelp може да изпрати електронна фактура по имейл.

5: Права и задължения на Клиента:

5.1. Клиентът има свободен достъп до сайта на ClaimHelp www.claimhelp.eu и има възможност по всяко време да отправя предложение за сключване на споразумение и съдействие от страна на ClaimHelp.

5.2. Клиентът има право да изисква и получава информация от ClaimHelp за състоянието на своята претенция, нейното движение или да получава копия на предоставените от него документи, във връзка със заведената претенция за изплащане на обезщетение.

5.3. Клиентът се задължава да съдейства за успешното реализиране на претенцията, като предоставя достоверни данни, информация и документи. В случай, че длъжникът плати финансово обезщетение директно на Клиента или демонстрира, че има намерение да направи това, Клиентът е длъжен да информира ClaimHelp възможно най-скоро, като при получаване на обезщетението от авиокомпанията той се задължава да изплати на ClaimHelp, в срок от пет дни от получаването му, дължимата комисиона, такси и възниналите разходи съгласно настоящите Общи условия. Във всеки един случай Клиентът трябва да сътрудничи напълно с цел да се осигури успешното уреждане на претенцията.

5.4. Клиентът няма право да възлага на трети лица или сам да предприема процедура по възстановяване на дължимото му се обезщетение, относно претенция/и, за която/които е предоставил представителна власт на ClaimHelp. Ако Клиентът има желание да предприеме такава процедура срещу въздушния превозвач, той/тя е длъжен да уведоми за това ClaimHelp и да извърши тези действия след изричното съгласие на ClaimHelp.

5.5. Клиентът е длъжен да предостави коректен номер на банкова сметка, по която да бъде преведена дължимата му се сума от обезщетението, след приспадане на комисиона за ClaimHelp, такси и възниналите разходи съгласно настоящите Общи условия. Той трябва да направи това в рамките на пет работни дни, след получаване на известие по електронната си поща.

5.6. Клиентът има право да се откаже от услугите на ClaimHelp. Условията за отказ са описани в точка 5.8. от настоящите Общи условия.

5.7. Чрез отбелязване в полето „Давам съгласието си ClaimHelp да обработи претенцията от мое име“ към момента на подаване на искането си чрез сайта www.claimhelp.eu, Клиентът приема и се съгласява с настоящите общи условия. Той/ тя е обвързан/а от същите и е длъжен/на да ги спазва.

5.8. Всеки Клиент, сключил споразумение с ClaimHelp, има право да се откаже от него в рамките на 14 дни след сключването му. Прекратяването му следва да бъде извършено в писмена форма до ClaimHelp, чрез e-mail или писмо в свободен текст.

5.9. Клиентът не може да се откаже от сключеното споразумение, ако претенцията е била уважена от авиокомпанията-длъжник, т.е. ClaimHelp е довело процедурата до успешен край, преди датата на искането за прекратяване от страна на Клиента.

6: Неустойки:

6.1. В случай, че Клиентът не изпълни задължението си по т.5.3. от настоящите Общи условия и след изтичане на посочения в тази точка срок, той дължи на ClaimHelp комисиона, такси и възниналите разходи съгласно настоящите Общи условия, заедно с 5% неустойка върху размера на дължимата сума.

7: Защита на личните данни:

7.1. ClaimHelp ще използва предоставените от Клиента лични данни за целите, сроковете и на основанията, детайлно разписани в „Политиката за поверителност на личните данни“ на ClaimHelp. ClaimHelp съобразява обработването на лични данни със съответното законодателство за защита на личните данни.

7.2. ClaimHelp има право да разкрие личните данни на Клиент на трети страни, доколкото има съгласието на Клиента за това или доколкото това е необходимо за възложено от Клиента предявяване на претенция.

7.3. Доколкото Клиентът не е дал изричното си съгласие ClaimHelp да обработва предоставените от него/нея лични данни (т.е. име, ЕГН, дата на раждане, националност, пол, адрес, място и държава на пребиваване, данни по паспорт, данни за полета, банкови детайли, имейл и други), ClaimHelp извършва това на основание изпълнение на преддоговорни или договорни задължения, съответно на основание легитимен интерес на ClaimHelp, доколкото същият не засяга интересите или основните права и свободи на Клиента.

8: Приложимо законодателство и подсъдност:

8.1. За всички неуредени от настоящите общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

8.2. Споровете между страните се решават в дух на разбирателство и добра воля. В случай че съгласие не бъде постигнато, всички неразрешени спорове, породени от отношенията между страните, ще бъдат разрешавани по съдебен ред от компетентния съд.

8.3. В случай на несъответствие в текстовете на различните езици, предимство ще има версията на български език.

Настоящите Общи условия са приети на 15.05.2025г. и влизат в сила от 01.06.2025г.